Aula Educativa Profesional

Curso de Técnico Superior en Márketing y Publicidad

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Ciclo formativo de grado superior
On-line
2000 Horas

Descripción

El Ciclo Formativo de Grado Superior como Técnico Superior en Márketing y Publicidad, te permite aprender a definir y efectuar el seguimiento de las políticas de marketing basadas en estudios comerciales y en promocionar y publicitar los productos y/o servicios en los medios y soportes de comunicación adecuados, elaborando los materiales publipromocionales necesarios.

Temario

MÓDULO 1 - GESTIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA DE LA EMPRESA. DURACIÓN: 105 HORAS.

  1. RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN SOBRE INICIATIVAS EMPRENDEDORAS Y OPORTUNIDADES DE CREACIÓN DE EMPRESAS:
  • Plan de empresa: la idea de negocio.
  • Factores claves de los emprendedores: iniciativa, creatividad y formación.
  • Funciones básicas de la empresa.
  • La empresa como sistema.
  • Análisis del entorno general y específico de una pyme.
  • Relaciones de la pyme con su entorno.
  • Relaciones de la pyme con el conjunto de la sociedad.
  1. ESTABLECIMIENTO DE LA FORMA JURÍDICA DE LA EMPRESA:
  • La empresa individual. Responsabilidad jurídica y obligaciones formales.
  • Sociedades civiles y comunidades de bienes.
  • La sociedad mercantil. Tipos de sociedades.
  • Sociedad anónima, sociedad limitada y otras.
  • Sociedades laborales: anónima y limitada.
  • Cooperativas de trabajo asociado y cooperativas de transporte.
  • Organismos e instituciones con competencias en el ámbito del transporte.
  • Constitución y puesta en marcha de la empresa: requisitos, obligaciones formales y trámites que se deben realizar.
  • Subvenciones oficiales y ayudas para la constitución y puesta en marcha de una empresa.
  • Obligaciones fiscales y laborales de la empresa.
  1. ORGANIZACIÓN DE LOS TRÁMITES PARA LA OBTENCIÓN DE RECURSOS FINANCIEROS:
  • Inversión y financiación: estructura económica y estructura financiera de la empresa.
  • Necesidades de inversión en la empresa.
  • Fuentes de financiación propia y ajena. Financiación interna y externa.
  • Subvenciones oficiales y ayudas financieras a la actividad de la empresa.
  • Financiación a largo plazo. Productos financieros: préstamos y empréstitos, leasing y renting, otras formas de financiación.
  • Financiación a corto plazo: créditos comerciales y aplazamientos de pago, créditos bancarios, negociación de efectos comerciales y factoring.
  • Manejo de la hoja de cálculo y otras aplicaciones informáticas para el cálculo de los costes financieros y la amortización de préstamos y otros productos financieros.
  1. DETERMINACIÓN DE LAS FORMALIDADES PARA LA COMPRA O ALQUILER DE VEHÍCULOS Y OTROS ACTIVOS:
  • Determinación de las necesidades de equipamiento e inversión.
  • Gestión de compras y alquiler de vehículos y suministros.
  • Análisis y selección de inversiones. Decisión de compra o alquiler de vehículos y otros inmovilizados.
  • Búsqueda de proveedores y suministradores. Solicitud de ofertas y presupuestos.
  • Presupuestos y condiciones de compra y de alquiler: cantidad, calidad, precio, descuentos, plazos de entrega, impuestos, condiciones de pago y financiación.
  • Elaboración de documentos relativos a las compras y alquiler de vehículos y otros equipamientos, utilizando las herramientas informáticas adecuadas: elaboración de contratos y formulación de pedidos.
  • Creación y mantenimiento de bases de datos de proveedores y suministradores: fichero maestro de proveedores, altas y bajas, introducción y actualización de datos.
  • Utilización de una aplicación informática de gestión de compras.
  1. ELABORACIÓN DE FACTURAS, RECIBOS Y DOCUMENTOS DE COBROS Y PAGOS:
  • Elaboración de presupuestos.
  • Facturación de servicios y devengo de facturas: características y requisitos legales, modelos y tipos de facturas, cumplimentación y expedición de facturas.
  • Conservación y registro de facturas de acuerdo con la normativa mercantil y fiscal.
  • Fiscalidad de las operaciones de la empresa: Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y otros tributos.
  • Operaciones intracomunitarias: características y facturación de los productos y/o servicios.
  • Medios y documentos de pago y cobro: cheque, transferencia bancaria, recibo normalizado, letra de cambio, tarjeta de crédito y pagaré, entre otros.
  • Creación y mantenimiento de bases de datos de clientes.
  • Manejo de una aplicación informática de facturación.
  1. GESTIÓN DEL PROCESO CONTABLE Y FISCAL EN LAS EMPRESAS:
  • Obligaciones contables de la empresa. Normativa mercantil y fiscal.
  • El patrimonio de la empresa: activo, pasivo y patrimonio neto.
  • Las cuentas. Terminología, estructura y tipos.
  • Los libros contables y de registro.
  • El Plan General Contable para las pymes.
  • El ciclo contable. Anotaciones contables, amortizaciones y ajustes, cálculo del resultado y cierre del ejercicio.
  • Las cuentas anuales.
  • El resultado del ejercicio.
  • El Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPF).
  • El Impuesto de Sociedades.
  • El Impuesto sobre el Valor Añadido.
  • El Impuesto de Circulación de Vehículos.
  • Los impuestos sobre determinados vehículos, peajes, tasas y cánones por la utilización de determinadas infraestructuras.
  • Manejo de una aplicación informática de contabilidad financiera para el registro contable y para la elaboración de las cuentas anuales.
  1. DETERMINACIÓN DE LA RENTABILIDAD DE LAS INVERSIONES:
  • Interpretación y análisis de la información contable y económico-financiera de la empresa aplicable a la gestión empresarial.
  • El punto muerto o umbral de rentabilidad.
  • Evaluación de inversiones y cálculo de la rentabilidad.
  • Período medio de maduración.
  • Análisis e interpretación de los resultados.
  • Análisis de estados financieros de la empresa.
  • Principales ratios financieros.
  • Análisis económico. Ratios de rentabilidad y eficiencia.
  • Utilización de la hoja de cálculo y otras aplicaciones informáticas para el cálculo de ratios y el análisis económico-financiero de la empresa.

