Certificado de Profesionalidad en Atención al Cliente, Consumidor o Usuario

¿Quieres convertirte en un experto en atención al cliente desde cero?
Con nuestro curso de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario en modalidad de teleformación, aprenderás las habilidades necesarias para ofrecer un servicio de calidad, resolver dudas y gestionar reclamaciones de manera efectiva.
Desarrollarás tu capacidad de comunicación, empatía y resolución de problemas.
Conviértete en un profesional valorado en sectores como comercio, servicios, atención telefónica y más.
 ¡Inscríbete ahora y da un paso firme hacia un futuro brillante en atención al cliente!

MÓDULO 1 Información y atención al cliente /consumidor / usuario 
Tema 1. Gestión de la atención al cliente / consumidor 

• Procesos de atención al cliente/consumidor/usuario 

• Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente/consumidor/ usuario 

• Aspectos legales en relación con la atención al cliente/consumidor/usuario 

 
Tema 2. Técnicas de información y atención al cliente / consumidor 

• Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario 

• Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios´ 

MÓDULO 2 Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo 

• Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo 

• Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo 

• Mediación y arbitraje en materia de consumo 

• Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo 

• Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios 

• Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones 

MÓDULO 3 Organización de un sistema de información de consumo 
Tema 1. Sistemas de información y bases de datos en consumo 

• Información y fuentes en consumo 

• Técnicas de búsqueda de información en consumo 

• Técnicas de catalogación y archivo de información y documentación aplicadas a los sistemas de información en consumo 

• Bases de datos y centros documentales en consumo 

Tema 2. Documentación e informes en consumo 

• Elaboración de boletines y síntesis de información en consumo 

• Tratamiento de la información de consumo con procesadores de texto 

• Presentación de información en consumo con tablas 

• Presentación de información en consumo con gráficos 

MÓDULO 4. Inglés profesional para actividades comerciales 

• Atención al cliente/consumidor en inglés 

• Aplicación de técnicas de venta en inglés 

• Comunicación comercial escrita en inglés 

• Domina la atención al cliente con calidad y seguridad jurídica. Aprenderás a gestionar cada interacción con clientes desde una perspectiva profesional, cumpliendo con los estándares de calidad y la normativa legal vigente. 
• Mejora tu comunicación con técnicas efectivas y orientadas al cliente. Adquirirás habilidades clave para comunicarte de forma clara, empática y eficiente, resolviendo necesidades de forma personalizada y aumentando la satisfacción del usuario. 
• Especialízate en gestión de quejas y reclamaciones con técnicas de negociación. Sabrás cómo actuar ante reclamaciones, aplicando estrategias de mediación y arbitraje muy valoradas en departamentos de atención al cliente y posventa. 
• Organiza y maneja bases de datos y sistemas de información en consumo. Aprenderás a buscar, clasificar y archivar información con herramientas documentales y bases de datos, conocimientos muy demandados para puestos administrativos y de soporte. 
• Presenta informes con impacto usando herramientas ofimáticas avanzadas. Serás capaz de elaborar boletines e informes visuales con tablas y gráficos utilizando procesadores de texto, una competencia esencial en puestos orientados a la gestión y análisis de datos. 
• Comunica y vende en inglés en contextos comerciales reales. Dominarás el inglés profesional para atender clientes, aplicar técnicas de venta y redactar comunicaciones escritas, una habilidad indispensable en entornos cada vez más internacionales. 

40 horas de prácticas en empresas. 

1. Técnico/a en atención al cliente 

2. Gestor/a de reclamaciones y quejas 

3. Agente de información al consumidor 

4. Auxiliar administrativo/a de atención al usuario 

5. Técnico/a en servicios postventa 

6. Operador/a de call center o teleoperador/a de atención al cliente 

7. Informador/a comercial en oficinas de consumo 

8. Empleado/a de servicios de información al consumidor en organismos públicos 

9. Técnico/a de apoyo en departamentos de calidad y atención al cliente 

10. Asistente de atención al cliente con inglés en entornos comerciales 

Al completar el curso, tendrás acceso a nuestra bolsa de empleo, conectándote con empresas que buscan perfiles como el tuyo. Queremos que la formación sea solo el comienzo de tu trayectoria profesional.