Descripción

El Campus Virtual de la USP-CEU le ofrece la oportunidad de realizar estos cursos interactivos que facilitan el desarrollo de las competencias en aquellas áreas claves para el éxito profesional.



Al ser vía internet, da la posibilidad al alumno de completar la formación sin necesidad de desplazarse, con una entera libertad a la hora de diseñar su propio ritmo de trabajo.


Temario

MÓDULO 1: La relación con el cliente.
- Unidad 1: La calidad en la atención al cliente.
- Unidad 2: Los tipos de cliente.
- Unidad 3: Costes de una mala atención al cliente.

MÓDULO 2: Momentos de la verdad en la atención al cliente.
- Unidad 1: Momento de la verdad en prestación de servicios.
- Unidad 2: Actitudes positivas en la relación con el cliente.
- Unidad 3: Cómo informar al cliente.
- Unidad 4: Atención de las reclamaciones.
- Unidad 5: Aspectos comunicativos. Atención al teléfono.

MÓDULO 3: Las diez dimensiones de la calidad en la atención al cliente.

Destinatarios

Todos los públicos. No se exige titulación previa.

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Atención al Cliente

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