Curso de Fundamentos de Comunicación y Fidelización con el Cliente
Información del curso
Curso
On-line
35 horas
Descripción
El Curso de Fundamentos de Comunicación y Fidelización con el Cliente, de Adams, te permitirá diferenciar los tipos de cliente, programas de fidelización de éste, los procesos de comunicación que se produce, y las situaciones conflictivas que se puedan dar, con el fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.
Temario
Temario del Curso de Fundamentos de Comunicación y Fidelización con el Cliente
El cliente
El cliente
- El cliente.
- Características de los usuarios.
- Tipos de clientes.
- La importancia de la fidelización.
- Programas de fidelización.
- ¿Por qué se pierden los clientes?
- Metáfora de la fidelización.
- La empresa somos todos.
- El canal.
- El mensaje.
- La imagen que transmitimos.
- Escucha activa.
- Tipos de cliente.
- Escucha activa "por escrito".
- Asertividad y empatía.
- Manejo de situaciones conflictivas.
Destinatarios
Este programa está dirigido a vendedores y personas que quieran aprender a comunicarse y fidelizar clientes.
Requisitos
Trabajadores del sector Comercio y Marketing de toda España
Metodología
Modalidad: Online.
Idiomas en los que se imparte
Castellano
Duración
Inicia: Próximamente.
Titulación obtenida
Diploma del curso
Horario
Horario: a partir de abril.
Curso de Fundamentos de Comunicación y Fidelización con el Cliente
Adams
Campus y sedes: Adams
Adams A Coruña
R. S. Andrés, 115
15003
A Coruña
Adams
C/ de Bailèn, 126
08009
Barcelona
Adams Girona
Carrer Cor de Maria, 8
17002
Girona
Adams Madrid
Cl. de Ayala, 130
28006
Madrid
Adams Ourense
Rúa Pena Trevinca, 24
32005
Ourense
Adams Santiago Compostela
Rúa do Escultor Camilo Otero, 17
15702
Santiago Compostela
(Pontevedra)
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