Curso de Resolución de Conflictos

Curso
On-line | Distancia
120 €

Descripción

Curso de Resolución de Conflictos en modalidad  a distancia / online.

Temario

UD1. Naturaleza del conflicto.
  • El conflicto en la empresa.
  • Estilos a la hora de resolver el conflicto.
  • Análisis y negociación en el conflicto.
UD2. Obstáculos en el desarrollo de una comunicación adecuada para la resolución de los conflictos.
  • Comunicación Interna.
  • Malos Hábitos en la comunicación.
  • Facilitadores y bloqueadores de la comunicación.
UD3. Herramientas para mejorar la comunicación.
  • Instrucción e información.
  • La Escucha.
  • Comunicación no verbal.
  • Rapport.
UD4. Feedback emocionalmente positivo.
  • Beneficios del feedback.
  • Actitud.
  • Cómo dar buen feedback.
  • Sobre cómo recibir feedback.
UD5. Desarrollo de la inteligencia emocional.
  • Emociones básicas.
  • Barreras: no quiero ocuparme de mis sentimientos.
  • Beneficios del desarrollo de la inteligencia emocional.
  • Abordaje de la gestión emocional.

Duración

Inicio: Todo el año.

Objetivos

  • Conocer la naturaleza del conflicto dentro de la empresa y los estilos a la hora de resolverlos.
  • Conocer cómo analizar y negociar en el conflicto atendiendo a los diferentes tipos que existen.
  • Identificar los malos hábitos que se pueden dar en la comunicación a la hora de resolver los conflictos.
  • Conocer y entender las principales herramientas para mejorar la comunicación ante los posibles conflictos.
  • Conocer en qué consiste el proceso de feedback positivo para mejorar y corregir actitudes, habilidades, competencias y comportamientos.
  • Identificar las barreras que impiden que nos ocupemos de nuestros sentimientos.
  • Conocer los beneficios que aporta el desarrollo de la inteligencia emocional y las emociones básicas que posibilitan su desarrollo.
  • Conocer de qué manera se pueden gestionar las emociones.

Titulación obtenida

Con la posibilidad de solicitar además el diploma de la Universidad.
Curso de Resolución de Conflictos
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