Grupo Atrium

Curso de Auxiliar administrativo básico

Grupo Atrium

Curso
Presencial
  • Madrid
1.195 €

Descripción

Esta formación te instruirá sobre los departamentos de la empresa, las técnicas de omunicación, los archivos de documentos, el estilo en la redacción de cartas e informes, el control de facturas, los movimientos de cuentas bancarias, entre otras cuestiones.

Temario

Módulo 1. Atención básica al cliente:
  • Técnicas de comunicación con clientes.
  • Introducción.
  • Procesos de información y comunicación con clientes.
  • Barreras en la comunicación con el cliente.
  • Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación.
  • Elementos del proceso de comunicación efectiva.
  • La escucha activa.
  • Consecuencias de una comunicación no efectiva.
  • Técnicas de atención básica a clientes.
  • Introducción.
  • Tipología de clientes.
  • Comunicación verbal y no verbal.
  • Pautas de comportamiento.
  • Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.
  • Técnicas de asertividad.
  • La atención telefónica.
  • Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
  • El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto
  • domiciliario 91.
  • Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones.
  • Documentación de las reclamaciones e información que deben contener.
  • La calidad de servicio en la atención al cliente.
  • Introducción.
  • Concepto y origen de la calidad.
  • La gestión de la calidad en las empresas comerciales.
  • El control y el aseguramiento de la calidad.
  • La retroalimentación del sistema.
  • La satisfacción del cliente.
  • La motivación personal y la excelencia empresarial.
  • La reorganización según criterios de calidad.
  • Las Normas ISO 9000.
Módulo 2. Técnicas de recepción y comunicación:
  • Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública.
  • Tipología de las organizaciones.
  • Identificación de la estructura organizativa empresarial.
  • Identificación de la estructura funcional de la organización.
  • Flujos de comunicación.
  • Canales de comunicación: Tipos y características.
  • La Administración Pública. Su estructura organizativa y funcional.
  • Técnicas de trabajo en grupo.
  • Estructuración y aplicación practica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen
  • corporativa.
  • Normativa en materia de Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación.
  • Protección de datos y servicios de información y comercio electrónico.
  • Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas.
  • La comunicación oral. Normas de información y atención, internas y externas.
  • Técnicas de comunicación oral: Habilidades sociales y protocolo.
  • La comunicación no verbal.
  • La imagen personal en los procesos de comunicación.
  • Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente.
  • Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas.
  • Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición
  • de materiales auxiliares y equipos.
  • Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.
  • Funciones de las relaciones públicas en la organización.
  • Procesos de comunicación en la recepción.
  • Aplicación de técnicas de conducta y relacionales a los visitantes.
  • Formulación y gestión de incidencias básicas.
  • Normativa vigente en materia de registro.
  • Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas.
  • Medios, equipos y usos de la telefonía: Tipos más habituales en las comunicaciones orales.
  • Manejo de centralitas telefónicas.
  • La comunicación en las redes – Intranet e Internet –.
  • Modelos de comunicación telefónica.
  • La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
  • La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.
  • Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
  • Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.
  • Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales.
  • Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa.
  • Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos.
  • Técnicas de comunicación escrita.
  • Cartas comerciales.
  • Soportes para la elaboración y transmisión de información.
  • Elaboración de documentos de información y comunicación, privados y oficiales.
  • Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos.
  • Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.
  • Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.
  • Organización de la información y documentación.
  • Correspondencia y paquetería.
  • Recepción de la información y paquetería.
  • Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería.
  • Actuación básica en las Administraciones Públicas.
  • Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.
  • Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad
  • de la información y documentación convencional o electrónica.
Módulo 3. Gestión auxiliar de documentación económico- administrativa y comercial:
  • Gestión auxiliar de documentación administrativa.
  • Introducción.
  • Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas.
  • Documentos administrativos en la gestión de la compraventa.
  • Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal.
  • Otros documentos administrativos y empresariales.
  • Operaciones informáticas de facturación y nóminas.
  • Gestión básica de tesorería.
  • Introducción.
  • Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones.
  • Características. Formas de gestión.
  • Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago.
  • Documentos de cobro y pago al contado.
  • Documentos de cobro y pago a crédito.
  • El libro auxiliar de caja. Elementos.
  • El libro auxiliar de bancos. Elementos.
  • Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería.
  • Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería.
  • Gestión y control básico de existencias.
  • Introducción.
  • Material y equipos de oficina. Descripción.
  • El aprovisionamiento de existencias.
  • Gestión básica de existencias.
  • Control básico de las existencias.
Módulo 4. Office:
  • Word 2010 para profesionales.
  • Excel 2010 para profesionales.
  • PowerPoint 2010 para profesionales.
Ver más

Perspectivas laborales

Auxiliar administrativo.
Ayudante de oficina.
Administrativo comercial.
Recepcionista.

Promociones

El precio por cursar el curso básico y avanzado conjunto es: 1795€.



Esto supone un ahorro de 695 € respecto si se cursan por separado.

Precio

1.195 €

Sí, me interesa

conocer todos los detalles, precios, becas, fechas y plazas disponibles

Curso de Auxiliar administrativo básico

También te recomendamos estos cursos

Curso de Auxiliar administrativo básico