Curso de Atención al Cliente a Través de Medios Interactivos o Digitales
Información del curso
Curso
On-line
30 horas
Descripción
Curso COMM114PO de Atención al Cliente a Través de Medios Interactivos o Digitales.
Temario
Unidad didáctica 1
- Comercio electrónico: conceptos generales
- Comercio electrónico: definición y ámbito.
- Características del comercio electrónico.
- Comercio electrónico a través de plataformas y canales digitales.
- Seguridad en las transacciones on-line.
- Negocio electrónico: conceptos generales
- Negocio electrónico: definición y ámbito
- Características principales de los servicios de negocio electrónico
- Marketing directo a través de la red.
- Uso de los canales digitales en la estrategia de marketing.
- Tiendas on-line, plataformas multicanales y redes sociales.
- Enfoque inicial
- Análisis de necesidades
- Análisis del comportamiento del consumidor on-line
- Elaboración de un guion con "preguntas tipificadas"
- Servicio de atención al cliente a través de dispositivos móviles, plataformas digitales y otros canales de comunicación en línea (sms, correo electrónico, chat, redes sociales, etc.
Metodología
Online
Objetivos
Con este cursos los alumos/as serán capaces de identificar y aplicar las diferentes técnicas de atención al cliente a través de los canales de comunicación online (email, redes sociales, whatsapp, linechats, etc.).
Precio
Consultar precio
100% Bonificable
Curso de Atención al Cliente a Través de Medios Interactivos o Digitales
Beta Formación
Campus y sedes: Beta Formación
Beta Formación
C/ Tirant Lo Blanc, 26, 1º
46900
Torrent
(Valencia)
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