Curso de Fidelización, Calidad y Gestión de Clientes COMT036PO
Información del curso
Curso
Oficial / Homologado
On-line
110 horas
Gratuito
Descripción
Con el Curso de Fidelización, Calidad y Gestión de Clientes COMT036PO podrás adquirir los conocimientos sobre las estrategias necesarias para lograr la fidelización de clientes, empleando los sistemas de gestión de calidad y herramientas como bases de datos, técnicas de marketing relacional y retención de clientes.
Temario
Contenidos formativos:
- 1. Concepto de fidelización.
- 2. Gestión de clientes.
- 3. Satisfacción del cliente.
- 4. Factores fundamentales de la fidelidad.
- 5. La explicación de la fidelidad.
- 6. Ventajas de la fidelidad.
- 7. Ventajas de la fidelidad (ii).
- 8. Gestión del servicio.
- 9. Gestión del valor y prestación del servicio.
- 10. Valor percibido por los clientes.
- 11. Marketing interno.
- 12. Principios organizativos. Reingeniería.
- 13. Las expectativas y las percepciones.
- 14. El servicio deseado.
- 15. El servicio esperado.
- 16. Las percepciones.
- 17. La calidad del servicio.
- 18. Deficiencias en la calidad del servicio.
- 19. Expectativas de calidad.
- 20. Mejora del servicio.
- 21. Implantación del plan.
- 22. Plan de calidad. Rediseño de los procesos.
- 23. Marketingde relaciones.
- 24. Marketing relacional (ii).
- 25. Estrategia de marketing relacional.
- 26. Estrategia de marketing relacional (ii).
- 27. Implantación del marketing relacional.
- 28. La venta relacional.
- 29. Dimensiones del marketing relacional.
- 30. Orientación al consumidor.
- 31. La insatisfacción del cliente y retención de clientes.
- 32. El tiempo de respuesta.
- 33. Recuperación del servicio.
- 34. Instrumentos de fidelización.
- 35. Programas de fidelización.
- 36. Crm.
- 37. Gestión de bases de datos.
Destinatarios
Este programa está dirigido a personas que quieran mejorar su trato al cliente, y que quieran aprender a fidelizar y gestionar clientes.
Metodología
Modalidad: Online.
Duración
Duración del curso: 110 horas.
Promociones
Curso subvencionado.
Tipo de evaluación
Para conseguir el certificado de apto, es necesario realizar y superar el 75% de los exámenes del curso.
Lugar donde se imparte el curso
Online.
Curso de Fidelización, Calidad y Gestión de Clientes COMT036PO
CCC Empresas
Campus y sedes: CCC Empresas
CCC Empresas
Orense, 20
28013
Madrid
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