Curso de Nuevas Tendencias en Métricas CX NPS 3.0
Información del curso
Curso
On-line
5 horas
Precio 195 €
Descripción
En el día de hoy, gran parte de las organizaciones tienen sistemas de recogida de la voz del cliente y miden la experiencia a través de diferentes indicadores, entre los que destaca el muy conocido NPS.
Se ha hecho una versión más eficaz del NPS es el NPS 3.0.
Se ha hecho una versión más eficaz del NPS es el NPS 3.0.
Temario
Programa Voice of Customer (VoC)
Novedades tecnológicas para recoger la voz del cliente
- Definición, fuentes de información, fases de diseño de un Programa VoC
- Claves para rediseñar y actualizar un Sistema VoC
- NPS/NPS 3.0
- Emociones/NEV
- Customer Experience/Brand Experience
Novedades tecnológicas para recoger la voz del cliente
Destinatarios
Directivos y responsables de:
Gerentes y directores de PYMES con visión cliente
- Calidad
- Experiencia de Cliente
- Marketing y Business Inteligence
- Gestión y Atención al Cliente
- Innovación
Gerentes y directores de PYMES con visión cliente
Metodología
Online
Idiomas en los que se imparte
Castellano
Objetivos
- Conocer las principales novedades e innovaciones con respecto a los indicadores de experiencia de cliente: NPS 3.0, NEV, Brand Experience Gap, etc.
- Aprender las claves para la actualización de su sistema de métricas de la voz del cliente.
- Conocer las principales herramientas tecnológicas que soportan el proceso de recogida de la VoC en la actualidad.
Titulación obtenida
Certificado de aprovechamiento del curso en formato digital.
Promociones
Descuentos:
- -20% socios y -25% desempleados y autónomos con baja actividad.
- -25% descuento en 2ª y 3ª inscripción de empresa.
Precio
Precio 195 €
Precio total 195 euros + IVA
Socios 155 euros + IVA
Profesorado
Milagros Moreno Esteso
Partner Customer Projects, S.L.
Horario
Horario: de 9:00 h a 14:00 h
Curso de Nuevas Tendencias en Métricas CX NPS 3.0
AEC Asociación Española para la Calidad
Campus y sedes: AEC Asociación Española para la Calidad
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C/ Claudio Coello, 92
28006
Madrid
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