Curso de Atención al Cliente

Esventia Consultores, S.L.L.

Descripción

Adquirir conocimientos y habilidades para alcanzar la excelencia en la atención al cliente.

Temario

  • La calidad de servicio al cliente:
    • Las expectativas de nuestros clientes.
    • Causas por las que podemos perder a un cliente.
    • Claves para ofrecer un servicio de calidad.
    • La proactividad en el servicio al cliente.
  • La comunicación interpersonal en la atención al cliente externo e interno:              
    • ¿Cómo influye nuestro estilo de comunicación en la satisfacción del cliente?
    • ¿Cómo identificar el estilo de comunicación de los clientes?
    • La conducta y motivaciones de un cliente con un estilo de comunicación directo y emotivo.
    • La conducta y motivaciones de un cliente con un estilo de comunicación directo y serio.
    • La conducta y motivaciones de un cliente con un estilo de comunicación indirecto y serio.
    • La conducta y motivaciones de un cliente con un estilo de comunicación indirecto y emotivo.
    • Cómo empatizar adaptando la comunicación al estilo del cliente.
    • La atención al cliente con distinto estilos de comunicación.
  • Tratamiento de quejas y reclamaciones:
    • Comportamiento del cliente cuando presenta una reclamación; clientes con diferentes estilos de comunicación en situaciones de tensión.
    • Pasos para tratar adecuadamente una reclamación.
    • Cómo manejar la intermediación con otros departamentos implicados en la gestión de las reclamaciones.
    • La comunicación asertiva con el cliente en el tratamiento de las reclamaciones.

Competencias para las que te prepara el curso

Atención al Cliente, Atención Telefónica, Servicio al Cliente, Comunicación Interpersonal, Atención de Reclamaciones, etc.

Destinatarios

Personal de departamentos de Atención al Cliente, Calidad de servicio, Teleoperadores, Atención de Reclamaciones...

Metodología

Se imparte siguiendo un sistema pedagógico eminentemente práctico, que alterna explicaciones teóricas con ejercicios didácticos, casos prácticos, simulación de situaciones reales, etc.

Idiomas en los que se imparte

Español

Objetivos

  • Dotar a los participantes de herramientas que les permita transmitir un elevado nivel de excelencia en el servicio ofrecido y mostrar proactividad en los contactos con los clientes.
  • Mejorar la comunicación con los clientes asignados y con el resto de los departamentos de la empresa.
  • Tratar adecuadamente las reclamaciones utilizando una comunicación asertiva y un lenguaje emocionalmente correcto.

Titulación obtenida

Diploma certificado por esta entidad.

Perspectivas laborales

Atención al Cliente, Recepción, Atención Telefónica, Atención de Reclamaciones, etc.

Promociones

Bonificable a través de la Fundación Estatal. Podemos realizar la gestión, sin cargo adicional.

Precio

Consultar precio
Bonificable a través de la Fundación Estatal.

Ventajas del curso

Nuestros veinticinco años de experiencia aportando soluciones de formación presencial a empresas, de las diferentes áreas del mercado, nos avalan.

Profesorado

Contamos con un equipo propio de formadores con contrastada experiencia en el marco de la formación a empresas.
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