EIGP, Escuela Internacional de Gestión de Proyectos

Curso de Certificación ITIL ® Foundation v.4

EIGP, Escuela Internacional de Gestión de Proyectos

Descripción

El Curso de Certificación ITIL® Foundation que imparte EIGP – Escuela Internacional

de Gestión de Proyectos, tiene el objetivo de dotar al alumno del conocimiento acerca

de la terminología, estructura y conceptos básicos de ITIL®, garantizando que entienda

los principios fundamentales de las prácticas de ITIL® para la gestión de servicios,

específicamente acerca de:

  • La gestión del servicio como práctica

  • Ciclo de vida del servicio y sus fases

  • Conceptos y definiciones genéricas

  • Tecnología y arquitectura

  • Principios clave y modelos

  • Procesos

  • Funciones

  • Roles


¿Qué es la Certificación ITIL®?

Es el certificado más importante para los profesionales y empleados que trabajan en el

ámbito de las TI que desean saber más acerca de la gestión de servicios. Las organizaciones

que trabajan de acuerdo con ITIL® utilizan el programa completo del examen de ITIL®

para la formación de personal según sus funciones. Sus habilidades de ITIL® les permiten

llevar a cabo sus funciones y colaborar de manera más eficiente obteniendo un mejor

rendimiento en su equipo y elevando la calidad en la Gestión de Servicios de TI de su

organización.

El sistema de certificación de ITIL® ofrece un enfoque modular para el marco ITIL®, y se

compone de una serie de títulos centrados en diferentes aspectos de las mejores prácticas

de ITIL® a diversos grados de profundidad y detalle.
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Temario

1. Modelo en ITIL v.4
  • ITSM Mundo Actual
  • ITIL v.4
  • Sistema de Valor del Servicio y Modelo
  • Concepto clave
  • Valor y co-creación
2. Productos y Servicios
  • Interesados
  • Productos y Servicios
  • Oferta de servicio
  • Relación de servicio
  • Valor
  • Costes, Riesgos, Utilidad, Garantía
3. Sistema de Valor del Servicio y Gobierno
  • Vistazo al Sistema de Valor del Servicio
  • Escalado y conceptos
  • ITIL, Agile, DevOps
  • Gobierno
  • Cadena de Valor del servicio
4. Principios rectores
  • Principios rectores
  • Enfoque en el valor
  • Empieza dónde estas
  • Progresa iterativamente
  • Colabora y visibiliza
  • Holístico, simple
  • Simplicidad
  • Optimiza y automatiza
5. Enfoque ágil
  • Agile Parte 1
  • Kanban
  • Agile Parte 2
  • Agile Parte 3
  • Agile Parte 4
  • Agile Parte 5
6. Actividades Cadena de Valor
  • Acoplar, diseño y transición
  • Obtener, hacer, entrega y soporte
  • Mejora Continua
  • Plan y Mejora
7. Las 4 dimensiones
  • Las 4 dimensiones
  • Organizaciones y Personas
  • Información y Tecnología
  • Cloud Computing
  • Partners y Suministradores
  • Flujos de valor y procesos
  • Factores externos
8. Gestión Técnica
  • Gestión de Despliegues
  • Infraestructura y Software
9. Gestión de Servicio
  • Capacidad y negocio
  • Capacidad, Cambios
  • Incidencias, Activos
  • Gestión de Activos
  • Gestión de Eventos
  • Problemas
  • Catálogo
  • Gestión de Entregas
  • Configuración
  • Continuidad
  • Diseño del servicio
  • Service Desk
  • Niveles de servicio
  • Validación y Prueba
  • Gestión de Peticiones
10. Generales
  • Introducción
  • Arquitectura y Mejora
  • Seguridad de la Información
  • Gestión del Conocimiento
  • Medición y reporte
  • Cambio organizacional
  • Portfolio
  • Gestión de Proyectos
  • Relaciones y Riesgos
  • Gestión Financiera y Estrategia
  • Gestión de Proveedores
  • Gestión del Talento
11. General
  • Glosario
  • Resumen Parte 1
  • Resumen Parte 2
  • Resumen Parte 3
  • Resumen Parte 4
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Destinatarios

Dirigido tanto a profesionales y empleados que trabajan en el ámbito de las TI que desean

saber más acerca de la gestión de servicios.

Metodología

Online + Videoconferencias + Tutor Personal + Campus Virtual.

Duración

16 horas de clases - 3 meses de tutorización

Titulación obtenida

Tras realizar el Curso de Certificación ITIL® Foundation, el alumno estará listo para presentarse al examen para conseguir la citada certificación.

Precio

390 €
Precio curso: 390 euros (Pago único)
Precio examen: 250 euros
Precio curso+examen: 590 euros

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Curso de Certificación ITIL ® Foundation v.4

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