Auxiliar de estación ferroviaria

Descripción
Los auxiliares de estación ferroviaria tienen una serie de cometidos en el interior de las estaciones y alrededores. Sus responsabilidades incluyen atender las consultas de los pasajeros, ayudar a los pasajeros a entrar y salir del tren, y exhibir o anunciar información.
Actividades laborales
Los auxiliares de estación ferroviaria llevan a cabo tareas generales en los andenes y alrededor de la estación, entre las que se cuentan atender las consultas de los pasajeros y ayudar a los pasajeros a cargar el equipaje.

A los auxiliares de estación se les suele informar con antelación cuando viaja algún pasajero con necesidades especiales, por ejemplo algún invidente o alguien en silla de ruedas. El auxiliar de la estación garantizará que el pasajero suba y baje del tren con seguridad.

Los auxiliares de estación cuelgan los carteles y los horarios, e introducen cambios en las pantallas de información informatizada cuando ello resulta necesario. También se encargan de asegurarse de que los clientes sean conscientes del horario de todas las salidas inminentes y de los cambios de andén, lo que puede requerir anunciarlo por el sistema de megafonía.

Los auxiliares de estación deben mantener limpios y en orden los andenes y las zonas de espera. En algunas estaciones, también revisan los billetes de los pasajeros, y ayudan en la expedición de los trenes. Los auxiliares de estación tienen que llevar uniforme y puede que deban trabajar tanto a cubierto como al aire libre.
Perfil profesional
Para hacer bien este trabajo, se necesita:
  • Tener interés en prestar buena atención al cliente.
  • Mostrarse accesible, seguro y con actitud servicial.
  • Estar razonablemente en forma, ya que hay que levantar y trasladar peso.
  • Tener conocimientos de TIC.
  • Tener conocimiento de todo lo relacionado con la prevención de riesgos laborales y las normas de seguridad.
A las personas que empiezan en este trabajo, les resultaría útil tener cierto conocimiento de los itinerarios ferroviarios locales y nacionales.
Competencias
  • Amable.
  • Aptitudes para la escucha.
  • Aptitudes para trabajar en el servicio al cliente.
  • Atiende reclamaciones y consultas.
  • Buena forma física.
  • Capaz de seguir normativa en materia de salud y seguridad.
  • Capaz de trabajar bajo presión.
  • Capaz de tratar con personas difíciles o demandantes.
  • Destrezas en informática.
  • Habilidades comunicativas.
  • Habilidades sociales.
  • Mantiene limpia la zona de trabajo.
  • Realiza anuncios para pasajeros mediante el sistema de megafonía.
  • Responsable.
  • Se asegura de que los pasajeros entren y salgan del tren de forma segura.
  • Trata a clientes en persona.
  • Trata con pasajeros en persona.
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