Curso de Telemarketing

Curso online de Telemarketing.

UD1. Conceptos básicos de marketing.

•  Introducción.
• Conceptos del Marketing.

UD2. Creación de listas de distribución para la captación de clientes.

• Listas de distribución.

UD3. Programas de fidelización de clientes.

• ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?.
• Dificultades para gestionar la calidad en el servicio.
• Costo de calidad y falta de calidad.
• Costo de pérdida de clientes y necesidad de retenerlos.
• Gestión de la calidad: Asunto de método.
• Ejemplo de gestión de calidad en el servicio.

UD4. Realización de estudios sobre clientes potenciales.

• La investigación de mercados.
• Las fuentes de información.
• El trabajo de campo.
• La muestra y la selección de los encuestados.
• Métodos de investigación cualitativa y cuantitativa.
• Técnicas de preguntas en las investigaciones.
• Los métodos de investigación por encuestas (I).
• La experimentación y el marketing de prueba.

UD5. Programas de atención al cliente y técnicas de venta.

• La exigencia del cliente.
• El cliente: aspectos a destacar.
• La percepción de calidad.
• Gestión de la calidad total.
• El cliente es el rey.
• Estrategias.

UD6. Mailing a través de internet.

• La planificación.
• La estrategia.
• El formato del mensaje.
• Los elementos de un E-Mail.
• Medición de los resultados.

UD7. Páginas web en internet.

• La Revolución de Internet.
• Internet en la empresa.
• Consideraciones previas a la presencia en Internet.
• Definición de objetos y puesta en marcha.

UD8. Marketing en Internet.

• Definición de Marketing Online.
• El mercado virtual.
• Los grupos de clientes.
• Estrategias para el Marketing en Internet.
• Elementos del Marketing Mix: Producto, Precio, Promoción y Plaza o Distribución.
• Medios de difusión Online.

Modalidad: Online. Formato: Plataforma Virtual. La metodología e ajusta a las características y necesidades de cada alumno, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un formador especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual. Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso. El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manera autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.

Duración del curso: 380 h + 24 Créditos Académicos.

• Conseguir alcanzar el público objetivo para la venta del producto o del servicio.
• Aumentar las ventas ofreciendo una atención personalizada.
• Adquirir los conocimientos necesarios para crear distribución, captar y fidelizar clientes, utilizando herramientas informáticas como el mailing y las páginas web.