Operador comercial de transporte público

Los operadores comerciales de transporte público se encargan de vender billetes y tarjetas de abono y atender las consultas de los pasajeros sobre horarios de salida, tarifas, rutas o enlaces de las redes de autobús, metro o tren, entre otros medios de transporte. 

Los operadores que trabajan en grandes estaciones pueden especializarse tanto en la venta de billetes como en información. Es más probable, sin embargo, que el personal comparta ambas funciones. 

Asimismo, también pueden realizar comunicaciones por megafonía por diversos motivos, control de salida en tornos, asistencia en las máquinas de autoventa y atención a cualquier incidencia sucedida a pasajeros. 

Ten en cuenta que para ser operador comercial de transporte público deberás superar un concurso-oposición, ya que esta profesión forma parte de la función pública. 

 

• Vender billetes y tarjetas de transporte integradas. 
• Supervisar los accesos al transporte público. 
• Controlar el correcto funcionamiento de las máquinas de autoventa. 
• Ayudar a los clientes e informar sobre los horarios, vías y billetes disponibles. 
• Gestionar justificantes de retraso. 
• Atender a reclamaciones e incidencias de los pasajeros.
• Realizar comunicaciones por megafonía sobre las salidas y llegadas. 
• Atender a los clientes sobre cualquier cuestión que les pueda surgir a la llegada o salida de la estación. 
• Informar sobre la líneas, andenes, transbordos cuando los clientes presentan dudas. 
• Realizar los trámites administrativos oportunos.
• Cobrar y verificar los pagos realizados en efectivo o mediante tarjeta de crédito. 

Intereses

Las personas que ejercen como operador comercial de transporte público suelen tener los siguientes intereses:

• Trabajar de cara al público. 
• Atender y satisfacer las necesidades de los clientes. 
• Desarrollarse profesionalmente en el sector del transporte urbano y metropolitano como empleado público.
• Trabajar en estaciones de tren, autobús, metro, tranvía, funiculares o teleféricos, entre otras. 

Competencias

Para el correcto desarrollo de sus funciones, se recomienda que estos profesionales dominen una serie de competencias, tanto técnicas como transversales.

Las competencias técnicas recomendadas para trabajar como operador comercial de transporte público son:

• Habilidades de atención al cliente. 
• Conocimientos de lenguas extranjeras. 
• Habilidades comerciales.
• Dominio de aparatos electrónicos de cobro.
• Conocimientos básicos en matemáticas por el manejo de dinero.

Además, es conveniente que estos profesionales tengan las siguientes competencias transversales:

• Orientación al cliente.
• Análisis y resolución de problemas.
• Inteligencia emocional.
• Escucha activa.
• Expresión oral positiva.
• Responsabilidad. 

Rasgos de personalidad

Los aspectos de personalidad que caracterizan a estos profesionales son:

• Asertividad. 
• Proactividad.
• Autocontrol. 
• Amabilidad. 
• Empatía. 
• Paciencia. 
• Sociabilidad.

A continuación se relacionan algunos de los estudios que permiten ejercer esta profesión. Hay que tener en cuenta que, dependiendo del ámbito de especialización, es posible que se tenga que complementar la formación con otros cursos más específicos del sector. La formación continua es un aspecto clave para la mejora profesional.

• Formación de Auxiliar Administrativo
• Técnico en Gestión Administrativa

• Administrativo comercial
• Cajero de comercio
• Dependiente