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Descripción
El cometido de los directores de local de apuestas es encargarse de todo lo relacionado con los beneficios, seguridad y funcionamiento eficiente de un local de apuestas. El trabajo implica la contratación y supervisión del personal.
Funciones
Los locales de apuestas poseen licencia para aceptar apuestas de los clientes sobre eventos deportivos como carreras de caballos, carreras de galgos y partidos de fútbol, así como apuestas sobre eventos no deportivos, como el final de un reality show, el resultado de unas elecciones generales o la probabilidad de que nieve el día de Navidad.

Asimismo, supervisan al personal, organizan los horarios de trabajo y contratan y preparan a personal nuevo.

Las probabilidades de ganar las apuestas en la mayoría de los eventos las determina con antelación el corredor de apuestas. En el caso de locales de apuestas que forman parte de una cadena, las calcula una oficina central.

Los directores suelen pasar tiempo trabajando junto con los cajeros, en cuyo caso aceptan apuestas y dinero de los clientes, y les entregan boletos de apuestas (que sirven de recibo en el caso de una apuesta ganadora). Pagan a los clientes lo que les corresponde si su apuesta ha resultado ganadora.

Los directores necesitan motivar a su equipo para maximizar las ganancias del local. También deben atender las quejas de los clientes y asegurarse de que el local opera dentro de las normas establecidas por la ley.

Es responsabilidad del director animar a los clientes a usar su local, haciendo que los clientes se sientan bienvenidos y analizando con ellos las posibilidades de apuesta.

Las máquinas de juego del local de apuestas también son responsabilidad del director, que debe asegurarse de que están en buenas condiciones de funcionamiento y solventar cualquier problema que aparezca, por ejemplo, llamando a un técnico.

El director debe asegurarse de que el local esté funcionando de manera eficiente y sea seguro.
Perfil profesional
Como director de local de apuestas, hay que:
  • Dominar cálculos aritméticos simples y ser capaz de trabajar con rapidez y precisión.
  • Tener facilidad para relacionarse con la gente y para ofrecer una cálida acogida.
  • Poseer aptitudes para dirigir al personal bajo su supervisión.
  • Ser honesto y digno de confianza.
  • Tener una buena apariencia física.
  • Estar familiarizado con sus responsabilidades bajo la Ley de Apuestas y Juegos de Azar.
  • Tener tacto cuando se encuentre con quejas justificadas y clientes difíciles.
Competencias
  • Amable.
  • Aptitud para tomar decisiones.
  • Aptitudes para delegar.
  • Aptitudes para gestionar presupuestos.
  • Aptitudes para la escucha.
  • Aptitudes para la gestión de cambios.
  • Aptitudes para la gestión financiera.
  • Aptitudes para la planificación.
  • Aptitudes para trabajar en el servicio al cliente.
  • Capacidad de análisis.
  • Capacidad de buena concentración.
  • Capacidad para priorizar tareas.
  • Capacidad para trabajar en equipo.
  • Capacidades organizativas.
  • Capaz de crear un ambiente relajado.
  • Capaz de dar información.
  • Capaz de mantener la calma bajo presión.
  • Capaz de respetar a personas de todos los orígenes.
  • Capaz de trabajar con vencimientos.
  • De aspecto inteligente.
  • Destrezas en informática.
  • Dispuesto a trabajar por las noches y en fin de semana.
  • Distribuye el trabajo entre los empleados.
  • Enfoque flexible.
  • Escoge a nuevos empleados.
  • Espabilado.
  • Flexible.
  • Habilidad para crear equipos.
  • Habilidad para la observación.
  • Habilidad para los números.
  • Habilidades comunicativas.
  • Habilidades mentales aritméticas.
  • Habilidades sociales.
  • Hace que los clientes se sientan bien acogidos.
  • Idea métodos para mejorar el rendimiento de las personas.
  • Lidia con problemas y atiende reclamaciones o consultas.
  • Ojo para el detalle.
  • Paga a los clientes ganadores.
  • Recibe las apuestas y el dinero de los clientes.
  • Responsable.
  • Se asegura de que la caja cuadre al final del día.
  • Seguro.
  • Toma decisiones.
  • Trabaja en equipo.
Estudios
A continuación se relacionan algunos de los estudios que permiten ejercer esta profesión. Hay que tener en cuenta que, dependiendo del ámbito de especialización, es posible que se tenga que complementar la formación con otros cursos más específicos del sector. La formación continua es un aspecto clave para la mejora profesional.