MÓDULO 2 - POLÍTICAS DE MÁRKETING. DURACIÓN: 105 HORAS.

  1. EVALUACIÓN DE LAS OPORTUNIDADES DE MERCADO DE UNA EMPRESA:
  • Concepto y contenido del marketing.
  • Funciones del marketing en la economía.
  • El marketing en la gestión de la empresa.
  • Tipos de marketing.
  • Marketing estratégico. Análisis de las oportunidades de mercado.
  • Estrategias de segmentación del mercado.
  • Marketing operativo. Las variables de marketing-mix.
  • Definición y desarrollo de las políticas de marketing-mix.
  • Marketing de servicios.
  1. DEFINICIÓN DE LA POLÍTICA DE PRODUCTO O SERVICIO:
  • El producto como instrumento de marketing. Características y atributos. Tipos de productos.
  • La dimensión del producto.
  • El ciclo de vida del producto.
  • La política del producto. Objetivos.
  • Análisis de la cartera de productos, servicios o marcas.
  • Estrategias en política de productos.
  • Creación y lanzamiento de nuevos productos.
  • Diversificación de productos.
  • La diferenciación del producto o servicio.
  • La marca. Finalidad y regulación legal. Tipos de marcas. Estrategias.
  • Imagen y posicionamiento de productos, servicios y marcas.
  • Elaboración de informes sobre productos, utilizando herramientas informáticas.
  1. DEFINICIÓN DE LA POLÍTICA DE PRECIOS:
  • El precio del producto como instrumento de marketing.
  • Componentes del precio de un producto o servicio.
  • El proceso de fijación de precios. Factores que influyen en el mismo.
  • Política de precios. Objetivos.
  • Normativa legal en materia de precios.
  • Métodos de fijación de precios: basados en los costes, en la competencia y en la demanda de mercado.
  • Estrategias en política de precios.
  • Estrategias de precios psicológicos.
  • Cálculo de los costes y determinación del precio de venta de un producto, utilizando la hoja de cálculo.
  • Elaboración de informes sobre precios, utilizando herramientas informáticas adecuadas.
  1. SELECCIÓN DE LA FORMA Y CANAL DE DISTRIBUCIÓN:
  • La distribución comercial como instrumento de marketing.
  • Canales de distribución. Concepto, estructura y tipos.
  • Los intermediarios comerciales. Funciones y tipos de intermediarios.
  • Política de distribución. Objetivos.
  • Factores que condicionan la elección de la forma y el canal de distribución.
  • Métodos de venta: venta tradicional, autoservicio y venta sin tienda, entre otras.
  • Formas comerciales de distribución: comercio independiente, asociado e integrado.
  • Estrategias de distribución. Relación del fabricante con la red y los puntos de venta.
  • Formas y contratos de intermediación comercial.
  • Contrato de franquicia.
  • Los costes de distribución: estructura y cálculo.
  • Elaboración de informes sobre distribución utilizando aplicaciones informáticas.
  1. SELECCIÓN DE LAS ACCIONES DE COMUNICACIÓN:
  • El proceso de comunicación comercial. Elementos básicos.
  • El mix de comunicación: tipos y formas.
  • Políticas de comunicación.
  • La publicidad.
  • La promoción de ventas.
  • Relaciones públicas.
  • Marketing directo.
  • Marketing relacional.
  • El merchandising.
  • La venta personal.
  • Marketing online.
  • Elaboración de informes sobre política de comunicación, utilizando aplicaciones informáticas.
  1. ELABORACIÓN DE BRIEFINGS DE PRODUCTOS, SERVICIOS O MARCAS:
  • El briefing de un producto o servicio: objetivos y finalidad.
  • Estructura del briefing.
  • Elementos e información que lo componen.
  • Elaboración de un briefing utilizando aplicaciones informáticas.
  1. ELABORACIÓN DEL PLAN DE MARKETING:
  • La planificación de marketing: finalidad y objetivos.
  • El plan de marketing: características, utilidades y estructura.
  • Análisis de la situación: análisis interno y externo. Análisis DAFO.
  • Establecimiento de los objetivos generales y de marketing.
  • Elección de las estrategias de marketing.
  • Acciones y políticas del marketing-mix. Relación entre ellas.
  • Ejecución y control del plan de marketing.
  • Redacción y presentación del plan de marketing, utilizando las aplicaciones informáticas.
  • El plan de marketing para los servicios.
  1. SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LAS POLÍTICAS Y ACCIONES DEL PLAN DE MARKETING:
  • Seguimiento y control de las acciones del plan de marketing.
  • Cálculo de los ratios de control más habituales, utilizando hojas de cálculo.
  • Cálculo de las desviaciones producidas y propuesta de medidas correctoras.

MÓDULO 3 - MÁRKETING DIGITAL. DURACIÓN: 100 HORAS.

