Máster en Gestión de Call Center: Contact Center Manager

Máster
On-line
800 horas
Precio 1.495 €

Descripción

El Máster en Gestión de Call Center: Contact Center Manager + Titulación Universitaria te prepara para poder implantar, gestionar y dirigir un call center, capacitándote para una organización comercial, la gestión de la fuerza de ventas y equipos comerciales, las operaciones de venta y el telemarketing.
Los Centros de Contacto con Clientes constituyen el mayor  punto de contacto de las organizaciones con los clientes, convirtiendo este área de Atención y gestión en un área de importancia estratégica en la Gestión de Experiencia de nuestros usuarios y clientes, y en definitiva, en su satisfacción y fidelización. 

Temario

  • Parte 1. Organización comercial
  • Parte 2. Gestión de la fuerza de ventas y equipos comerciales
  • Parte 3. Operaciones de venta
  • Parte 4. Telemarketing
  • Parte 5. Dirección de equipos
  • Parte 6. Coaching comercial para responsables de departamentos de call center

Destinatarios

  • Profesionales o futuros profesionales de Contact Center.
  • Directivos de mandos intermedios de empresas usuarias de Contact Center
  • Directivos y profesionales de empresas proveedoras de servicios de atención al cliente. 
  • Persona que quiera formarse sobre esta materia.

Metodología

100% Online

Idiomas en los que se imparte

Español

Objetivos

  • Implantar, gestionar y dirigir un Call center.
  • Obtener información para el plan de actuación comercial de acuerdo con las especificaciones contenidas en la estrategia comercial de la organización.
  • Elaborar informes con las conclusiones derivadas de la información procedente de los clientes.
  • Liderar el equipo de comerciales facilitando su implicación y motivación para favorecer el cumplimiento de los objetivos del plan de ventas, valores e identidad corporativa.
  • Programar la actuación en la venta a partir de parámetros comerciales definidos y el posicionamiento de empresa/entidad.
  • Contactar con el cliente y realizar la venta.
  • Conocer la inteligencia emocional aplicada a las técnicas de venta.
  • Aplicar técnicas de negociación.
  • Realizar estrategias de postventa.
  • Conocer el telemarketing.

Titulación obtenida

Titulación de Máster en Gestión de Call Center: Contact Center Manager, con 600 horas expedida por Euroinnova International Online Education, miembro de la AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios) y reconocido con la excelencia académica en educación online por QS World University Rankings. Título Propio de Dirección de Equipos expedida por la Universidad Europea Miguel de Cervantes acreditada con 8 ECTS Universitarios.

Prácticas

Euroinnova facilita la realización de prácticas de empresa.

Perspectivas laborales

Trabajarás en Gestión de los Centros de Contacto con Clientes. Organización comercial. Gestión de la fuerza de ventas y equipos comerciales. Operaciones de venta. Dirección de equipos. Coaching comercial para responsables de departamentos de Call center.

Promociones

  • Financiación 100% sin intereses
  • 25% Antiguos Alumnos
  • 20% Beca Desempleo
  • 15% Beca Emprende
  • 15% Beca Amigo

Precio

Precio 1.495 €
Precio Inicial: 1895 Euros Precio Final: 1495 Euros

Bolsa de empleo

Euroinnova cuenta con una Bolsa de Empleo propia con diferentes ofertas de trabajo.

Profesorado

Dirigidos por un buen equipo de profesionales con formación específica en la actividad.

Horario

Podrás acceder al campus virtual cualquier hora del día, están disponibles las 24 h. del día.
Máster en Gestión de Call Center: Contact Center Manager
Euroinnova International Online Education
Campus y sedes: Euroinnova International Online Education
Euroinnova Formación
Poligono Industrial La Ermita, Edificio Centro Empresas Granada, 1º D 18230 Atarfe (Granada)
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