Asistente de compras personales (Personal shopper)

Los asistentes de compras personales (conocidos del inglés como personal shopper) utilizan sus conocimientos de experto para los artículos para los clientes. Algunos asistentes de compras personales trabajan en grandes almacenes o tiendas de ropa de moda. Aconsejan qué artículos se adaptan mejor a los clientes.

Los asistentes de compras personales también podrían ofrecer un servicio de cambio de imagen completo. Otros realizan compras para personas que no puede ir de compras por sí mismas. Los asistentes de compras personales eligen los artículos personales de los clientes según sus necesidades, gustos y presupuesto.

Algunos trabajan en grandes almacenes o tiendas de ropa de moda. Atienden a los clientes de forma individualizada o en pequeños grupos. En primer lugar, les hacen preguntas para averiguar las necesidades del cliente y cuánto quiere gastar. Por ejemplo, un cliente puede necesitar ropa para una ocasión especial como una boda, una entrevista de trabajo o para irse vacaciones; o también puede que desee un cambio de look completo.

El asistente de compras personal obtiene información sobre los gustos y preferencias de su cliente y, a continuación, recorre la tienda y selecciona los elementos más adecuados para cliente, utilizando sus conocimientos para elegir los colores y estilos que piensan que se adaptarán a su cliente.

Cuando el cliente se prueba la ropa, el asistente debe estar cerca del probador para seguir aconsejándole. Sin embargo, el cliente no tiene ninguna obligación de comprar nada.

Si el cliente decide comprar alguno de los artículos, el asistente se encarga de la venta (cobra en efectivo o con tarjeta de crédito) y envuelve la compra. Además, debe mantener registros de cada cita.

Algunos clientes piden citas regulares con su asistente personal, por ejemplo, al comienzo de cada nueva temporada, por lo que asistente ya tiene conocimiento de los gustos y preferencias de esa persona. Además, puede comunicar al cliente cuándo llegan a la tienda los artículos más adecuados para él.

El asistente de compras personal puede ofrecer otros servicios a sus clientes. Por ejemplo, puede actuar como asesor de imagen y ofrecer un servicio de cambio de imagen completo que incluye una consulta y una sesión personal de compras en diferentes tiendas (por lo general acompañado por el cliente). También podría realizar compras para personas que no tienen tiempo para ir de compras.
Podrían, por ejemplo, comprar muebles y accesorios, artículos de regalo, o incluso una gama completa de artículos para una fiesta. Realizan sus compras en diferentes tiendas y pueden gastar una cantidad considerable de tiempo desplazándose para encontrar los artículos adecuados. El asistente de compras personal dedica parte de su tiempo a atraer nuevos clientes, y a tareas administrativas y de contabilidad.

Un asistente de compras personal tendrá que ser capaz de:

• Tratar a los clientes con tacto y discreción.
• Mejorar el conocimiento de los productos que recomienda.
• Estar al día sobre las nuevas tendencias.
• Trabajar en equipo y por cuenta propia.
• Tratar con clientes difíciles o exigentes.
• Prestar atención a los detalles.
• Mantener un registro preciso y bien organizado de sus citas.

Debe tener:

• Excelentes habilidades de servicio de atención al cliente y habilidades de comunicación.
• Conocimientos sobre moda y estilo.
• Habilidades de venta y persuasión.
• Una actitud positiva.
• Un trato entusiasta, amigable y confidente.
• Resistencia para pasar mucho tiempo de pie y desplazándose por las tiendas.
• Un aspecto elegante.

Un asistente de compras personal personales debe tener conocimientos de marketing, habilidades para los negocios y habilidades básicas de tecnologías de la información (TI).

• Actitud positiva.
• Amable.
• Aptitudes para llevar registros.
• Aptitudes para manejar efectivo.
• Aptitudes para trabajar en el servicio al cliente.
• Asesora al cliente sobre estilos y tallas.
• Averigua gustos del cliente, qué no le gusta, su presupuesto.
• Capacidad para formular preguntas relevantes.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Capaz de prestar atención al detalle.
• Capaz de tomar la iniciativa.
• Capaz de tratar con personas difíciles o demandantes.
• De aspecto inteligente.
• Discreto.
• Elige artículos de la tienda.
• Elige y compra artículos para sus clientes.
• Entusiasta.
• Gestiona pagos realizados con dinero en efectivo y tarjetas de crédito y débito.
• Habilidad para influir.
• Habilidad para la predicción.
• Habilidad para los negocios.
• Habilidad para vender.
• Habilidades comunicativas.
• Lleva un registro de los clientes.
• Seguro.
• Sentido de la moda.
• Trabaja como consultor autónomo.
• Trabaja en equipo.
• Trata con clientes individualmente y en grupos reducidos.

A continuación se relacionan algunos de los estudios que permiten ejercer esta profesión. Hay que tener en cuenta que, dependiendo del ámbito de especialización, es posible que se tenga que complementar la formación con otros cursos más específicos del sector. La formación continua es un aspecto clave para la mejora profesional.

• Formación de Asesor de Imagen Personal
• Formación de Personal Shopper y Coolhunter
• Grado en Gestión de la Moda
• Técnico Superior en Asesoría de Imagen Personal y Corporativa