Encargado de servicios

Descripción
Los encargados de servicios deben asegurarse de que todos los servicios que una empresa u organización necesita para ser eficiente son de la mejor calidad posible. Se ocupan de la calefacción, el alumbrado, el catering, la seguridad de las instalaciones y de todos los temas de salud y seguridad relacionados con el lugar de trabajo.
Actividades laborales
Los encargados de servicios deben asegurarse de que todos los servicios que una empresa u organización necesita para ser eficiente son de la mejor calidad posible, estos incluyen:
  • Calefacción e iluminación.
  • Seguridad.
  • Catering.
  • Reparación de edificios y oficinas.
  • Temas de salud y seguridad.
Los ítems mencionados arriba a menudo se conocen como actividades secundarias de una empresa u organización, ya que son muy importantes para el buen funcionamiento de dicha empresa u organización, pero no constituyen el servicio que se presta o la forma en que la empresa consigue sus ganancias.

Los encargados de servicios deben tratar con otras compañías para encontrar el mejor proveedor de un servicio. Por ejemplo, puede que deban llamar a distintas empresas de catering para encontrar la que ofrece el mejor servicio teniendo en cuenta la relación calidad-precio.

En la búsqueda de una empresa fuera de nuevo, el encargado de servicios tendrá que trabajar lo que su empresa necesita en términos de servicio. Tendrá que sopesar las propuestas de distintas empresas y negociar el tipo de contrato. Una vez elegida la empresa, el encargado mantendrá un control sobre el servicio que está proporcionando.

Los encargados de servicios suelen tener un equipo de personas que trabajan en ellos. Según su empleador, las reparaciones y trabajos de mantenimiento pueden ser realizados por empresas externas, o por personas que trabajan directamente con el encargado de servicios. También suele tener un asistente que lo ayuda con sus tareas laborales.

Gran parte del trabajo de un encargado de servicios consiste en tratar con empresas externas y también se ocupan de las personas empleadas por la misma empresa u organización y en tratar con el director de su empresa.

Los encargados de servicios suelen trabajar en una oficina, pero pasan mucho tiempo en movimiento. A veces puede que tengan que trabajar fuera de horario de oficina. Por ejemplo, si hay un robo, deben ponerse en contacto con los responsables de seguridad.
Perfil profesional
Para realizar este trabajo correctamente se necesita:
  • Ser una persona muy bien organizada, ya que el trabajo puede ser muy variado.
  • Buenas habilidades de comunicación, ya que se deberá tratar con diferentes tipos de personas.
  • Conocimientos de los procedimientos de salud y seguridad.
  • Habilidades de planificación.
También necesitará:
  • Cualidades de liderazgo, ya que podría estar a cargo de otras personas.
  • Capacidad de detectar problemas y encontrar maneras de resolverlos.
  • Buenas habilidades de TIC.

Competencias
  • Bien organizado.
  • Calcula costes.
  • Capacidad para trabajar en equipo.
  • Capaz de adaptarse a los cambios.
  • Capaz de comprometerse.
  • Capaz de identificar problemas.
  • Capaz de realizar observaciones.
  • Capaz de trabajar tanto solo como en equipo.
  • Destrezas en informática.
  • Dirige y supervisa al personal.
  • Distribuye el trabajo entre los empleados.
  • Flexible.
  • Habilidad para escribir en inglés.
  • Habilidad para los números.
  • Habilidad para resolver problemas.
  • Habilidades comunicativas.
  • Habilidades sociales.
  • Negocia contratos.
  • Planifica y coordina proyectos.
  • Se asegura de que se sigue la normativa referente a salud y seguridad.
  • Supervisa el progreso de los trabajos.
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