  1. ADMINISTRACIÓN DE LOS ACCESOS Y CONEXIONES A REDES:
  • Introducción. Qué es Internet y su origen.
  • Cómo funciona: servidores y clientes, el protocolo TCP/IP, la World Wide Web, los dominios de la red.
  • Modos de conectarse a Internet.
  • Configuración del acceso.
  • Las intranets y las extranets.
  • Qué es un navegador y cómo funciona: navegadores más utilizados.
  • Búsqueda de información en la red.
  • Los buscadores: motores de búsqueda e índices, buscadores temáticos, multibuscadores y metabuscadores.
  • Conceptos básicos de búsqueda con operadores, sintaxis especiales de búsqueda, la opción de búsqueda avanzada, inclusión en servicios adicionales y herramientas específicas.
  1. GESTIÓN DE DIVERSOS SERVICIOS Y PROTOCOLOS DE INTERNET:
  • Correo electrónico: qué es y cómo funciona.
  • El correo web: crear una cuenta, realizar las funciones básicas de leer, responder y enviar.
  • Correo no deseado.
  • Correo POP3: qué es y cómo utilizarlo.
  • Gestionar las operaciones de envío, recepción y mantenimiento de correo POP3.
  • Transferencia de archivos: qué es y cómo utilizarla.
  • Servidores FTP. Aplicaciones FTP.
  • Redes P2P (peer to peer): aplicaciones.
  • Descargas: musicales, de vídeos y software.
  • Freeware y shareware.
  • Conexiones telefónicas de voz.
  1. REALIZACIÓN DE LA FACTURACIÓN ELECTRÓNICA Y OTRAS TAREAS ADMINISTRATIVAS DE FORMA TELEMÁTICA:
  • Factura electrónica: aspectos generales, condiciones para su utilización y normativa legal.
  • Seguridad: firma electrónica reconocida.
  • Programas de facturación electrónica.
  • Relación con otras empresas y organismos públicos: banca electrónica, trámites con la Seguridad Social
  • y relaciones tributarias con Hacienda entre otros.
  • Programas de visualización e impresión de archivos PDF.
  • Programas reproductores, organizadores y sincronizadores de música, vídeos, películas, programas
  • de televisión y audiolibros, entre otras aplicaciones.
  • Seguridad en Internet: spam, virus informáticos, spyware y phising.
  • Los programas antivirus, cortafuegos y antiespías.
  1. DETERMINACIÓN DE LA ESTRATEGIA QUE SE HA DE SEGUIR EN LAS INTERRELACIONES CON OTROS USUARIOS DE LA RED:
  • Los grupos de conversación o chat: programas IRC y programas webchat.
  • Servicio de mensajería instantánea.
  • Telefonía por Internet.
  • Los foros: leer y escribir en un foro.
  • Los grupos de discusión.
  • Redes sociales.
  • Weblogs, blogs o bitácoras.
  • Redes sociales para empresas.
  • Añadir elementos a una página de una red social.
  • Utilizar elementos fotográficos y audiovisuales en una página de una red social.
  • Añadir aplicaciones profesionales a una página.
  • Blog externos y RSS.
  • Cómo buscar un grupo interesante.
  • Crear una red de contactos influyentes.
  • Comprar y vender en redes sociales.
  1. CONSTRUCCIÓN DE PÁGINAS WEB:
  • Estructura de una página web.
  • Lenguaje HTML.
  • Creación de páginas web con los editores web más usuales.
  • Elección del servidor para alojar páginas web.
  • Publicación de páginas web vía FTP.
  • Alta en buscadores.
  • Programas de diseño gráfico y otras utilidades para la web.
  • Catálogo online.
  • Flujos de caja y financiación de la tienda online.
  • Zonas calientes y zonas de usuario.
  • El carrito de la compra online.
  1. DISEÑO DEL PLAN DE MARKETING DIGITAL:
  • Desarrollo del plan de marketing digital.
  • El comportamiento del cliente online.
  • Promoción online y offline de la web.
  • Herramientas de posicionamiento en buscadores: e-mail marketing, SEM, SEO y campañas en páginas afines.
  • Políticas de captación: proceso de creación de una marca.
  • Análisis de estadísticas y medición de resultados.
  • Marketing de afiliación.
  • Marketing relacional y gestión de la relación con los clientes (CRM).
  • Cross marketing.
  • Marketing viral.
  • Marketing one-to-one.
  • Aplicaciones del mobile marketing y TDT, entre otros.
  1. DEFINICIÓN DE LA POLÍTICA DE COMERCIO ELECTRÓNICO DE UNA EMPRESA:
  • Idea y diseño de una tienda virtual.
  • Modelos de negocio digital: portales horizontales, B2B y B2C, entre otros.
  • Selección y registro de dominio.
  • Escaparate web. Catálogo electrónico.
  • Control logístico de las mercancías vendidas online.
  • La reclamación como instrumento de fidelización del cliente.
  • La importancia financiera de la reclamación.
  • Medios de pago electrónicos.
  • Períodos de reflexión y cancelaciones.
  • Criptografía: clave simétrica, clave asimétrica y cifrado de clave única.
  • Certificados digitales.
  • Encriptación.
  • Negocios electrónicos: e-shop, e-mail, e-procurement, e-marketplace y e-auction, entre otros.

MÓDULO 4 - DISEÑO Y ELABORACIÓN DE MATERIAL DE COMUNICACIÓN. DURACIÓN: 85 HORAS.

  1. PREPARACIÓN DE LOS MATERIALES DE COMUNICACIÓN:
  • Fuentes de información offline y online utilizadas habitualmente por su fiabilidad y coste en el sector de la publicidad y el diseño gráfico.
  • Motores de búsqueda online de bancos de imágenes.
  • Normas de uso y copyright de bancos de datos e imágenes, tanto online como offline.
  • Los derechos de autor.
  • Características y funciones de la papelería corporativa.
  • Soportes informativos de los eventos, productos y servicios desarrollados.
  • Importancia del diseño del etiquetado del producto, envase, embalaje secundario y terciario.
  • Características y funciones de los soportes publicitarios utilizados en el exterior.
  • Otros materiales de comunicación publicitaria.
  • Medios tradicionales de comunicación de masas.
  • Medios de comunicación multimedia.
  • Diseños existentes en Internet.
  1. CONFECCIÓN DE MATERIALES PUBLICITARIOS EN DIFERENTES SOPORTES:
  • Composición, color y tipografía de folletos, trípticos y carteles.
  • Redacción y maquetación de anuncios en prensa.
  • La composición de los elementos: escala, proporción, equilibrio en una composición y contraste de tono y escala.
  • La percepción visual.
  • Equilibrio, tensión y nivelación.
  • Sentido de la lectura.
  • Técnicas de comunicación visual.
  • Fases de elaboración de material audiovisual.
  • Ensayo del producto y revisión.
  • Ventanas emergentes o pop-up y pop-under.
  • Marketing directo. Mailing personalizado.
  • Publicidad gratuita en buscadores y redes sociales.
  1. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN PERSUASIVAS:
  • Tipos de publicidad.
  • Introducción al concepto de creatividad.
  • Estilos creativos de publicidad.
  • Creatividad publicitaria en medios y soportes impresos y audiovisuales.
  • Técnicas de creatividad publicitaria.
  • La creatividad en la comunicación publicitaria.
  • Modalidades de instrucciones creativas.
  • Sujeto creativo y producto creativo.
  • La dimensión persuasiva de la comunicación publicitaria.
  • Establecimiento de la estrategia publicitaria.
  • El briefing.
  • Los objetivos publicitarios: definición del público objetivo, características del producto y el presupuesto.
  • Fijación del calendario publicitario.
  • La importancia del posicionamiento.
  1. ELABORACIÓN DE MATERIALES PUBLICITARIOS E INFORMATIVOS:
  • Diseño de plantillas para: presentaciones multimedia, e-mails y notas de prensa, entre otros.
  • Herramientas de presentaciones gráficas.
  • Programas generalistas destinados a la elaboración de material publicitario.
  • Programas específicos de diseño gráfico.
  • Programas para maquetación y composición de diseños de textos.
  • Programas específicos de manipulación de imágenes.
  • Aplicaciones específicas de diseño web.
  1. ORGANIZACIÓN DEL PLAN DE DIFUSIÓN DE MATERIALES PUBLIPROMOCIONALES E INFORMATIVOS:
  • Objetivos publicitarios.
  • Presupuesto de publicidad.
  • Temporalidad publicitaria y calendarios de las inserciones publicitarias.
  • Tipos de calendarios de inserciones.
  • Factores determinantes de la planificación temporal.
  • Público objetivo y perfil de la audiencia.
  • Adecuación del medio publicitario al producto o servicio.
  • Alcance de los diferentes medios publicitarios.
  • Sistemas de medición de audiencias.
  • Coste de soporte, coste por contacto y coste útil.
  • Cobertura y distribución de combinaciones de soportes e indicadores derivados.
  • Indicadores de rentabilidad.
  • Proveedores de marketing directo. Contratación y outsourcing.
  • Copias de seguridad: métodos físicos y programas informáticos.

