Deusto Formación

Curso de Usabilidad y Customer Experience (UX/UI)

Deusto Formación

Descripción

Prepárate para aprender las habilidades necesarias para convertirte en un experto, aplicando todo un conjunto de técnicas fundamentales que te permitirán convertir las visitas a tu Web o App en experiencias memorables.

Las consultoras Gartner y Forrester pronostican que los usuarios o clientes gestionarán el 85% de sus relaciones con las empresas sin necesidad de interactuar con un ser humano. Por este motivo aquellos capaces de diseñar experiencias únicas y memorables mediante el dominio de la Usabilidad (UX) y la gestión de experiencias de cliente (CX) serán imprescindibles.

Temario

Módulo 1. Introducción al Customer Experience
  • Conceptos teóricos y definiciones generales: Diseño centrado en el usuario (UCD), Experiencia de usuario (UX), Usabilidad.
  • Arquitectura de la información
  • Metodología UX y Técnicas de UCD
Módulo 2. Investigación de Usuarios
  • Investigación de usuarios en proyectos UX: definición y planificación.
  • Entender a las personas.
  • Análisis/investigación etnográfica
  • Técnica de creación de personas, investigar sus necesidades (de información, formación, etc.) y definir contexto y escenarios
  • Definir tareas y procesos que realizan los usuarios en sus contextos reales
  • "User Story" y "Job Story"
  • Hablar con las personas: Encuestas, entrevistas, Grupos de enfoque (Focus Group), card sorting
  • Observar a las personas: Observación contextual, diarios de uso, test de usuario"
Módulo 3. Service Design
  • Fases: Descubrimiento > Definición > Desarrollo > Entrega. Cómo organizar un roadmap efectivo.
  • Beneficios de analizar un servicio mediante el trabajo colaborativo. Actividades y design thinking.
  • Herramientas y Métodos para desarrollar servicios
Módulo 4. Estrategia y UX
  • Punto de partida: negocio, proyecto y situación
  • El contexto y sus construcciones
  • Plantear una estrategia consistente enfocada al negocio
  • Articular un plan estratégico y traducirlo en acciones tácticas
Módulo 5. Gestión de Proyectos UCD/UX
  • Recogida de requisitos y objetivos
  • La propuesta estratégica
  • Fases de un proyecto UX, perfiles y entregable
Módulo 6. SEO para UX
  • Objetivos & Conversión
  • Factores ON Page. Auditorías.
  • Keyword Research
  • Indexabilidad. Rendimiento. Internacionalización.
  • Datos Estructurados. Microformatos. Canonical
  • Desarrollo de Contenidos. Inbound.
  • Link Building
  • Herramientas relacionadas
Módulo 7. Conceptualización
  • Arquitectura de la información y diseño de interacción
  • Introducción a la arquitectura de la información y fundamentos teóricos
  • Proceso y técnicas de AI: inventario de contenidos, card sorting, árbol de contenidos
  • Prototipado: qué es y para qué sirve, tipos y clasificación, Proceso de prototipado, Herramientas
Módulo 8. Evaluación de la Usabilidad y User Testing
  • Principios de usabilidad
  • Evaluación heurística
  • El test con usuarios – evaluaciones biométricas
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Objetivos


  • Conocer el alcance y las disciplinas del Diseño Centrado en el Usuario y la Experiencia de Usuario

  • Conocer y saber aplicar las técnicas UCD y UX en el diseño, desarrollo y evaluación de productos digitales

  • Aprender a planificar y gestionar proyectos de Diseño Centrado en el usuario

  • Aprender a diseñar productos digitales fáciles de usar y eficientes, orientados a los objetivos del negocio y a las necesidades de los usuarios

  • Aprender a integrar y gestionar campañas Cross Channel bajo la perspectiva del "Customer Journey" dentro de la estrategia y la operativa de marketing.

  • Definir, planificar y realizar un programa de mejora continuo centrado en el cliente o plan de optimización.

  • Desplegar e implementar la Experiencia de Cliente en la organización.

  • Demostrar el valor del Customer Experience ante la Alta Dirección para obtener los recursos y el máximo compromiso.



Ventajas del curso

Formación a distancia con recursos impresos y digitales exclusivos
Campus online
Profesores expertos del sector
Videoconferencias, videotutoriales y masterclases
Proyecto final
Comunidad virtual de aprendizaje
Bolsa de empleo Randstad y servicio de prácticas
Inglés sectorial

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