Técnico de asistencia en carretera

Descripción
Los técnicos de asistencia en carretera ayudan en la carretera a los conductores cuyos vehículos se han averiado o accidentado. Examinan los vehículos para encontrar la avería o el alcance de los daños, y llevan a cabo las reparaciones suficientes para que el vehículo pueda seguir circulando. Cuando no pueden reparar los vehículos a pie de carretera, los remolcan hasta un taller.
Actividades laborales
Los técnicos de asistencia en carretera asisten en carretera a los conductores cuyo vehículo se ha averiado. Cuando se produce una avería, el automovilista llama a un centro de control de emergencias para comunicar lo ocurrido. El centro de control, a continuación, notifica la avería al técnico.

Los desplazamientos varían mucho, y pueden ser cualquier cosa desde ayudar a un automovilista a poner en marcha un coche que se ha averiado, hasta brindar asistencia especializada para la avería de un vehículo comercial. Es vital que la respuesta sea rápida.

A su llegada, el técnico de asistencia en carretera solicita al automovilista una descripción de lo ocurrido. Debe encontrar rápidamente la causa de la avería; utiliza avanzados aparatos de búsqueda de averías para facilitarlo. Las piezas pueden reponerse allí mismo, si es posible. Conseguir que un vehículo vuelva a circular puede llevar desde unos minutos hasta una hora o más.

El técnico de asistencia en carretera también debe tranquilizar al conductor y a los pasajeros, y explicar la naturaleza del problema y las reparaciones que está haciendo. Si el desplazamiento es el resultado de un accidente, quizá tenga que tratar con personas angustiadas. Debe ser consciente del peligro que supone el tráfico mientras realiza alguna reparación en la carretera.

Si se precisa un trabajo de reparación más importante, el técnico de asistencia en carretera puede o remolcar, o transportar el vehículo hasta un taller.

Los técnicos de asistencia en carretera suelen permanecer en continuo contacto con su oficina central o con el centro de control por teléfono móvil o radio. Actualmente las grandes empresas de asistencia en carretera han informatizado los sistemas de transmisión de datos para facilitar el proceso, de modo que el papeleo es mínimo.

Los técnicos de asistencia en carretera pueden tener que conducir 100 o 200 millas diarias por toda su zona para atender las llamadas, en toda clase de condiciones meteorológicas. El trabajo puede ser sucio, húmedo, incómodo y a veces peligroso. Suelen llevar uniforme o ropa de trabajo.
Perfil profesional
Para ser técnico de asistencia en carretera, se necesita:
  • Excelentes conocimientos de mecánica y técnicos para diagnosticar y reparar averías en muchos tipos de vehículos.
  • Ser capaz de pensar de manera lógica y metódica a fin de diagnosticar las averías.
  • Capacidad para improvisar con el fin de llevar a cabo reparaciones con un material limitado.
  • Trabajar de forma rápida y eficiente, en particular cuando se está bajo presión.
  • Grandes dotes de comunicación, para explicar los problemas técnicos de manera sencilla.
  • Actitud agradable y servicial.
  • Capacidad de tranquilizar a los clientes y ser capaz de mantener la calma y sin perder la paciencia en situaciones de estrés.
  • Poder agacharse, arrodillarse y levantar peso.
  • Tener una actitud responsable.
  • Buen conocimiento de las cuestiones de seguridad vial.
  • Trabajar en todo tipo de condiciones meteorológicas y en todo tipo de carreteras, incluyendo autopistas.

Competencias
  • Agradable.
  • Busca las causas de los fallos.
  • Capaz de explicar materias técnicas complejas.
  • Capaz de improvisar.
  • Capaz de realizar acciones como agacharse o levantar cosas.
  • Capaz de trabajar bajo presión.
  • Capaz de trabajar con rapidez.
  • Conocedor de seguridad viaria.
  • Eficiente.
  • Habilidad para conducir.
  • Habilidad para resolver problemas.
  • Habilidades comunicativas.
  • Habilidades mecánicas.
  • Habilidades técnicas.
  • Le gusta andar de un lado para otro bajo todo tipo de clima.
  • Mantiene un estrecho contacto con su jefe o centro de control a través del teléfono móvil o radio.
  • Metódico.
  • Paciente.
  • Pide a los automovilistas que describan lo sucedido.
  • Proporciona asistencia en carretera a los conductores de vehículos averiados.
  • Reemplaza y repara piezas defectuosas del vehículo.
  • Remolca furgonetas averiadas un promedio de 300 km al día.
  • Remolca o transporta vehículos a un taller.
  • Sensato.
  • Tranquiliza a conductores y pasajeros
  • Tranquilizador.
  • Tranquilo.
  • Utiliza tecnología de diagnóstico asistido por ordenador.
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