MÓDULO 5 - MEDIOS Y SOPORTES DE COMUNICACIÓN. DURACIÓN: 55 HORAS.

  1. PREPARACIÓN DE LOS MATERIALES DE COMUNICACIÓN:
  • Fuentes de información offline y online utilizadas habitualmente por su fiabilidad y coste en el sector
  • de la publicidad y el diseño gráfico.
  • Motores de búsqueda online de bancos de imágenes.
  • Normas de uso y copyright de bancos de datos e imágenes, tanto online como offline.
  • Los derechos de autor.
  • Características y funciones de la papelería corporativa.
  • Soportes informativos de los eventos, productos y servicios desarrollados.
  • Importancia del diseño del etiquetado del producto, envase, embalaje secundario y terciario.
  • Características y funciones de los soportes publicitarios utilizados en el exterior.
  • Otros materiales de comunicación publicitaria.
  • Medios tradicionales de comunicación de masas.
  • Medios de comunicación multimedia.
  • Diseños existentes en Internet.
  1. TCONFECCIÓN DE MATERIALES PUBLICITARIOS EN DIFERENTES SOPORTES:
  • Composición, color y tipografía de folletos, trípticos y carteles.
  • Redacción y maquetación de anuncios en prensa.
  • La composición de los elementos: escala, proporción, equilibrio en una composición y contraste de tono y escala.
  • La percepción visual.
  • Equilibrio, tensión y nivelación.
  • Sentido de la lectura.
  • Técnicas de comunicación visual.
  • Fases de elaboración de material audiovisual.
  • Ensayo del producto y revisión.
  • Ventanas emergentes o pop-up y pop-under.
  • Marketing directo. Mailing personalizado.
  • Publicidad gratuita en buscadores y redes sociales.
  1. RECOPILACIÓN DE DATOS PARA DISEÑAR UN PLAN DE MEDIOS PUBLICITARIOS:
  • Análisis de audiencias efectuados por agrupaciones de medios de comunicación.
  • Empresas especializadas en elaborar sondeos y estudios de medios publicitarios.
  • Paneles de consumidores y detallistas.
  • Estudio de perfiles, audiencias y coberturas de cada soporte publicitario.
  • Análisis de antecedentes para el estudio del briefing.
  • Análisis de la actividad publicitaria de la competencia.
  • Selección del público objetivo para cada medio publicitario (target audience).
  • Las centrales de compras de medios: concepto y objetivos.
  • Agencias de publicidad: concepto y clases.
  • Presentación de datos y resultados en soportes informáticos. Facturas a clientes.
  1. DESCRIPCIÓN DE LOS MEDIOS Y SOPORTES PUBLICITARIOS:
  • Concepto y clasificación de los medios publicitarios.
  • Ventajas y desventajas de cada medio publicitario.
  • Análisis de los aspectos relativos a la prensa.
  • Ventajas y desventajas de este medio.
  • Formas y elementos básicos: módulo y robapáginas, entre otros. Elementos específicos.
  • Formas publicitarias específicas de la TV:
  • Ventajas y desventajas de este medio.
  • Formas y elementos básicos: spot, publireportaje y patrocinios, entre otros. Elementos específicos.
  • Formas publicitarias específicas de la radio:
  • Ventajas y desventajas de este medio.
  • Formas y elementos básicos: cuñas, programas, patrocinios, entre otros. Elementos específicos.
  • Formas publicitarias específicas del cine:
  • Ventajas y desventajas de este medio.
  • Formas y elementos básicos: filmmet y publirreportaje, entre otros. Elementos específicos.
  • Formas publicitarias específicas de la publicidad exterior:
  • Ventajas y desventajas de este medio.
  • Formas y elementos básicos: vallas, marquesinas, entre otros. Elementos específicos.
  • Formas publicitarias específicas de la publicidad en el lugar de ventas (PLV):
  • Ventajas y desventajas de este medio.
  • Formas y elementos básicos: cartelería, luminosos, entre otros. Elementos específicos.
  • Formas publicitarias específicas y peculiares de la publicidad directa (mailings y buzoneo):
  • Ventajas y desventajas de este medio.
  • Formas y elementos básicos: sobres, carta, folleto y pedido, entre otros. Elementos específicos.
  • Concepto de publicity y herramientas utilizadas. Tipos de publicititys más usadas.
  • Planificación de medios en el entorno online: tipos de formatos de publicidad en Internet y compra de medios online.
  1. COLABORACIÓN EN LA REALIZACIÓN DEL PLAN DE MEDIOS PUBLICITARIOS:
  • Normas generales de la ley general publicitaria aplicables a los contratos publicitarios.
  • Límites de la publicidad.
  • Malos usos de la publicidad.
  • Contrato de publicidad.
  • Contrato de difusión publicitaria.
  • Contrato de creación publicitaria.
  • Contrato de patrocinio publicitario.
  • Código deontológico de autorregulación publicitaria.
  • Actos de competencia desleal.
  • Prácticas comerciales desleales con los consumidores o usuarios.
  • Publicidad sobre productos susceptibles de generar riesgos para la salud o seguridad de las personas de su patrimonio.
  • Métodos de análisis multicriterio basados en diferentes alternativas para la ordenación y selección
  • de los mejores medios.
  • Cuadro de mando de una campaña en medios.
  • Preparación de un plan de medios.
  • Selección de presupuestos ofertados por las agencias publicitarias.
  • Relaciones de las agencias con los anunciantes y los medios.
  • Análisis de márgenes y de costes permitidos.
  • Métodos de medición de la efectividad publicitaria.
  • Ratios para el análisis de los resultados de las campañas: stats y adstock.
  • Ratios de efectividad online y offline.
  1. REALIZACIÓN DE LAS ACCIONES NECESARIAS PARA CONTROLAR LA EJECUCIÓN DEL PLAN DE MEDIOS:
  • Órdenes de cursaje de emisión en distintos medios.
  • Cuadro de mando y control de una campaña.
  • Relación con proveedores offline y online.
  • Control en un plan de medios escrito.
  • Instrumentos de control utilizados habitualmente en televisión y radio.
  • Cuadros de seguimiento de ejecución de campañas en Internet.
  • Control del plan de medios en cuanto a frecuencia, tiempos y condiciones pactadas.
  • Normas de actuación en caso de incumplimiento de las condiciones pactadas.
  • Herramientas informáticas para controlar los sucesos y datos acaecidos durante la ejecucióndel plan de medios.
  • Elaboración de informes a la dirección con herramientas informáticas.
  • Colaboración en la obtención de información por medios propios o por empresas de press-clipping:
  • Rastreo de los medios informativos online y offline utilizando sistemas automáticos de búsqueda.
  • Palabras clave para la búsqueda de noticias de las que son objeto.
  • Ventajas de los seguimientos de informaciones.
  • Servicios que ofrecen las empresas de press-clipping.
  • Aplicaciones informáticas de edición y reutilización de las noticias conseguidas a través de un servicio de seguimiento.
  • Almacenamiento de la información recibida mediante el uso de sistemas de gestión de bases de datos, generando hemerotecas y archivos personalizados.
  • Tipos de empresas del sector.

