Cámara de Comercio de Madrid Formación Continua

Curso de Excelencia en la atención al cliente

Cámara de Comercio de Madrid Formación Continua

Descripción

El curso presencial en Madrid de Excelencia en la atención al cliente pretende que el alumno adopte un estilo de actuación que permita transmitir una excelente imagen de su empresa.

 

Temario

La calidad en la atención al cliente como estrategia empresarial.
  • La importancia de nuestro trabajo: Somos la imagen de la empresa.
  • Las cuatro fases del contacto personal: acogida, diálogo, cierre y despedida.
  • Tipologías de clientes y estrategias de tratamiento.
  • Cómo ofrecer una atención profesional al cliente y generar confianza.
  • Recursos de la comunicación telefónica y cómo manejarlos.
  • La actitud como base de nuestro posicionamiento hacia los demás y hacia nosotros mismos.
  • Gestión positiva de quejas y reclamaciones.
Claves de una buena comunicación con el cliente.
  • Comunicación verbal: Vocabulario, voz y el lenguaje positivo.
  • Comunicación no verbal: gestos y posturas.
  • La empatía. Desarrollo de la habilidad para ponerse en el lugar del otro.
  • Escucha activa con el cliente: Obstáculos a la escucha activa.
  • La asertividad y su impacto en la atención al cliente: Técnicas asertivas.
  • Desarrollo de la actitud positiva y la gestión emocional.
Plan de acción personal del curso.
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Destinatarios

Personas que están en contacto directo con el cliente, desde la preventa a la post-venta; y quieren ofrecer un excelente servicio en su atención.

Metodología

Teórica y práctica con una prueba objetiva de evaluación a final de curso.

Horario/Turno

De 19:00 a 22:00 de lunes a jueves.

Duración

Del 1 a 8 de octubre de 2018.
Del 14 a 21 de enero de 2019.
Del 22 al 29 de abril de 2019.

Lugar donde se imparte el curso

Presencial en Madrid.

Objetivos


  • Invertir en las relaciones con los clientes para lograr un buen nivel de compromiso y obtener resultados en beneficio mutuo.

  • Adoptar un estilo de actuación que permita transmitir una excelente imagen de nuestra empresa.

  • Ejercitar nuevas estrategias que permitan a los participantes realizar su trabajo con más seguridad y motivación.

  • Dotar a los participantes del estilo de comunicación adecuado para obtener la máxima eficacia en la atención al público detectando sus expectativas y necesidades de manera efectiva para satisfacerlas adecuadamente.



Promociones


  • La camara de comercio de Madrid ayuda a las empresas a gestionar la bonificación de este curso.

  • Descuentos de hasta el 15% para Socios del Club Cámara.



Precio

259 €

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Curso de Excelencia en la atención al cliente

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