Auxiliar de estación ferroviaria

Los auxiliares de estación ferroviaria tienen una serie de cometidos en el interior de las estaciones y alrededores. Sus responsabilidades incluyen atender las consultas de los pasajeros, ayudar a los pasajeros a entrar y salir del tren, y exhibir o anunciar información.

Los auxiliares de estación ferroviaria llevan a cabo tareas generales en los andenes y alrededor de la estación, entre las que se cuentan atender las consultas de los pasajeros y ayudar a los pasajeros a cargar el equipaje.

A los auxiliares de estación se les suele informar con antelación cuando viaja algún pasajero con necesidades especiales, por ejemplo algún invidente o alguien en silla de ruedas. El auxiliar de la estación garantizará que el pasajero suba y baje del tren con seguridad.

Los auxiliares de estación cuelgan los carteles y los horarios, e introducen cambios en las pantallas de información informatizada cuando ello resulta necesario. También se encargan de asegurarse de que los clientes sean conscientes del horario de todas las salidas inminentes y de los cambios de andén, lo que puede requerir anunciarlo por el sistema de megafonía.

Los auxiliares de estación deben mantener limpios y en orden los andenes y las zonas de espera. En algunas estaciones, también revisan los billetes de los pasajeros, y ayudan en la expedición de los trenes. Los auxiliares de estación tienen que llevar uniforme y puede que deban trabajar tanto a cubierto como al aire libre.

Para hacer bien este trabajo, se necesita:

• Tener interés en prestar buena atención al cliente.
• Mostrarse accesible, seguro y con actitud servicial.
• Estar razonablemente en forma, ya que hay que levantar y trasladar peso.
• Tener conocimientos de TIC.
• Tener conocimiento de todo lo relacionado con la prevención de riesgos laborales y las normas de seguridad.

A las personas que empiezan en este trabajo, les resultaría útil tener cierto conocimiento de los itinerarios ferroviarios locales y nacionales.

• Amable.
• Aptitudes para la escucha.
• Aptitudes para trabajar en el servicio al cliente.
• Atiende reclamaciones y consultas.
• Buena forma física.
• Capaz de seguir normativa en materia de salud y seguridad.
• Capaz de trabajar bajo presión.
• Capaz de tratar con personas difíciles o demandantes.
• Destrezas en informática.
• Habilidades comunicativas.
• Habilidades sociales.
• Mantiene limpia la zona de trabajo.
• Realiza anuncios para pasajeros mediante el sistema de megafonía.
• Responsable.
• Se asegura de que los pasajeros entren y salgan del tren de forma segura.
• Trata a clientes en persona.
• Trata con pasajeros en persona.