MÓDULO 6 - RELACIONES PÚBLICAS Y ORGANIZACIÓN DE EVENTOS DE MARKETING. DURACIÓN: 55 HORAS.

  1. OBJETIVOS E INSTRUMENTOS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS (RRPP) DE LA EMPRESA:
  • Las RRPP dentro de la estrategia de comunicación de la empresa.
  • Concepto y fines de las relaciones públicas.
  • Relaciones públicas e imagen corporativa.
  • Diseño del manual corporativo de relaciones públicas.
  • Fases de las relaciones públicas.
  • Responsabilidad social corporativa.
  • RRPP y opinión pública.
  • Publicidad Institucional.
  • Tipología de las acciones de relaciones públicas: según el ámbito y según los objetivos.
  • La vinculación de las relaciones públicas con los medios de comunicación.
  • La organización de eventos dentro de las relaciones públicas de la empresa.
  1. CARACTERIZACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS DE MARKETING:
  • Tipos de eventos: actos empresariales y actos sociales.
  • Ferias, actos promocionales, actos institucionales, congresos, recepciones, ruedas de prensa, patrocinios y otros eventos.
  • Organización de recursos humanos y materiales para el desarrollo de eventos.
  • Técnicas de organización de eventos. Gestiones y tareas del organizador: programa del evento, calendario y cronograma.
  • Publicación y difusión del evento.
  • Normativa aplicable, permisos y licencias para la celebración del evento.
  • Prácticas habituales en la organización de eventos de marketing y comunicación.
  • Selección y negociación de ofertas de proveedores de eventos.
  • Contrato de prestación de servicios o alquiler de medios.
  1. DETERMINACIÓN DEL PLAN DE RELACIONES CON PROVEEDORES, ACTORES Y AGENTES:
  • Espacios requeridos para la celebración de eventos:
  • Palacios y centros de congresos.
  • Recintos feriales.
  • Recintos singulares u otros, y sus accesos.
  • Tipología de proveedores de servicios necesarios para la celebración de eventos:
  • Hostelería y restauración.
  • Reproducción y proyección de imagen y sonido y de telecomunicaciones.
  • Diseño, edición e impresión de materiales gráficos, audiovisuales y digitales.
  • Traducción.
  • Acceso a la sede y transportes internos colectivos. Gestión y control de los accesos y seguridad.
  • Montajes de stands y exposiciones.
  • Empresas, servicios y funciones de las azafatas de congresos.
  • Animación cultural y producción de espectáculos.
  • Evaluación de ofertas de proveedores de servicios, atendiendo a distintos criterios.
  • Coordinación de recursos y proveedores.
  • La seguridad en la organización de eventos. Estrategias de seguridad.
  • Aplicaciones informáticas en la gestión de eventos.
  1. PROTOCOLO Y CEREMONIAL DE ACTOS Y EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN:
  • Tipos de actos y eventos según su protocolo.
  • Protocolo empresarial.
  • Ceremonial y protocolo institucional.
  • Normas y usos habituales.
  1. ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONTROL Y EVALUACIÓN DE EVENTOS:
  • Supervisión y seguimiento de eventos.
  • Control de participantes.
  • Calidad en los servicios de gestión del evento.
  • Cuestionarios de satisfacción.
  • Evaluación de servicios requeridos por los eventos.
  • Previsión de las posibles incidencias durante la realización de un evento.
  • Memoria técnica y económica del evento.
  • Aplicaciones informáticas de gestión de calidad de eventos.

MÓDULO 7 - INVESTIGACIÓN COMERCIAL. DURACIÓN: 70 HORAS.

