Curso de Requisitos ISO/IEC 20000-1:2018
Información del curso
Curso
Presencial
Madrid
Precio 420 €
Descripción
¿Quiere agregar valor a su organización y a los servicios que presta? Entonces ISO/IEC 20000-1 es para usted. La nueva norma especifica los requisitos para un SGS, incluyendo cómo planificar, diseñar, realizar la transición, entregar y mejorar los servicios para que aporten valor para usted y para sus clientes.
Al asistir a este curso, conocerá los requisitos de ISO/IEC 20000-1 y cómo interpretar y aplicar los conceptos y principios clave de la norma a los procesos existentes dentro de su organización.
El objetivo final del curso es proporcionar una comprensión de los requisitos de ISO/IEC 20000-1:2018 para cualquier persona involucrada en la definición, planificación, auditoría, implantación o gestión de un sistema de gestión de servicios (SGS) basado en ISO/IEC 20000-1: 2018.
Al asistir a este curso, conocerá los requisitos de ISO/IEC 20000-1 y cómo interpretar y aplicar los conceptos y principios clave de la norma a los procesos existentes dentro de su organización.
El objetivo final del curso es proporcionar una comprensión de los requisitos de ISO/IEC 20000-1:2018 para cualquier persona involucrada en la definición, planificación, auditoría, implantación o gestión de un sistema de gestión de servicios (SGS) basado en ISO/IEC 20000-1: 2018.
Temario
A consultar.
Competencias para las que te prepara el curso
Este curso le ayudará a:
Comprender los conceptos y requisitos clave de ISO/IEC 20000-1.
Describir la serie de normas ISO/IEC 20000 con términos y definiciones relacionados.
Identificar oportunidades para maximizar la productividad de los servicios de una organización a través de la gestión de un SGS.
Comprender el proceso de certificación ISO/IEC 20000-1 y cómo puede ayudar a demostrar su compromiso con la gestión del servicio.
Identificar las áreas comunes en ISO/IEC 20000-1 que lo ayudan a integrar su SGS con otros sistemas de gestión como ISO 9001 o ISO/IEC 27001.
Comunicar los beneficios de implantar un SGS en su organización para mejorar la entrega de servicios a los clientes.
Destinatarios
Cualquier persona involucrada en la definición, planificación, auditoría, implantación o administración de un sistema de gestión de servicios (SGS) basado en ISO/IEC 20000-1:2018.
Metodología
Este curso puede realizarse en la modalidad In company: Opción de formación en su propia empresa.
Duración
A consultar.
Objetivos
Al finalizar este curso, usted será capaz de:
- Describir un SGS
- Explicar por qué un SGS es importante y sus beneficios
- Explicar los antecedentes de ISO/IEC 20000-1 y su resultado previsto
- Recordar los términos y definiciones utilizados
- Definir los conceptos clave y la estructura de ISO/IEC 20000-1
- Identificar los principales requisitos de ISO/IEC 20000-1
- Reconocer el camino hacia la certificación
Titulación obtenida
Certificado de validez internacional de BSI Training Academy, una vez completada la formación satisfactoriamente.
Curso de Requisitos ISO/IEC 20000-1:2018
BSI Group Iberia
Campus y sedes: BSI Group Iberia
BSI
C/ Juan Esplandiú, 15, 3ª Planta
28007
Madrid
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