Curso de Recepcionista en Clínicas Veterinarias

IPFAP Formación

Descripción

Con este pack de materiales de Administrativo-Recepcionista en Clínicas Veterinarias podrá adquirir los conocimientos necesarios para desempeñar esta función con éxito. Además será capaz de gestionar correctamente la documentación sanitaria.
Materiales Incluidos:
  • 1 Manual Teórico: Administrativo-Recepcionista en Clínicas Veterinarias.
  • 1 Cuaderno de Ejercicios: Administrativo-Recepcionista en Clínicas Veterinarias.

Temario

Unidad didáctica 1. Introducción a la clínica veterinaria
Introducción
  • Recursos Humanos en Clínicas Veterinarias
  • Calidad y atención al cliente
Unidad didáctica 2. Marketing y atención al cliente en clínicas veterinarias (i)
  • Variables que influyen en la atención al cliente
  • Las necesidades y los gustos del cliente.
  • Dependencia funcional: organigramas e interrelaciones.
  • Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente: naturaleza, efectos.
  • El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
  • Unidad didáctica 3. Tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente en clínicas veterinarias
  • Identificación animal y bases de datos
  • Herramientas de gestión de la relación con el cliente: CRM (Customer Relationship Management).
  • Estructura y funciones de una base de datos.
  • Tipos de bases de datos
  • Utilización de bases de datos
  • Internet como canal de venta: uso de los principales navegadores
  • Organización de los métodos de búsqueda
  • La relación con el cliente a través de Internet
  • Medios de pago en Internet.
Unidad didáctica 4. Experto en gestión y administración documental en clínicas veterinarias
  • Documentos clínicos
  • Documentos no clínicos, formularios, hoja de reclamaciones, pasaporte europeo, cartilla sanitaria.
  • Documentación legal
  • Gestión básica fiscal y contable en centros veterinarios
  • Elaboración de albaranes, facturas y fichas de almacén.
  • Herramientas informáticas para la gestión del almacén
  • Aspectos legales del ejercicio profesional en centros veterinarios. Legislación vigente aplicada al ámbito de esta actividad. Funciones del profesional. Responsabilidad legal
Unidad didáctica 5. La actuación personal y profesional en las actividades administrativas
  • Planificación y Organización del Trabajo
  • El Espíritu de Equipo y la Sinergia
  • El Clima de Trabajo
  • Ética Personal y Profesional
Unidad didáctica 6. La comunicación en la empresa
  • Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales
  • Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa
  • La Comunicación Interna en la Empresa
  • La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones
  • La Comunicación Externa de la Empresa
  • La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.
  • Herramientas de Comunicación interna y externa
Unidad didáctica 7. La comunicación oral I
  • La Comunicación Oral en la Empresa
  • Precisión y Claridad en el lenguaje
  • Elementos de la Comunicación oral eficaz
  • Técnicas de Intervención verbal
Unidad didáctica 8. La comunicación telefónica
  • Proceso de Comunicación Telefónica
  • Prestaciones Habituales
  • Medios y Equipos
  • Realización de Llamadas
  • Protocolo Telefónico
Unidad didáctica 9. Comunicación escrita
  • Normas Generales de la Comunicación Escrita
  • Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos
  • Técnicas y Normas Gramaticales
  • Diccionarios
Unidad didáctica 10. Calidad en el servicio de atención al cliente
  • El Cliente
  • La Calidad en la Atención al Cliente
  • Pautas Generales de Atención al Cliente
Unidad didáctica 11. Prevención de riesgos laborales en oficinas y sector de la administración
  • Características de la actividad laboral
  • Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas

Metodología

Modalidad: A distancia. Formato: online Plataforma Virtual.

Duración

Duración del curso: 380 horas + 24 Créditos Académicos.

Titulación obtenida

Con la posibilidad de solicitar además el diploma de la Universidad.

Precio

180 €
Precio original: 250 euros. Precio promocional: 180 euros gastos envío incluidos. IVA incluido.
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Curso de Recepcionista en Clínicas Veterinarias
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