  1. ANÁLISIS DE LAS VARIABLES DEL MERCADO EN EL ENTORNO DE LA EMPRESA:
  • El sistema comercial. Variables controlables y no controlables.
  • Variables no controlables: el mercado y el entorno.
  • El mercado: estructura y límites. Clasificación de los mercados atendiendo a distintos criterios.
  • Análisis de los elementos del macroentorno: económico, demográfico, sociocultural, tecnológico, medioambiental y político-legal.
  • Análisis de los factores del microentorno: competencia, distribuidores, suministradores e instituciones.
  • Estudio del comportamiento del consumidor. Tipos de consumidores.
  • Las necesidades del consumidor. Tipos y jerarquía de las necesidades.
  • Análisis del proceso de compra del consumidor final. Fases y variables.
  • Análisis del proceso de compra del consumidor industrial. Fases y variables.
  • Segmentación de mercados: finalidad, requisitos y criterios de segmentación.
  1. CONFIGURACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING (SIM):
  • La necesidad de información para la toma de decisiones de marketing.
  • Tipos de información. Según su naturaleza, su origen y su disponibilidad.
  • El sistema de información de marketing (SIM). Concepto y finalidad.
  • Estructura del SIM. Subsistemas que lo integran.
  • La investigación comercial. Concepto y finalidad.
  • Aplicaciones de la investigación comercial.
  • Aspectos éticos de la investigación comercial. El código CCI/ESOMAR.
  1. ELABORACIÓN DEL PLAN DE LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL:
  • El proceso metodológico de la investigación comercial. Fases del proceso.
  • Identificación y definición del problema que hay que investigar.
  • Definición del propósito o finalidad de la investigación.
  • Determinación de los objetivos de la investigación: cuestiones que hay que investigar o hipótesis que hay que contrastar.
  • Diseño de la investigación y elaboración del plan de la investigación comercial.
  • Tipos de diseños de investigación: estudios exploratorios, descriptivos y experimentales.
  • Presupuesto de un estudio comercial.
  • Fuentes de información: internas y externas, primarias y secundarias.
  • Organización de la información secundaria disponible:
  • Métodos y técnicas de obtención de información secundaria.
  • Motores de búsqueda y criterios de selección de fuentes de información secundaria.
  • Obtención de datos de las fuentes de información online y offline y de las bases de datos internas y externas.
  • Organización de los datos obtenidos.
  • Análisis cuantitativo y cualitativo de la información.
  • Presentación de los datos.
  1. OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN PRIMARIA:
  • Técnicas de recogida de información de las fuentes primarias.
  • Técnicas de investigación cualitativa: entrevistas en profundidad, focus group, técnicas proyectivas, técnicas de creatividad y observación.
  • Técnicas de investigación cuantitativa: encuestas, paneles, observación y experimentación.
  • Tecnologías de la información y la comunicación aplicadas a la investigación comercial: CAPI, MCAPI, CATI y CAWI.
  • El cuestionario: metodología para su diseño.
  1. DETERMINACIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS Y TAMAÑO DE LA MUESTRA DE LA POBLACIÓN:
  • Conceptos básicos de muestreo: población, universo, marco muestral, unidades muestrales y muestra.
  • Tipos de muestreo: probabilísticos y no probabilísticos.
  • Fases de un proceso de muestreo.
  • Muestreos aleatorios o probabilísticos: aleatorio simple, sistemático, estratificado, por conglomerados, por áreas y por ruta aleatoria.
  • Muestreos no probabilísticos: de conveniencia, por juicios, por cuotas y bola de nieve.
  • Factores que influyen en el tamaño de la muestra. Nivel de confianza, error de muestreo y otros.
  • Cálculo del tamaño de la muestra.
  • Inferencia estadística.
  • Errores muestrales y no muestrales.
  • Cálculo del error de muestreo.
  • Estimación puntual y por intervalos. Intervalos de confianza.
  1. TRATAMIENTO Y ANÁLISIS ESTADÍSTICO DE LOS DATOS:
  • Codificación y tabulación de los datos
  • Representación gráfica de los datos.
  • Tipos de datos: cuantitativos y cualitativos. Técnicas de análisis.
  • Estadística descriptiva: medidas de tendencia central, de dispersión y de forma.
  • Técnicas de regresión lineal y correlación simple. Ajuste de curvas.
  • Técnicas de regresión y correlación múltiple.
  • Números índices.
  • Series temporales. Estimación de tendencias. Deflación de series temporales.
  • Técnicas de análisis probabilístico.
  • Contraste de hipótesis.
  • Extrapolación de los resultados de la muestra a la población objeto de estudio.
  • Elaboración de informes comerciales con los resultados del análisis estadístico de datos y las conclusiones de la investigación.
  • Presentación de datos y anexos estadísticos: tablas, cuadros y gráficos.
  1. GESTIÓN DE BASES DE DATOS RELACIONALES:
  • Estructura y funciones de las bases de datos.
  • Diseño de una base de datos.
  • Búsquedas avanzadas de datos.
  • Consultas de información dirigidas.
  • Mantenimiento y actualización de la base de datos.
  • Creación y desarrollo de formularios e informes.

MÓDULO 8 - TRABAJO DE CAMPO EN LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL. DURACIÓN: 55 HORAS.

