Vendedor de material informático

Descripción
Los vendedores de material informático trabajan en las tiendas de venta de ordenadores y productos informáticos. Ayudan a los clientes a elegir los mejores productos que satisfagan sus necesidades, y realizan todas las tareas necesarias para completar la venta.
Actividades laborales
Los vendedores de material informático trabajan en las tiendas de venta de ordenadores y productos informáticos. Ayudan a los clientes a elegir los productos que se ajusten mejora sus necesidades, y realizan todas las tareas necesarias para completar la venta.

Los productos que se ofrecen una tienda de informática/software incluyen:
  • Ordenadores, portátiles y tabletas.
  • Impresoras, escáneres, cámaras web y dispositivos de almacenamiento de datos.
  • Accesorios (como cables y discos externos para ordenadores portátiles).
  • Ítems consumibles (por ejemplo, el papel y cartuchos de tóner).
  • Libros sobre informática.
  • Programas informáticos (como paquetes de procesadores de texto y juegos).
Muchos clientes no tienen conocimientos detallados sobre ordenadores, por lo que el vendedor tiene que dedicar un tiempo a conocer las necesidades de sus clientes.

Los clientes podrían gastar mucho dinero en un producto informático, por lo que es importante que reciban el máximo de información y el asesoramiento adecuado por parte del vendedor. En ocasiones, el cliente puede pedirle al vendedor que le haga una demostración del hardware o software que quiere comprar. A menudo, los vendedores tienen que dedicar un tiempo a mantener al día sus conocimientos sobre el producto que están vendiendo para poder hacer su trabajo con seguridad y ser fieles a las necesidades del cliente.

Los clientes que buscan material informático para una empresa podrían tener requisitos específicos para hardware o software no estándar, de forma que el vendedor tenga que realizar un pedido específico al fabricante.

Después de acordar una venta, los vendedores efectúan el cobro. Con algunos clientes se puede acordar un crédito, y realizar un préstamo para pagar los bienes a plazos, en un número de meses o años determinados, con intereses. El vendedor procesa las solicitudes de préstamo por teléfono o por internet.

Al final de la transacción, el vendedor le dará al cliente un recibo y puede que también un certificado de garantía. Pueden ofrecer al cliente la opción de comprar productos y servicios adicionales, tales como una garantía extendida.

Además de la venta directa, los vendedores de material informático en general deben realizar otras funciones, tales como:
  • Quitar el polvo y ordenar los productos en el expositor.
  • Substituir los productos que se van vendiendo por nuevos productos del almacén.
  • Configurar maquinaria informática y asegurarse de que funciona correctamente.
  • Controlar las entregas de los proveedores o desempacarlas en el almacén de la empresa.
  • Comprobar que todas las mercancías del expositor todos tienen las etiquetas con los precios y las etiquetas antirrobo.
  • Tramitar las reclamaciones de los clientes y los bienes restituidos.
  • Estar atentos al comportamiento de los clientes para detectar posibles robos.
Muchas tiendas de informática/software tienen un servicio de compra por internet y de compra y envió por correo ordinario. En este caso, las responsabilidades de los vendedores pueden incluir la gestión de pedidos por teléfono y la atención de consultas, así como responder cartas y correos electrónicos, procesar pedidos, y en encargarse del control de todos los pedidos en general. Algunos vendedores trabajan en centros de llamadas, donde todo el trabajo se hace por teléfono y por correo electrónico.

En algunas tiendas pequeñas o tiendas especializadas, los vendedores pueden ayudar con el mantenimiento y/o reparación de ordenadores.
Perfil profesional
Un vendedores de material informático tendrá que ser capaz de:
  • Tener un buen conocimiento de los productos que venda.
  • Escuchar a los clientes para tratar de entender sus necesidades.
  • Saber explicar cuestiones técnicas complejas a los clientes.
  • Mantener la calma y confianza en todo momento, incluso cuando trabaja bajo presión.
  • Trabajar bien en equipo.
  • Completar la documentación sobre las vendas y mantener registros precisos.
Debe tener:
  • Interés por los ordenadores y programas informáticos.
  • Buenas habilidades de comunicación.
  • Una actitud amable y educada.
  • Un aspecto aseado.
  • Resistencia para pasar un largo tiempo de pie y caminando por la tienda.
  • Habilidades de cálculo.

Competencias
  • Amable.
  • Aptitudes para la escucha.
  • Aptitudes para llevar registros.
  • Aptitudes para trabajar en el servicio al cliente.
  • Atiende reclamaciones de clientes y devoluciones de productos.
  • Buen trato por teléfono.
  • Capacidad para trabajar en equipo.
  • Capaz de explicar materias técnicas complejas.
  • Cobra y da recibos.
  • De aspecto inteligente.
  • Destrezas en informática.
  • Educado.
  • Expone y coloca los productos.
  • Habilidad para la investigación.
  • Habilidad para los números.
  • Habilidad para realizar trabajo administrativo.
  • Habilidad para vender.
  • Habilidades comunicativas.
  • Habilidades informáticas.
  • Hace demostraciones de productos
  • Responde a cartas y correos electrónicos, atiende pedidos por Internet y online.
  • Se mantiene al día sobre los productos.
  • Seguro.
  • Toma pedidos por teléfono y responde a consultas.
  • Trabaja en un centro de contactos, en el que contacta con el cliente por teléfono o e-mail.
  • Tramita pagos.
  • Tramita solicitudes de préstamo por teléfono o online.
  • Tranquilo.
  • Vende productos y servicios adicionales a los clientes.
Estudios oficiales
A continuación se relacionan algunos de los estudios oficiales (ciclos formativos o carreras universitarias) que permiten ejercer esta profesión. Hay que tener en cuenta que dependiendo del ámbito de especialización, es posible que se tenga que complementar la formación con otros cursos más específicos del sector. La formación continua es un aspecto clave para la mejora profesional.
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