Curso de Q Calidad Turistica en el Sector Hotelero

Destinatarios:

Estudiantes y profesionales del ámbito turístico y de consultoría que
deseen conocer todos y cada uno de los requisitos de aplicación
para la implantación de requisitos de calidad turística en hoteles en
base a la norma UNE 182001:2005 creada por AENOR.

Descripción:

En los últimos años el sector turístico español ha realizado una fuerte
apuesta por la calidad en el servicio y en las instalaciones. En base
a esta demanda el Instituto para la Calidad Turística en España normalizó
métodos de calidad que en la actualidad están siendo adaptados
por AENOR. La primera de las normas adaptadas es la que
corresponde a la Calidad en Hoteles que sin lugar a dudas está tomando
una relevancia importante en el sector.

| Unidad de Dirección
| Conceptos Generales
| Recursos humanos
| Comercialización
| Gestión de no conformidades
| Medio Ambiente

| Unidad de recepción
| Reservas
| Servicios de Check-in
| Recepción y atención al cliente
| Check-out
| Seguridad del establecimiento

| Unidad de limpieza
| Limpieza de habitaciones
| Limpieza de zonas comunes
| Lavandería

| Unidad de restauración
| Restaurante y cafetería
| Servicio de habitaciones
| Cocina

| Unidad de animación
| Planificación y programación

| Unidad de mantenimiento
| Introducción
| Mantenimiento de equipos y zonas comunes

|Unidad de aprovisionamiento y almacenamiento
| Aprovisionamiento
| Almacenamiento

| Unidad de eventos especiales
| Eventos especiales