Empleado de una agencia de viajes

Descripción
Los empleados de una agencia de viajes asesoran a los clientes sobre las ofertas de vacaciones y viajes. Actúan como vendedores, ayudando a los clientes elegir las vacaciones que se adapten mejor a sus necesidades.
Actividades laborales
Los empleados de una agencia de viajes asesoran a los clientes sobre vacaciones, y sobre viajes nacionales y en el extranjero. Actúan como vendedores, ayudando a los clientes elegir las vacaciones que se adapten mejor a sus necesidades.

Utilizan ordenadores para verificar la disponibilidad de los paquetes turísticos. Pueden hacer reservas inmediatas con operadores turísticos, líneas aéreas, empresas de transporte, empresas de autocares y empresas de alquiler de coches.

También pueden asesorar a los clientes acerca de los pasaportes, vacunas, visados, seguros y excursiones adicionales. Se ocupan de cuestiones relativas a las cancelaciones de viajes y pueden gestionar devoluciones o quejas. Derivan los casos más graves a su jefe o al operador turístico pertinente.

Los empleados de una agencia de viajes también deben formarse para gestionar los procedimientos de cambio de divisas y viajes de negocios. El cambio de divisas consiste en la compra y venta de moneda extranjera y en la emisión cheques de viajero para los clientes, así como en la gestión de la transferencia de dinero a los clientes mientras están en el extranjero. Los empleados especializados en viajes de negocios, por lo general, tratan directamente con las compañías para organizar viajes para los ejecutivos.
Perfil profesional
Un empleado de agencia de viajes necesita:
  • Buenas habilidades de comunicación.
  • Un trato agradable y amable.
  • La capacidad de trabajar bien bajo presión en las horas punta.
  • Interés por los viajes.
  • Habilidades de trabajo en equipo.
  • Habilidades de TI y de mecanografía.

Competencias
  • Amable.
  • Aptitudes para la escucha.
  • Aptitudes para las lenguas extranjeras.
  • Aptitudes para trabajar en el servicio al cliente.
  • Asesora a los clientes sobre pasaportes, vacunación, visados y seguros.
  • Atiende a los clientes por teléfono.
  • Ayuda a los clientes a escoger las vacaciones que se ajustan a sus necesidades.
  • Buen trato por teléfono.
  • Capacidad de buena concentración.
  • Capacidad para trabajar en equipo.
  • Capacidades organizativas.
  • Capaz de dar información.
  • Capaz de mantener la calma bajo presión.
  • Capaz de respetar a personas de todos los orígenes.
  • Conocimientos sobre la historia y cultura de los destinos turísticos.
  • Cualificado para realizar los trámites de cambio de divisas
  • De aspecto inteligente.
  • Destrezas en informática.
  • Dispuesto a trabajar por las noches y en fin de semana.
  • Enfoque flexible.
  • Flexible.
  • Habilidad para los números.
  • Habilidad para resolver problemas.
  • Habilidades comunicativas.
  • Habilidades sociales.
  • Hace que los clientes se sientan bien acogidos.
  • Lidia con problemas y atiende reclamaciones o consultas.
  • Ofrece asesoramiento sobre ofertas de vacaciones y viajes.
  • Ojo para el detalle.
  • Paciente.
  • Realiza reservas a agentes de viajes, líneas aéreas, agencias de autocares y empresas de alquiler de coches.
  • Responsable.
  • Seguro.
  • Trabaja en equipo.
  • Trata a clientes en persona.
Estudios oficiales
A continuación se relacionan algunos de los estudios oficiales (ciclos formativos o carreras universitarias) que permiten ejercer esta profesión. Hay que tener en cuenta que dependiendo del ámbito de especialización, es posible que se tenga que complementar la formación con otros cursos más específicos del sector. La formación continua es un aspecto clave para la mejora profesional.
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