Curso de Community Management

La formación en Community Management está dirigida a aquellas personas que quieren aprender a gestionar de forma profesional la presencia digital de una marca.

El trabajo de un Community Manager va mucho más allá de publicar contenido o responder comentarios. Un perfil profesional debe comprender la estrategia de una empresa, conocer cómo funcionan las diferentes plataformas, desarrollar comunidades, interpretar datos, detectar oportunidades, gestionar posibles crisis de reputación y convertir toda esa información en acciones concretas.

Por este motivo, la formación recorre las principales áreas que forman parte del trabajo real de un Community Manager.

MÓDULO 1 — PROFUNDIZACIÓN EN EL ROL DEL COMMUNITY MANAGER

El primer módulo permite comprender la profesión, su evolución y el papel que desempeña actualmente dentro de una estrategia de marketing.

Contenidos

• Introducción al Community Management.
• Origen del rol. 
• Evolución de la profesión.
• Habilidades clave de un Community Manager moderno.
• Retos actuales del sector.
• Tendencias futuras.
• Conclusiones y visión profesional.

El objetivo es entender el Community Management como una disciplina que combina estrategia, comunicación, creatividad, análisis y conocimiento de marca.

MÓDULO 2 — ANÁLISIS PROFUNDO DE LAS REDES SOCIALES
Cada plataforma tiene unas características, un público y una lógica de funcionamiento diferentes.
Este módulo permite comprender cómo funcionan las principales redes sociales y cómo determinar cuáles son las más adecuadas para cada proyecto o modelo de negocio.

Contenidos

• Funcionamiento de los algoritmos.
• Cómo afectan los algoritmos a la visibilidad del contenido.
• Ventajas y desventajas de cada red social.
• Selección de plataformas según el tipo de negocio.
• Análisis de casos reales de éxito.
• Análisis de casos de fracaso.
• Google My Business.
• Optimización de perfiles de negocio.
• Gestión de presencia local. Fundamentos de SEO local.

El objetivo es aprender a tomar decisiones estratégicas en función de las necesidades reales de una marca.

MÓDULO 3 — CREACIÓN Y GESTIÓN DE ESTRATEGIAS

Una buena presencia en redes sociales necesita una estrategia detrás. En este módulo se trabaja el proceso completo de creación de una estrategia de Social Media.

Contenidos

• Introducción a la estrategia en redes sociales.
• Investigación y análisis del contexto.
• Análisis de marca.
• Definición de objetivos SMART.
• Creación de estrategias de comunicación multicanal.
• Desarrollo de estrategias de contenido.
• Estrategias de engagement.
• Medición del rendimiento.
• 2Optimización de resultados. 

El proceso se trabaja de forma progresiva: Analizar → Definir objetivos → Diseñar la estrategia → Crear contenido → Medir → Optimizar.

MÓDULO 4 — METRICOOL Y AUTOMATIZACIÓN EN REDES SOCIALES
La organización y la automatización son fundamentales cuando se gestionan diferentes marcas, proyectos o cuentas de redes sociales. Este módulo está enfocado en el uso profesional de Metricool.

Contenidos 

• Introducción a Metricool.
• Configuración inicial.
• Panel de control.
• Conexión de perfiles sociales.
• Automatización de publicaciones.
• Programación de contenidos.
• Cuándo automatizar publicaciones.
• Cuándo evitar la automatización.
• Analítica de redes sociales. Elaboración de reportes.
• Gestión de publicidad.
• Integraciones con otras herramientas.
• Limitaciones y posibles desafíos.
• El objetivo es aprender a organizar y optimizar el flujo de trabajo de un Community Manager.

MÓDULO 5 — GESTIÓN DE CRISIS Y REPUTACIÓN ONLINE
Las redes sociales pueden convertirse rápidamente en un escenario de crisis para una marca. Comentarios negativos, errores de comunicación, publicaciones desafortunadas o situaciones externas pueden afectar directamente a su reputación.
Este módulo permite aprender a anticipar, detectar y gestionar este tipo de situaciones.

Contenidos 

• Fundamentos de la reputación digital.
• Conceptos básicos de gestión de crisis.
• Tipos de crisis en redes sociales.
• Detección de posibles problemas.
• Prevención de crisis. 
• Creación de protocolos de respuesta.
• Planificación de respuestas.
• Gestión de crisis en tiempo real.
• Recuperación de la reputación.
• Comunicación preventiva.
• Ética y transparencia.
• Casos prácticos.
• Talleres y simulaciones.