  1. ANÁLISIS DE LAS VARIABLES DEL MERCADO EN EL ENTORNO DE LA EMPRESA:
  • El sistema comercial. Variables controlables y no controlables.
  • Variables no controlables: el mercado y el entorno.
  • El mercado: estructura y límites. Clasificación de los mercados atendiendo a distintos criterios.
  • Análisis de los elementos del macroentorno: económico, demográfico, sociocultural, tecnológico, medioambiental y político-legal.
  • Análisis de los factores del microentorno: competencia, distribuidores, suministradores e instituciones.
  • Estudio del comportamiento del consumidor. Tipos de consumidores.
  • Las necesidades del consumidor. Tipos y jerarquía de las necesidades.
  • Análisis del proceso de compra del consumidor final. Fases y variables.
  • Análisis del proceso de compra del consumidor industrial. Fases y variables.
  • Segmentación de mercados: finalidad, requisitos y criterios de segmentación.
  1. CONFIGURACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING (SIM):
  • La necesidad de información para la toma de decisiones de marketing.
  • Tipos de información. Según su naturaleza, su origen y su disponibilidad.
  • El sistema de información de marketing (SIM). Concepto y finalidad.
  • Estructura del SIM. Subsistemas que lo integran.
  • La investigación comercial. Concepto y finalidad.
  • Aplicaciones de la investigación comercial.
  • Aspectos éticos de la investigación comercial. El código CCI/ESOMAR.
  1. ELABORACIÓN DEL PLAN DE LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL:
  • El proceso metodológico de la investigación comercial. Fases del proceso.
  • Identificación y definición del problema que hay que investigar.
  • Definición del propósito o finalidad de la investigación.
  • Determinación de los objetivos de la investigación: cuestiones que hay que investigar o hipótesis que hay que contrastar.
  • Diseño de la investigación y elaboración del plan de la investigación comercial.
  • Tipos de diseños de investigación: estudios exploratorios, descriptivos y experimentales.
  • Presupuesto de un estudio comercial.
  • Fuentes de información: internas y externas, primarias y secundarias.
  1. ORGANIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN SECUNDARIA DISPONIBLE:
  • Métodos y técnicas de obtención de información secundaria.
  • Motores de búsqueda y criterios de selección de fuentes de información secundaria.
  • Obtención de datos de las fuentes de información online y offline y de las bases de datos internas y externas.
  • Organización de los datos obtenidos.
  • Análisis cuantitativo y cualitativo de la información.
  • Presentación de los datos.
  1. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO DE UNA INVESTIGACIÓN COMERCIAL:
  • Elaboración del plan de trabajo de campo en una investigación de mercados.
  • Fases del trabajo de campo en un estudio comercial.
  • Determinación de los objetivos.
  • Planificación de los medios y recursos necesarios para el trabajo de campo en función del medio y tipo de encuesta (PAPI, CAPI, MCAPI, CATI y CAWI).
  • Asignación de objetivos individuales y colectivos al equipo de trabajo de campo.
  • Programación del trabajo de campo.
  • Elaboración del cuaderno de campo de los encuestadores.
  • Distribución territorial de los encuestadores.
  • Localización y/o selección de los elementos de la muestra. Hojas de ruta.
  • Salud y prevención de riesgos en el trabajo de campo.
  1. DETERMINACIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS DEL PERSONAL DE CAMPO Y CRITERIOS DE SELECCIÓN DE LOS ENCUESTADORES:
  • Determinación del número de encuestadores/entrevistadores necesarios para una investigación comercial.
  • Características, habilidades y conocimientos que se exigen a los encuestadores.
  • Fases del proceso de selección del personal de campo.
  • Descripción del puesto de trabajo de encuestador/entrevistador.
  • Descripción del perfil profesional del encuestador/entrevistador. El profesiograma.
  • Captación y selección de un equipo de encuestadores/entrevistadores.
  1. DEFINICIÓN DE PLANES DE FORMACIÓN, PERFECCIONAMIENTO Y RECICLAJE DE UN EQUIPO DE ENCUESTADORES:
  • Determinación de las necesidades de formación del equipo de campo.
  • Objetivos y métodos de formación en equipos comerciales.
  • Planes de formación inicial de los encuestadores.
  • Programas de formación continua, perfeccionamiento y actualización de equipos de trabajo de campo.
  • Formación teórico-práctica y formación sobre el terreno de los encuestadores.
  • Evaluación de planes de formación.
  • Sistemas de motivación y remuneración del equipo de trabajo de campo:
  • Estilos de mando y liderazgo.
  • Dinamización y liderazgo del equipo de encuestadores.
  • Técnicas de dinámica y dirección de grupos.
  • Motivación del equipo de trabajo de campo.
  • Elementos de motivación y satisfacción en el trabajo.
  • Incentivos económicos.
  • Mejora de las condiciones y promoción interna.
  • Formación y promoción profesional.
  • Situaciones de conflicto en las relaciones en equipos de campo.
  • Técnicas de resolución de situaciones conflictivas.
  • Negociación y consenso entre las partes.
  • Conciliación, mediación y arbitraje.
  • Métodos de decisión en grupo.
  • Retribución y rendimiento del equipo de trabajo de campo.
  • Sistemas de retribución del equipo de encuestadores/entrevistadores.
  1. INTERPRETACIÓN DEL CUESTIONARIO E INSTRUCCIONES PARA LA REALIZACIÓN DE LA ENCUESTA:
  • Métodos de encuesta.
  • La encuesta personal. Encuesta personal en soporte papel (PAPI) y encuesta personal asistida por ordenador (CAPI, y MCAPI).
  • La encuesta telefónica. La encuesta telefónica asistida por ordenador (CATI)
  • La encuesta a través de Internet. La encuesta online asistida por ordenador (CAWI).
  • La encuesta postal. Peculiaridades. Carta de presentación.
  • El cuestionario. Partes y elementos del cuestionario. Tipos de cuestionarios.
  • Metodología para el diseño del cuestionario.
  • El pretest del cuestionario.
  • Entorno de la entrevista. Guía de la entrevista y argumentario de la investigación. Cuaderno de trabajo de campo.
  • Fases del proceso y desarrollo de una entrevista
  • Derechos y deberes de los encuestados.
  • Códigos éticos en la obtención de datos por encuesta. Código ESOMAR y otros.
  • Solución de problemas en el trabajo de campo: rechazos y ausencias.
  • Incidencias y reclamaciones surgidas en el transcurso de la encuesta.
  • Técnicas de resolución de reclamaciones y quejas en la encuesta.
  1. SISTEMA DE EVALUACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO Y DESEMPEÑO DE LOS MIEMBROS DEL EQUIPO DE TRABAJO:
  • Criterios y técnicas de supervisión y control del trabajo de campo.
  • Verificación de cuestionarios: edición, registro, codificación y transferencia de datos.
  • Medidas para la corrección y validación de los cuestionarios.
  • Evaluación de la calidad del trabajo y desempeño de los encuestadores.
  • Ratios de control.
  • Propuestas de mejora y subsanación de errores.
  • Informes de evaluación y control de la actividad de los encuestadores.
  • Elaboración de informes de control del trabajo de campo, recogiendo la evaluación de los objetivos y los errores detectados y utilizando las aplicaciones informáticas.

