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Fundamentos ITIL v3: preparatorio ITIL Foundations

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Curso
On-line
200 Horas
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Descripción

ITIL V3 FOUNDATIONS es la certificación de nivel de entrada para el Experto ITIL.


La certificación ITIL Foundations es un trampolín para todos aquellos interesados en aprender más acerca de las mejores prácticas de ITIL, que proporciona conocimientos y comprensión de los elementos clave, la estructura, la terminología y los procesos de ITIL V3. Esta certificación ITIL, de nivel básico, ofrece a los candidatos un conocimiento general de los elementos clave del Servicio del Ciclo de Vida de ITIL, incluyendo los enlaces entre las fases del ciclo de vida, los procesos utilizados y la contribución a la práctica de la gestión del Servicio.

Esta acción formativa ha sido diseñada para que el alumno descubra el Ciclo de Vida de la Gestión de los Servicios de TI, proporcionándole un enfoque para el aprendizaje de las disciplinas básicas de las mejores prácticas de ITIL a todos los profesionales que trabajan en entornos compatibles con esta biblioteca en las áreas clave del negocio.

Los contenidos preparan a los alumnos para la superación del examen "ITIL v3 Foundations", que es uno de los requisitos para la obtención de la certificación "Experto ITIL v3".

La definición ITIL de un Servicio es "un medio para entregar valor a los clientes facilitándoles un resultado deseado sin la necesidad de que éstos asuman los costes y riesgos específicos asociados".

La Gestión de Servicios según esta metodología es la de un conjunto de capacidades organizativas especializadas para la provisión de valor a los clientes en forma de servicios. Este modelo de gestión se basa en los principios básicos siguientes:




  • Especialización y coordinación: los clientes deben especializarse en la gestión de su negocio y los proveedores, en la gestión del servicio, siendo el proveedor quien debe garantizar la coordinación entre los recursos y capacidades de ambos.



  • Principio de Agencia: los agentes actúan como intermediarios entre el cliente o usuario y el proveedor de servicios, y son los responsables de la correcta prestación de dichos servicios. Así, deberán actuar siguiendo las indicaciones del cliente y protegiendo los intereses del cliente, los usuarios y los suyos propios. Los agentes podrán ser empleados del proveedor de servicios o incluso interfaces de interacción con el usuario en sistemas gestionados automáticamente.



  • Encapsulación: los clientes y usuarios solo están interesados en la utilidad y garantía del servicio y no en los detalles que se requieren para su correcta prestación. La encapsulación se consigue a través de:




    • Separación de conceptos complejos en partes independientes distintas, que pueden ser tratadas independientemente.



    • Modularidad, que permite agrupar funcionalidades similares en forma de módulos autocontenidos.



    • Acoplamiento flexible entre recursos y usuarios, mediante, por ejemplo, sistemas redundantes, que evitará que cambios o alteraciones en los recursos afecten negativamente a la experiencia de usuario.





  • Sistemas: según ITIL los sistemas son grupos de componentes interrelacionados o interdependientes que forman una unidad y colaboran entre sí para conseguir un objetivo común. Los aspectos clave identificados para el correcto rendimiento de un sistema son:




    • Procesos de control


    • Feedback y aprendizaje





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Temario

Introducción ITIL v3
Estrategia de Servicio
Diseño de Servicio
Transición del Servicio
Operación del Servicio
Mejora Continua del Servicio
Preparación Examen ITIL v3 Foundations
Simuladores Examen ITIL v3 Foundations

Destinatarios



  • Profesionales TI que trabajan en entornos compatibles con la biblioteca ITIL v3 en las áreas clave del negocio.



  • Profesionales TI que desean acceder a la certificación oficial Experto ITIL v3.




Requisitos

InterGrupo informa a todos los usuarios de su plataforma e-Learning de los requisitos mínimos necesarios para un óptimo aprovechamiento de sus acciones formativas.



Requisitos mínimos:




  • Sistema Operativo Windows con Procesador Pentium III: Windows 10, Windows 8, Windows 7, Vista, XP SP2, Windows Server 2012, Windows Server 2008, Windows Server 2008 R2.

  • Sistemas Operativos como Linux o Mac. En caso del uso de sistemas MAC se recomienda disponer de una arquitectura con procesador Intel y un sistema operativo OS X Leopard o superior.

  • Navegador Web. Últimas versiones de Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Apple Safari.

  • Resolución de pantalla de 800x600 o superior.



Además, para algunas acciones formativas, será necesario:




  • Tener capacidad de Audio y Sonido con altavoces (o auriculares) conectados.

  • Permitir elementos emergentes en el navegador. Algunos de los contenidos o mensajes emitidos durante la actividad del curso requerirán la apertura de Pop-up en pantalla, por lo que se deberá deshabilitar el sistema de bloqueo de éstos en su navegador de Internet.

  • Tener activado el JavaScript para poder visualizar ciertos contenidos.

  • Tener actualizados los Plug-in de Flash y Shockwave.

  • Disponer de:




  1. - Lector de PDF's.

  2. - Descompresor de ZIP (Windows realiza esta acción sin software externo).

  3. - Editor de textos para abrir documentos Word (como Word u Open Office).



Para cualquier consulta o incidencia técnica puede ponerse en contacto con el Soporte Técnico de InterGrupo a través de cualquiera de los canales de comunicación a su disposición.



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Metodología

Guía / Vídeo-Guía del Alumno
Acceso e-Campus
Entornos estándar, accesibles y usables
Contenidos multiformato (PDF's, vídeos, simulaciones, presentaciones, etc.)
FAQ's
Acción tutorial formadores certificados
Presentación en vídeo de los formadores responsables
Seguimiento continuado del proceso de aprendizaje
Atención de consultas y resolución de dudas
Materiales didácticos complementarios
Acceso a Redes Sociales corporativas
Simuladores de los exámenes de certificación ITIL v3
Información sobre los diferentes itinerarios oficiales de certificación ITIL
Acceso Certificación Oficial ITIL (previa superación del Examen de Certificación correspondiente)
Sesiones webinar (online y offline)

Objetivos



  • Proporcionar a los alumnos la capacitación necesaria para implementar un marco de Gestión de Servicio TI, basado en las mejores prácticas ITIL.



  • Obtener la certificación oficial ITIL v3 Foundations.




Precio

A consultar.

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