Curso Superior en Recepción de Alojamientos hoteleros y turísticos

El Curso Superior en Recepción de Alojamientos Hoteleros y Turísticos es un programa formativo que te prepara para desempeñar tu actividad profesional diaria con la máxima calidad dentro de la industria hotelera. 
Ser protagonista de la experiencia del cliente hoy más que nunca es fundamental, el departamento de recepción es el escaparate del hotel y por lo tanto es necesario preparar a los trabajadores del departamento de Front Desk, recepción y gestión de reservas de recepción y atención al turista en un establecimiento hotelero.
 El curso de recepcionista de hotel te proporcionará la formación adecuada y especialmente enfocada en Habilidades sociales, Operaciones en Recepción, Comunicación y Atención al cliente.

Área 1: Recepción y reservas

• Departamento de recepción
• Departamento de reservas y conserjería

Procesos operativos recepción y reservas

• Atención al cliente
• Departamento de reservas
• Procedimientos operativos de recepción
• Upselling and Cross-Selling
• Programas informáticos de gestión hotelera

Gestión operativa interna del hotel: alojamiento

• Introducción al sector hotelero: conceptos básicos
• Departamento de recepción
• Departamentos de reservas y conserjería
• Gestión de alimentación y bebidas
• Departamento de pisos
• Departamento de administración
• Área de comercialización hotelera
• Otras áreas operativas en la gestión interna de un hotel: animación, mantenimiento y seguridad

Área 2: Protagonista de la experiencia del cliente  Front Desk

• Estrategia de la experiencia de cliente
• Diagnóstico de la experiencia
• La voz del cliente (Voc)
• Social Experience
• Experiencia Omnicanal
• Marketing emocional

Área 3: Estrategia de venta para personal de recepción
Práctica operativa del revenue management

• Qué es revenue management, visión e indicadores. Objetivo y finalidad, enfoque empresarial y ciclo del revenue management.
• Entender la situación propia. Previsión, segmentación y competencia
• Decisión. Determinación de la estrategia de revenue y su implementación
• Seguimiento y revisión de la estrategia de revenue management

Upselling y croselling para recepción

• Incrementar los ingresos del hotel con técnicas de upselling y crosselling
• Determinar la estrategia e implantar el sistema de upselling y crosselling
• Gestión, seguimiento y revisión del proceso de upselling y crosselling

Metodología eminentemente práctica, a través de estudio de casos y situaciones reales y análisis y resolución de ejercicios prácticos de aplicación.

Español

Tendrás ECTS (título propio de la Universidad Católica de Murcia).

• Gestionar el departamento de recepción de alojamientos hoteleros, de acuerdo a la planificación general del establecimiento.
• Desarrollar y asegurar la correcta prestación de los servicios propios de la Recepción mediante una visión global e integradora del concepto de negocio.
• Ejecutar una excelente planificación comercial y llevar a cabo las acciones comerciales oportunas que maximicen la calidad los servicios prestados.
• Realizar cualquier actividad propia del mostrador como: gestionar reservas de habitaciones y otros servicios del  hotel, tramitar la documentación necesaria o realizar actividades comerciales o de servicio al cliente.
• Conocer y saber utilizar todas las herramientas, técnicas y medios de comunicación externos e internos adecuados para asegurar la fluidez de la comunicación.
• Realizar las actividades propias del servicio de recepción determinando cuáles son los procesos adecuados y rentables.
• Adquirir un manejo competencial del software específico para la gestión hotelera que se utiliza habitualmente en procesos cotidianos de trabajo.

CESAE tiene convenios con más de 150 entidades relacionadas con el sector turístico .

Tendrás acceso a realizar prácticas en empresas para complementar tu formación.

• Recepcionistas de hotel
• Jefe de recepción
• Conserje de hotel
• Encargado de reservas
• Supervidor de recepción de hotel
• Responsable de recepción de hotel

En:

• Moteles
• Balnearios
• Apartamentos turísticos
• Campings
• Ciudades de vacaciones
• Establecimientos de turismo rural
• Hotel en la ciudad
• Hoteles vacacionales

Cese dispone de ayudas.

Cesae dispone de Bolsa de Empleo

Claustro de profesores en activo, con una trayectoria profesional de más 10 años de experiencia dentro de la Gestión de hoteles y alojamientos de categoría 4* y 5*.