Curso de Ventas Digitales, CRM y Account Management
Información del curso
Descripción
Dirige todo el ciclo comercial digital: de la configuración del CRM y la captación de leads hasta la conversión, la automatización de las ventas, la gestión de las cuentas, la fidelización y el análisis de los KPI — en la encrucijada entre marketing, ventas y operaciones.
CRM, Datos y Automatización
Configura y administra el CRM, garantiza la calidad y la conformidad RGPD de los datos, integra formularios, e-mail, redes sociales y contabilidad, y diseña flujos de automatización de las ventas.
Leads, Pipeline y Conversión
Capta y cualifica los leads (BANT, MEDDIC), diseña landing pages, gestiona el nurturing, estructura el pipeline y prioriza las oportunidades por scoring para acelerar el ciclo de venta.
Cuentas, Contratos y Posventa
Elabora presupuestos y contratos, asegura el cross-selling y el up-selling, gestiona cobros, pedidos e incidencias, y dirige las renovaciones para maximizar el valor de las cuentas.
Analytics, KPIs y Fidelización
Analiza el rendimiento comercial, construye cuadros de mando y previsiones, mide el ROI, la satisfacción (NPS) y el valor de vida del cliente (LTV), y despliega programas de fidelización y de retención.
- Cuadros de mando y previsiones de ventas
- KPI, ROI, NPS y LTV
- Fidelización, retención y reducción del churn
Temario
Proyectos integrados en entorno CRM real
Pedagogía por proyectos y simulaciones de procesos comerciales completos sobre CRM profesionales: configuración e integración, campañas de generación y de nurturing de leads, gestión de pipeline y scoring, automatizaciones, gestión de cuentas y documentación comercial, y después reporting ejecutivo a la dirección.
- Gestión de los datos y configuración del CRM
- Captación, cualificación y conversión de leads
- Segmentación y campañas de marketing dirigidas
- Gestión del pipeline y de las oportunidades comerciales
- Asignación, distribución y automatización de las ventas
- Gestión de las oportunidades de venta y documentación comercial
- Venta cruzada, adicional y retención de los clientes
- Gestión de los cobros, pedidos e incidencias de clientes
- Fidelización, retención y satisfacción del cliente
- Análisis, reporting y seguimiento de los KPI comerciales
- Coordinación interdepartamental e integración multicanal
Destinatarios
Profesionales de la venta, del marketing, de la gestión comercial o de la relación con el cliente que desean especializarse en las ventas digitales y el CRM.
Emprendedores y equipos en transformación
Emprendedores que quieren optimizar sus procesos comerciales y equipos de venta que buscan actualizarse en las herramientas y metodologías digitales (CRM, marketing automation).
Perfiles en reconversión hacia lo digital comercial
Con espíritu analítico, orientación a resultados y competencias informáticas básicas, que desean una profesión data-driven en un sector en pleno crecimiento.
Metodología
Formato 100% a distancia.
Duración
Titulación obtenida
Acreditación: Certificación Etudis (U1–U11).
Una certificación profesional en 11 unidades
La Certificación Etudis, estructurada en 11 unidades capitalizables (U1 a U11). La evaluación se realiza íntegramente en control continuo mediante casos prácticos sobre CRM real, con posibles convalidaciones de unidades por la experiencia profesional y una vía de reconocimiento de la experiencia profesional.
11 unidades capitalizables, de la configuración CRM al análisis de los KPI
Control continuo mediante proyectos y situaciones profesionales sobre CRM real
Posibles convalidaciones de unidades por experiencia profesional demostrada
Metodologías internacionales de cualificación de leads (BANT, MEDDIC)
Prácticas
El itinerario se apoya en una pedagogía por proyectos y simulaciones sobre CRM real; para las modalidades exactas de prácticas en empresa según tu situación, se recomienda contactar con el equipo pedagógico de Etudis.
¿En qué tipo de empresas se puede realizar el stage?
Empresas de todos los tamaños, tech/SaaS, servicios financieros, e-commerce, agencias o startups — los entornos citados en nuestros datos de salidas profesionales.
Perspectivas laborales
Especialista en Ventas Digitales / Gestor CRM: Salario de entrada: 18k€ - 24k€
Coordinador de Operaciones Comerciales / Analista de Ventas: Salario medio: 24k€ - 32k€
Especialista en Automatización de las Ventas / RevOps: Salario medio: 30k€ - 40k€
Gestor de Cuentas Clave (Key Account Manager): Salario sénior: 40k€+
Tipo de evaluación
La evaluación se realiza unidad por unidad, íntegramente en control continuo mediante casos prácticos, proyectos y presentaciones a una dirección simulada, sin examen escrito final separado.
¿Hay que presentar un proyecto comercial ante un jurado?
El itinerario incluye presentaciones a una dirección simulada como parte del control continuo, en particular en la unidad U10 (reporting ejecutivo de los KPI comerciales).
