Curso de Teleasistencia Adaptado al Certificado de Profesionalidad SSCG0111

Vive Formación
Curso
Semi-presencial
230 horas
6 sedes
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Descripción

Este curso se ajusta al itinerario formativo del Certificado de Profesionalidad SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia, certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal que permitirá al alumnado adquirir las habilidades profesionales necesarias para recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Temario

MF1. Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia:

UD1. Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia.
UD2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos.
UD3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento.- protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante.

MF2. Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia:

UD1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia.
UD2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.
UD3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.

MF3. Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la presentación de un servicio de teleasistencia:

UD1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia.
UD2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia.
UD3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia.
UD4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia

Destinatarios

Este programa está dirigido a personas que quieran acreditar de forma profesional sus competencias en Teleasistencia.

Metodología

Metodología: Se ajusta a las características y necesidades de cada alumno, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un formador especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual. Enseñanza programada: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el formador, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje. Trabajo autónomo: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.

Duración

Duración: 230 horas. Inicio: Consultar con el centro.

Objetivos

Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.
Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.
Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia.