Curso de Atención al Cliente y Criterios de Calidad
Información del curso
Curso
Presencial
Asturias
80 horas
Descripción
Este curso se dirige a titulados universitarios así como a los profesionales de los departamentos de atención al cliente en las empresas turísticas así como a todas aquellas personas que por su ubicación profesional se encuentran en contacto directo con el cliente.
Temario
Módulo 1: Calidad de servicio y estrategias
Módulo 2: Comunicación y evaluación
- Estrategia de calidad total en las empresas
- La motivación y la percepción de la calidad
- Factores diferenciales de la empresa turística
- Estrategias de servicio
- Los criterios de calidad en el servicio
Módulo 2: Comunicación y evaluación
- Cómo comunicar el servicio
- La reducción de riesgos
- Midiendo la satisfacción del cliente
- Los beneficios de la queja
Requisitos
No se requiere una titulación específica.
Curso de Atención al Cliente y Criterios de Calidad
Escuela de Turismo de Asturias
Campus y sedes: Escuela de Turismo de Asturias
Escuela de turismo de Asturias
(Asturias)
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