El objetivo es preparar al alumno para reaccionar correctamente ante situaciones que puedan afectar a la imagen pública de una empresa.

MÓDULO 6 — ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO DE COMUNIDAD
Una comunidad no se construye únicamente aumentando el número de seguidores. El objetivo es desarrollar una audiencia que interactúe, confíe y mantenga una relación real con la marca.

Contenidos 

• Fundamentos del crecimiento de comunidades online.
• Técnicas avanzadas de crecimiento.
• Sorteos. Concursos.
• Dinámicas interactivas.
• Estrategias para aumentar la participación.
• Construcción de comunidades fieles.
• Estrategias de fidelización.
• Análisis de datos.
• Optimización del crecimiento.
• Casos de éxito.
• Desarrollo de un plan de acción personalizado.

MÓDULO 7 — INFLUENCER MARKETING Y COLABORACIONES
El marketing de influencers forma parte de las estrategias de comunicación de numerosas marcas. Este módulo aborda la gestión de una colaboración desde la planificación inicial hasta el análisis de resultados.

Contenidos 

• Fundamentos del Influencer Marketing.
• Estrategia.
• Definición de objetivos.
• Identificación de influencers.
• Selección de perfiles. 
• Análisis de audiencias.
• Tipos de colaboraciones.
• Formatos de contenido.
• Contacto profesional.
• Negociación.
• Acuerdos.
• Gestión de campañas.
• Relación con influencers.
• Seguimiento de colaboraciones.
• Medición de resultados.
• Análisis de rendimiento.
• Escalabilidad de campañas.

El objetivo es comprender que una colaboración con creadores debe responder a una estrategia y a unos objetivos concretos.

MÓDULO 8 — ANÁLISIS DE DATOS Y ELABORACIÓN DE REPORTES
Una parte fundamental del trabajo de un Community Manager consiste en interpretar resultados. No se trata únicamente de recopilar métricas, sino de entender qué significan y qué decisiones pueden tomarse a partir de ellas.

Contenidos 
Fundamentos del análisis de datos en redes sociales.
Métricas clave.
Métricas específicas según cada plataforma.
Interpretación de resultados.
Traducción de métricas para clientes.
Reporting de campañas con influencers.
Análisis de comunidad. Análisis de fidelización.
Elaboración de reportes profesionales.
Análisis cualitativo.
Análisis de reputación digital.
Planificación de acciones a partir de los datos.

MÓDULO 9 — PROYECTO PRÁCTICO Y EJERCICIOS
La formación finaliza con diferentes ejercicios diseñados para aplicar los conocimientos adquiridos en situaciones similares a las que pueden encontrarse dentro de un proyecto profesional.

Contenidos 

• Desarrollo de una estrategia completa de Community Management.
• Simulación de una crisis en redes sociales.
• Desarrollo de una campaña de engagement. 
• Aplicación de los conocimientos adquiridos.
• Evaluación.
• Feedback.

No es necesario contar con conocimientos previos.

Las formaciones están diseñadas para comenzar desde los fundamentos y avanzar progresivamente hacia herramientas, técnicas y procesos más avanzados.

Esto permite que una persona pueda iniciar la formación desde cero.

Al mismo tiempo, los alumnos que ya cuentan con experiencia pueden avanzar con mayor rapidez por los contenidos iniciales y profundizar en aquellas áreas que quieran perfeccionar.

Las formaciones de Visual Arts Academy® se desarrollan de forma online y en diferido.

Esto permite acceder al contenido desde cualquier lugar y organizar el aprendizaje en función de los horarios y necesidades de cada alumno, sin depender de clases en directo. 

Las lecciones están planteadas en formatos directos y fáciles de consumir, con contenidos de aproximadamente 15-20 minutos, buscando concentrar el máximo valor posible en cada clase.

Como referencia, se recomienda dedicar aproximadamente una hora al día, aunque cada alumno puede avanzar a su propio ritmo.

Los alumnos también reciben el Visual Arts Academy® Members Kit, un conjunto de elementos exclusivos vinculados a la comunidad de la academia.

El kit incluye:

• Camiseta exclusiva VAA®.
• Bandera VAA®.
• Coleccionable exclusivo VAA®.
• Member Card.
• Cuaderno VAA®.
• Actualmente, los envíos del Members Kit se realizan dentro de Europa.