Asistente del servicio de habitaciones

Descripción
Los asistentes del servicio de habitaciones del hotel preparan las habitaciones de los huéspedes y se aseguran de que cumplen con los estándares requeridos. Sus responsabilidades incluyen hacer las camas, limpiar la habitación y colocar la ropa de cama, toallas y artículos de tocador.
Actividades laborales
Los asistentes del servicio de habitaciones se aseguran de que las habitaciones y demás áreas públicas del hotel están limpias y ordenadas.

La parte principal de su trabajo es la limpieza y orden de los dormitorios. Por la mañana, los asistentes recogen las llaves de las habitaciones.

Tienen una hoja de trabajo donde se indica qué habitaciones tienen que preparar, y si es necesario hacer una limpieza completa o superficial. Hacer una limpieza completa o superficial depende de si el huésped seguirá alojado en la habitación al día siguiente o si ya la deja aquél día, y depende también de la política del hotel.

Deben tener cuidado de no molestar a los huéspedes que quizá todavía duerman o estén en ella, en cuyo caso deberán volver más tarde a limpiar la habitación.

Después hacen las camas y cambian las toallas, vacían las papeleras y ceniceros, retiran tazas y platos usados, y retiran los envases de champú y jabón usados.

A continuación, aspiran el suelo, quitan el polvo y limpian el cuarto de baño. Por último, reponen el jabón y el champú, el té y el café, y las tazas limpias, y el stock de seguridad de los productos del minibar.

Una vez que las habitaciones se han hecho, los asistentes puede que tengan que limpiar los pasillos y áreas públicas, vaciar papeleras, pasar la aspiradora, quitar el polvo y pulir el suelo, por ejemplo.

Otras tareas podrían ser servir bebidas y aperitivos, o para preparar té/café, y recoger la roma de la lavandería para los huéspedes.

También tienen que comunicar cualquier desperfecto o pérdida en las habitaciones.

En algunos hoteles, hay un servicio de habitaciones especial de tarde que entra en las habitaciones por la tarde, baja colchas, cierra las cortinas cerradas y encienda las luces de las mesitas noche. Normalmente este servicio solo lo ofrecen los hoteles más caros, y
ayuda a que los huéspedes se sientan bienvenidos cuando quieren regresar a sus habitaciones por la tarde o por la noche.

La mayoría de los asistentes del servicio de habitaciones lleva uniformes. También pueden usar guantes de protección para la limpieza.
Perfil profesional
Un asistente del servicio de habitaciones necesita:
  • Ser honesto y bien organizado.
  • Una personalidad amable y agradable.
  • Mucha energía, puede que tenga que hacer entre 12 y 20 habitaciones seguidas.
  • Estar en forma para agacharse, levantar peso y moverse mucho.
  • Tener cuidado de no golpear o romper ningún objeto en las habitaciones.
  • Trabajar con gente de todo tipo.
  • Seguir los procedimientos establecidos por el hotel y prestar atención a los detalles.
  • Trabajar en equipo.

Competencias
  • Agradable.
  • Aptitudes para trabajar en el servicio al cliente.
  • Bien organizado.
  • Capaz de prestar atención al detalle.
  • Capaz de realizar acciones como agacharse o levantar cosas.
  • Capaz de seguir instrucciones.
  • Capaz de seguir métodos de seguridad.
  • Capaz de seguir procedimientos establecidos.
  • Capaz de trabajar bajo presión.
  • Capaz de trabajar con personas a distintos niveles.
  • Capaz de trabajar con rapidez.
  • Capaz de trabajar tanto solo como en equipo.
  • Cuidadoso.
  • Discreto.
  • Educado.
  • Enérgico.
  • Honesto.
  • Limpia y pone en orden habitaciones.
  • Lleva uniforme.
  • Muy meticuloso con su higiene personal.
  • Realiza turnos laborales.
  • Se asegura de que el lugar de trabajo está limpio y aseado.
  • Sigue unos estándares estrictos de higiene, salud y seguridad.
  • Trabaja en un hotel.
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