Escuela de Turismo de Asturias

Curso de Atención al Cliente y Criterios de Calidad

Escuela de Turismo de Asturias

Descripción

Este curso se dirige a titulados universitarios así como a los profesionales de los departamentos de atención al cliente en las empresas turísticas así como a todas aquellas personas que por su ubicación profesional se encuentran en contacto directo con el cliente.

Temario

Módulo 1: Calidad de servicio y estrategias
  • Estrategia de calidad total en las empresas
  • La motivación y la percepción de la calidad
  • Factores diferenciales de la empresa turística
  • Estrategias de servicio
  • Los criterios de calidad en el servicio
 
Módulo 2: Comunicación y evaluación
  • Cómo comunicar el servicio
  • La reducción de riesgos
  • Midiendo la satisfacción del cliente
  • Los beneficios de la queja

Requisitos

No se requiere una titulación específica.

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Curso de Atención al Cliente y Criterios de Calidad

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