Inesdi Digital Business School

Máster en Customer Experience

Inesdi Digital Business School

Máster
On-line
12 Meses
6.800 €

Descripción

El Máster en Customer Experience de Inesdi te dotará de las competencias necesarias para liderar decisiones estratégicas dirigidas a maximizar el modelo de relación y satisfacción del cliente, aprendiendo a cómo anticiparse a sus necesidades y deseos, en el panorama de alta incertidumbre y competitividad actual, generando e implementando cambios en las organizaciones, para que obtengan una ventaja competitiva al situar al consumidor en el eje central de su estrategia.

La finalización de este programa permite obtener nuevas capacidades y habilidades para que los profesionales que lo cursen puedan liderar con éxito proyectos en el ámbito del Customer Experience en sus respectivas empresas y así conseguir dar respuesta a las necesidades del panorama empresarial actual.

Temario

El Máster en Customer Experience está estructurado en 10 módulos organizados en 3 bloques de 5ECTS cada uno, más un proyecto fin de máster de 10ECTS. Cada uno de los módulos tiene una duración de un mes y se realiza de forma asíncrona, es decir, los/las estudiantes realizan un único módulo por mes.
  • Módulo 1. - Definir y desarrollar una estrategia Customer Experience
  • Módulo 2. - Contexto y estrategias de contenido omnicanal
  • Módulo 3. - Diseño de experiencias prediciendo la conducta del consumidor a través del Neuromarketing
  • Módulo 4. - Medir y optimizar la experiencia del cliente
  • Módulo 5. - Gestión dinámica de la relación con el cliente
  • Módulo 6. - Uso de una estrategia de MarTech para impulsar experiencias dinámicas del cliente
  • Módulo 7. - Medición y seguimiento del ROI a lo largo del Ciclo de vida del cliente
  • Módulo 8. - Employee experience
  • Módulo 9. - Implantación de CX en una organización. OKRs
  • Módulo 10. - ABM Experience. Account Based Marketing + CX + B2B
Proyecto final de Master:
Es un trabajo académico-práctico que los estudiantes realizarán, transversalmente. El objetivo de este trabajo es favorecer la aplicación práctica de los conocimientos, metodologías y herramientas vistos a lo largo de todo el máster.
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Requisitos

El proceso de admisión tiene como objetivo fundamental asegurar la idoneidad y desarrollo de los candidatos, para que todos los alumnos puedan vivir una experiencia digital que responda a sus necesidades actuales y futuras.

Metodología

La metodología se adapta totalmente a tu tiempo y a tus necesidades, pudiendo compaginar así tu vida académica con la personal y la profesional. Además, dispondrás de todo el apoyo necesario durante el programa para que puedas desarrollarte profesional y personalmente.

Duración

Inicio: noviembre de 2021

Titulación obtenida

Una vez finalizado el programa, los estudiantes obtendrán:

Un título propio de Inesdi Digital Business School
Un título propio acreditado por la UPC, si se cumplen los requisitos de la Universidad al finalizar el programa

Perspectivas laborales

Al finalizar el programa, los estudiantes estarán equipados con un perfil profesional único que los preparará para ocupar puestos tales como:

Director de experiencia (CXO – Chief Customer Officer)
Consultor experiencia de usuario
Diseñador de interacción
Gerente de diseño de producto o servicio

Precio

6.800 €

Ventajas del curso

Trabajarás en un Proyecto Final de Máster que basará sus premisas en necesidades reales de empresas de primer nivel. Además, empezarás a trabajarlo desde el principio, de manera que podrás ir aplicando todos los conocimientos que vayas adquiriendo a lo largo del programa.

En las diferentes actividades presenciales, conocerás a compañeros, profesores y empresas vinculadas a la escuela. Podrás participar en dinámicas de networking, presentaciones de proyectos, masterclasses y visitas a empresas durante toda una semana. Además, dispondrás de un coworking a tu disposición.

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Máster en Customer Experience

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