Curso de Fundamentos de Comunicación y Fidelización con el Cliente
Información del curso
Curso
On-line
35 horas
Descripción
El Curso de Fundamentos de Comunicación y Fidelización con el Cliente, de Adams, te permitirá diferenciar los tipos de cliente, programas de fidelización de éste, los procesos de comunicación que se produce, y las situaciones conflictivas que se puedan dar, con el fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.
Temario
Temario del Curso de Fundamentos de Comunicación y Fidelización con el Cliente
El cliente
El cliente
- El cliente.
- Características de los usuarios.
- Tipos de clientes.
- La importancia de la fidelización.
- Programas de fidelización.
- ¿Por qué se pierden los clientes?
- Metáfora de la fidelización.
- La empresa somos todos.
- El canal.
- El mensaje.
- La imagen que transmitimos.
- Escucha activa.
- Tipos de cliente.
- Escucha activa "por escrito".
- Asertividad y empatía.
- Manejo de situaciones conflictivas.
Destinatarios
Este programa está dirigido a vendedores y personas que quieran aprender a comunicarse y fidelizar clientes.
Requisitos
Trabajadores del sector Comercio y Marketing de toda España
Metodología
Modalidad: Online.
Idiomas en los que se imparte
Castellano
Duración
Inicia: Próximamente.
Titulación obtenida
Diploma del curso
Horario
Horario: a partir de abril.
Curso de Fundamentos de Comunicación y Fidelización con el Cliente
Adams
Campus y sedes: Adams
Adams A Coruña
R. San Andrés, 115
15003
A Coruña
Adams Barcelona
C/ Bailén, 126
08009
Barcelona
Adams Girona
C/ Cor de Maria, 8
17002
Girona
Adams Madrid Ayala
C/ Ayala, 130
28006
Madrid
Adams Ourense
Rúa Pena Trevinca, 24
32005
Ourense
Adams Santiago Compostela
Rúa do Escultor Camilo Otero, 17
15702
Santiago Compostela
(A Coruña)
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