Curso de Telemarketing

IPFAP Formación

Descripción

Curso online de Telemarketing.

Temario

UD1. Conceptos básicos de marketing.
  •  Introducción.
  • Conceptos del Marketing.
UD2. Creación de listas de distribución para la captación de clientes.
  • Listas de distribución.
UD3. Programas de fidelización de clientes.
  • ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?.
  • Dificultades para gestionar la calidad en el servicio.
  • Costo de calidad y falta de calidad.
  • Costo de pérdida de clientes y necesidad de retenerlos.
  • Gestión de la calidad: Asunto de método.
  • Ejemplo de gestión de calidad en el servicio.
UD4. Realización de estudios sobre clientes potenciales.
  • La investigación de mercados.
  • Las fuentes de información.
  • El trabajo de campo.
  • La muestra y la selección de los encuestados.
  • Métodos de investigación cualitativa y cuantitativa.
  • Técnicas de preguntas en las investigaciones.
  • Los métodos de investigación por encuestas (I).
  • La experimentación y el marketing de prueba.
UD5. Programas de atención al cliente y técnicas de venta.
  • La exigencia del cliente.
  • El cliente: aspectos a destacar.
  • La percepción de calidad.
  • Gestión de la calidad total.
  • El cliente es el rey.
  • Estrategias.
UD6. Mailing a través de internet.
  • La planificación.
  • La estrategia.
  • El formato del mensaje.
  • Los elementos de un E-Mail.
  • Medición de los resultados.
UD7. Páginas web en internet.
  • La Revolución de Internet.
  • Internet en la empresa.
  • Consideraciones previas a la presencia en Internet.
  • Definición de objetos y puesta en marcha.
UD8. Marketing en Internet.
  • Definición de Marketing Online.
  • El mercado virtual.
  • Los grupos de clientes.
  • Estrategias para el Marketing en Internet.
  • Elementos del Marketing Mix: Producto, Precio, Promoción y Plaza o Distribución.
  • Medios de difusión Online.

Metodología

Modalidad: Online. Formato: Plataforma Virtual. La metodología e ajusta a las características y necesidades de cada alumno, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un formador especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual. Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso. El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manera autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.

Duración

Duración del curso: 380 h + 24 Créditos Académicos.

Objetivos

  • Conseguir alcanzar el público objetivo para la venta del producto o del servicio.
  • Aumentar las ventas ofreciendo una atención personalizada.
  • Adquirir los conocimientos necesarios para crear distribución, captar y fidelizar clientes, utilizando herramientas informáticas como el mailing y las páginas web.

Titulación obtenida

Con la posibilidad de solicitar además el diploma de la Universidad.
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Curso de Telemarketing
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