Curso de Fundamentos de Gestión de Tienda y Sistemas de Reservas Online

Este plan formativo está compuesto por las siguientes especialidades formativas del SEPE:

• Fundamentos de gestión y atención al cliente para tiendas (COMM065PO)
• Sistemas de reserva online: Property Management System (COMT081PO)

FUNDAMENTOS DE GESTIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE PARA TIENDAS COMM065PO (40 HORAS)
El comercio

• Introducción.
• La distribución.
• Los intermediarios.

La orientación y localización del negocio

• La orientación hacia el cliente.
• Definición del negocio y segmentación del mercado.
• La combinación del marketing.
• La imagen de la tienda.
• La localización del establecimiento.

El merchandising

• El merchandising.
• El merchandising para el fabricante y para el detallista.
• La implantación del establecimiento.
• Estudio del lineal.
• La disposición del establecimiento.
• El exterior de la tienda.

Publicidad y promoción en el punto de venta

• La publicidad. Concepto.
• Decisiones a tomar.
• Objetivos.
• Presupuestos.
• Los medios usados en publicidad.
• El mensaje publicitario.
• La promoción en el punto de venta.
• Técnicas de promoción de ventas.

Atención al cliente

• Introducción.
• La atención al cliente es una labor personal.
• Empatía e identificación.
• Sustituir rutinas por actitudes significativas.
• El conocimiento de los productos.
• El cliente.
• Seguimiento del cliente.
• Conocimiento del cliente.
• Tratamiento personal del cliente.
• Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes.
• El teléfono.

El servicio al cliente

• Concepto e importancia del servicio al cliente.
• Factores que influyen en los servicios que ofrecemos.
• Tipos de servicios a clientes.

Gestión de compras

• Las compras.
• El surtido de productos.
• Selección de proveedores.
• Gestión de stocks o de existencias.
• La gestión del almacén.

El control de caja

• Las cajas registradoras.
• Códigos de barra.
• Los terminales de punto de venta (TPV).

SISTEMAS DE RESERVA ONLINE: PROPERTY MANAGEMENT SYSTEM COMT081PO (50 HORAS)
Introducción al comercio electrónico (e-commerce) y al negocio en línea (e- business).

• ¿Qué es un PMS (PROPERTY MANAGEMENT SYSTEM)?
• La reserva, la gestión de las reservas y motores de reserva.
•  Algunos de los PMS y motores de reserva más utilizados en el mercado.

E-commerce.

• Internet y nuestra web.
• Preparación, desarrollo y diseño de la página web para su comercialización online.
• Cómo elegir y qué características debe integrar todo sistema de reservas online.
• Gestión comercial y marketing hotelero.
• Sistemas globales de distribución (GDS), sistemas de distribución por internet (IDS) y conglomerados.

Esquema de pasos para poner en marcha un sistema de reservas on-line y esquema general.

• Conceptos y Preparación.
• Sistema de administración de la propiedad.
• Sistema de Reservas CRS Online (Computerized Reservation System).
• Conectividad y estructura comercial Online.
• Estructura de la oferta e información comercial.
• Notoriedad.
• Portales Online y Portales Regionales.
• IDS Generales (Sistemas de Distribución por Internet).
• GDS (Sistemas Globales de distribución).

Conclusiones.

• Esquema general de un Sistema de Reservas On line.
• Casos de éxito.

• Adquirir los conocimientos básicos vinculados al comercio y la gestión de tiendas desde la localización, el merchandising, promoción en el punto de venta, atención al cliente, gestión básica de compras y el control de caja en el TPV.
• Determinar las necesidades de la gestión de reservas on-line y las características y requisitos de sistemas tecnológicos integrados que facilitan tanto la gestión comercial como la gestión del negocio.
• También poder reconocer los pasos para implantar y desarrollar un sistema de reservas on-line, comprendiendo las ventajas competitivas del E-Commerce y E-Business.