Máster en e-Commerce y Turismo

IEBS Business School

Descripción

En 2020 más del 70% de los turistas gestionará sus vacaciones con un smartphone. Y la presencia en los canales online hoy es fundamental para cualquier negocio turístico porque la "no presencia" ya no es una opción.
Por ese motivo cualquier empresa turística con un enfoque hacia las necesidades del cliente requiere de un especialista que gestione los canales de venta, el marketing digital y la gestión del comercio electrónico, lo que se traduce en una demanda de profesionales que conozcan el sector turístico y dominen estas disciplinas.
En el Máster en Turismo con especialidad en e-Commerce o Marketing Digital aprenderás las técnicas más avanzadas de comercialización digital y posicionamiento en el canal online para dar respuesta a la demanda de profesionales cualificados que demanda el sector.

Temario

Módulo 1. Introducción al comercio electrónico
  • Introducción al comercio electrónico
  • Tecnología en e-commerce: Plataformas, diseños y módulos
  • Modelos de negocio en comercio electrónico
  • Masterclass: Casos de éxito
  • Masterclass: Plataformas
Módulo 2. Introducción al Turismo Digital
  • El nuevo viajero y nuevos modelos de inspiración, compra y experiencia
  • Los destinos del S. XXI
  • Destinos inteligentes
  • Masterclass: Turismo Sostenible: evolución y tendencias del mercado
  • Masterclass: Destinos turísticos inteligentes
Módulo 3. Prestashop
  • Montar un Prestashop
  • Prestashop por dentro
  • Módulos de Prestashop
  • Masterclass: Casos de éxito
  • Masterclass: Otras plataformas
Módulo 4. Nuevas Tendencias
  • Hoteles Eco friendly o sostenibles
  • Futuro: Hoteles inteligentes y realidad virtual en Turismo
  • Internet of things & wearables
  • Masterclass: ¿Qué valora un business angel en una start up?
  • Masterclass: El Turismo Colaborativo como generador de oportunidades
Módulo 5. Gestión de tienda y escaparates online: Precio, catálogo y UX de compra
  • El pricing y el margen en comercio electrónico
  • La página de inicio y el catálogo de una tienda online: Categorías, Filtros, Atributos
  • La página de producto y el check out como clave de venta
  • Masterclass: Casos de éxito
  • Masterclass: Fraude online
Módulo 6. Modelos de negocio en turismo
  • Los nuevos modelos de negocio en turismo B2C, B2B y B2B2C
  • Nuevos modelos de captación de usuarios: marketplace y venta flash
  • La nueva economía colaborativa y el caso de Airbnb
  • Masterclass: Herramientas
  • Masterclass: Caso de éxito
Módulo 7. Aprovisionamiento, logística y gestión de envíos
  • El aprovisionamiento en comercio electrónico y la relación con los proveedores
  • La logística y la gestión del stock en el almacén
  • Gestión de los envíos, métodos delivery y el servicio postventa
  • Masterclass: Casos de éxito
  • Masterclass: Modelos de gestión de stock para e-Commerce
Módulo 8. Tecnologías 
Tecnologías para el e-Business (CRM, CMS, RMS)
  • Revenue management
  • Los GDSs y análisis del caso de Amadeus
  • Masterclass: Distintas plataformas CRM con enfoque en SalesForce
  • Masterclass: Fraude online: prevención y detección
Módulo 9. Gestión de negocio y expansión en comercio electrónico
  • Plan de negocio y viabilidad de comercio electrónico
  • Financiación y gestión de tesorería
  • Internacionalización y expansión en comercio electrónico
  • Masterclass: Casos de éxito
  • Masterclass: Vías de financiación
Módulo 10. UI, UX y Big Data
  • Big Data 
  • Usabilidad y UX 
  • Análisis del caso de Logitravel
  • Masterclass: Casos de éxito
  • Masterclass: Producto digital. Usabilidad Pendiente
Módulo 11. Captación y analítica en comercio electrónico
  • SEO y SEM para comercio electrónico
  • Social Media y Social Commerce
  • Analítica web para comercio electrónico
  • Masterclass: Captación para e-Commerce
  • Masterclass: Casos de éxito
Módulo 12. Business Intelligence & Big Data
  • Fundamentos del BI
  • Business Intelligence vs Big Data
  • Cómo hacer un proyecto de Big Data
  • Masterclass: Estrategias de distribución online en el turismo
  • Masterclass: Casos de éxito
Módulo 13. Fidelización, automatización y CRM
  • Fidelización, retención y el customer life time value (LTV)
  • Estrategias CRM 360º: Email, SMS, Notificaciones, ...
  • Herramientas y gestión práctica del CRM
  • Masterclass: Casos de éxito
  • Masterclass: Atención al Cliente para e-Commerce
Módulo 14. Customer Experience
  • Customer Journey Map
  • Procesos de adquisición y conversión de clientes
  • Plataforma OmniCampaign para la gestión de estrategias Customer Experience
  • Masterclass: Alineación de estrategia de marketing y ventas
  • Masterclass: Omnicanalidad y cómo lograr una Experiencia homogénea
Módulo 15. Amazon como caso de éxito
  • Pasado, presente y futuro de Amazon
  • Canales y modelos de negocio de Amazon
  • Logística y atención al cliente en Amazon
  • Masterclass: Otros casos 
  • Masterclass: e-Commerce en otras áreas
Módulo 16. Marketing Digital
  • Marketing de contenidos. SEO
  • Email marketing y modelos de afiliación
  • Analítica digital
  • Masterclass: La importancia del contenido en la promoción turística
  • Masterclass: Rentabilizar blogs y webs turísticas: el marketing de afiliación
Proyecto de Fin de Master

Competencias para las que te prepara el curso

Conocer en profundidad el alcance del Marketing Digital en el sector Turístico y de las e-Commerce. Aprovechar todos los modelos de negocio que abarca el sector Turismo. Aplicar las técnicas de Marketing Turístico con el fin de conseguir el mayor número de clientes y ventas desde un comercio electrónico. Conseguir posicionar en los mejores puestos de los motores de búsqueda cualquier e-Commerce del sector Turístico. Gestionar y fidelizar a los clientes.

Destinatarios

  • Profesionales del sector turístico que quieran aprovechar las últimas y actualizadas técnicas de Marketing Digital y aprovechar el comercio electrónico.
  • Profesionales y emprendedores que trabajan en el sector Turismo y quieran actualizar sus aptitudes y adaptarse a los cambios que el e-Commerce ha traído al sector.
  • Directivos del sector Turismo que deseen ampliar los canales de venta a través del e-Commerce.
  • Personas que quieran especializarse en el Marketing Turístico y aprovechar la alta demanda de trabajo que ofrece el sector.

Metodología

El principio de cada clase o módulo siempre es el proyecto a desarrollar. El alumno accede a los recursos didácticos formales e informales que propone el profesor. Participa en debates para reforzar conceptos e ideas clave. Dispone de un mentor, experto del sector que ha diseñado la clase, para resolver sus problemas y tener un feedback del mundo real.

Duración

48 clases semanales

Promociones

Beca Smart: cubre el 25% del precio
Beca Impulsa: cubre el 40% del precio
Bonificable hasta el 100% por FUNDAE

Profesorado

Fernando Beneitez Jose Cantero Gómez Pascual Parada Torralba Maryam Grigoryants
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