MÓDULO 9 - LANZAMIENTO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS. DURACIÓN: 55 HORAS.

  1. RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN NECESARIA PARA EL LANZAMIENTO DE UN PRODUCTO O SERVICIO:
  • Fuentes de información internas y externas.
  • Fuentes de información del mercado, el entorno y la competencia.
  • Elaboración de la información relevante sobre el producto, servicio o gama de productos.
  • Información obtenida de la red de ventas y de las sugerencias de los clientes.
  • Fases del proceso de creación de nuevos productos.
  • Fase de lanzamiento del producto o servicio. Pasos necesarios.
  • Análisis de las oportunidades de mercado. Análisis interno y externo. Análisis DAFO.
  1. ELABORACIÓN DEL ARGUMENTARIO DE VENTAS Y PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO/SERVICIO A LA RED DE VENTAS:
  • Los argumentos de ventas. Tipos de argumentos.
  • El argumentarlo de ventas.
  • Elaboración del argumentario de ventas según el tipo de producto, la tipología de clientes y los tipos de canales de distribución y comercialización.
  • Descripción del producto. Diferenciación del producto de los de la competencia.
  • Objeciones del cliente. Técnicas de venta y refutación de las objeciones.
  • Presentación del producto o servicio a la red de ventas propia o ajena.
  • Material de apoyo necesario para la presentación.
  • Plan de formación de la red de ventas.
  • Motivación de la red de ventas.
  1. DEFINICIÓN DE LAS ACCIONES DE MARKETING Y PROMOCIÓN:
  • Publicidad y promoción.
  • La publicidad en el lugar de venta (PLV).
  • Merchandising y animación en el punto de venta.
  • Implantación de productos en el punto de venta.
  • La promoción de ventas. Objetivos.
  • Acciones de marketing y promoción dirigidas al lanzamiento de productos/servicios.
  • Acciones promocionales en función del público objetivo.
  • La promoción del fabricante y del establecimiento comercial. Formas de promoción
  • dirigidas a los intermediarios y distribuidores.
  • Formas de promoción dirigidas a los vendedores y prescriptores.
  • Tipos de promoción dirigidas al consumidor final.
  • Ventas y promociones especiales.
  • Acciones de fidelización de clientes.
  • Tipos de acciones promocionales según el punto de venta.
  • Marketing directo. Acciones de marketing directo para el lanzamiento del producto.
  • Herramientas de promoción online.
  1. MEDIDAS DE SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL LANZAMIENTO DE UN PRODUCTO O SERVICIO:
  • Control y medición de resultados. Fijación de estándares y parámetros de control.
  • Rentabilidad de la implantación del producto.
  • Índices de implantación del producto en el punto de venta.
  • Rentabilidad directa del producto.
  • Ratios económico-financieros.
  • Análisis de resultados. Cálculo de las desviaciones con respecto a los objetivos fijados. Aplicación de acciones correctoras.
  • Control de las acciones promocionales y de marketing directo. Criterios y medidas de evaluación y control.
  • Cálculo del coste de la campaña promocional o acción de marketing.
  • Evaluación de la eficacia de una campaña promocional. Tasa de rentabilidad de la campaña. Ratios económico-administrativos
  • Cálculo de las desviaciones de los resultados con respecto a los objetivos. Aplicación de acciones correctoras.

MÓDULO 10 - ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO. DURACIÓN: 50 HORAS.

  1. ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE:
  • La atención al cliente en las empresas y organizaciones.
  • Marketing relacional y de relación con los clientes.
  • Gestión de las relaciones con clientes.
  • Factores que influyen en la atención al cliente de una empresa u organización.
  • La identidad corporativa y la imagen de marca. Posicionamiento y diferenciación.
  • Servicios de atención al cliente, consumidor o usuario.
  • El departamento de atención al cliente en las empresas y organizaciones. Objetivos. Estructura y organización.
  • Funciones del departamento.
  • Dependencia funcional. Relaciones con otros departamentos.
  • Estructuras organizativas: organigramas. Tipos.
  • Competencias generales y específicas del personal del departamento de atención al cliente, consumidor o usuario.
  • Los contact centers. Funciones que desempeñan en el sistema de relación con los clientes. Servicios que prestan.
  1. UTILIZACIÓN DE TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE ATENCIÓN AL CLIENTE:
  • La comunicación en la empresa. Información y comunicación.
  • El proceso de comunicación.
  • Tipos de comunicación.
  • La comunicación en situaciones de información al cliente, consumidor o usuario. Actitudes y técnicas de comunicación.
  • La empatía.
  • La asertividad.
  • La comunicación oral.
  • La comunicación no verbal.
  • La comunicación telefónica.
  • Utilización de las nuevas tecnologías en la comunicación telefónica.
  • La comunicación escrita. Tipos de cartas y documentos escritos. Las comunicaciones formales.
  • La comunicación escrita a través de la red (Internet/Intranet).
  • El correo electrónico. Mensajería instantánea.
  • Comunicación en tiempo real: chat. videoconferencia.
  • Comunicación diferida (foros).
  1. ORGANIZACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN:
  • Técnicas de organización y archivo de documentación.
  • Sistemas de clasificación, catalogación y archivo de documentos.
  • Tipología de archivos. Archivos manuales e informáticos.
  • Tratamiento y organización de documentos de atención al cliente, consumidor o usuario.
  • Ficheros de clientes.
  • Las bases de datos.
  • Bases de datos documentales.
  • Herramientas de gestión de las relaciones con clientes (CRM).
  • Manejo de bases de datos de clientes. Tratamiento de la información.
  • Acceso a la información. Realización de consultas.
  • Transmisión de información en la empresa. Elaboración de informes.
  • Protección de datos. Normativa legal.
  1. IDENTIFICACIÓN DE LOS DISTINTOS ORGANISMOS E INSTITUCIONES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y USUARIO:
  • Concepto de consumidor y usuario.
  • Caracterización de diferentes tipos de consumidores y usuarios.
  • Derechos del consumidor.
  • La defensa del consumidor. Normativa legal.
  • Instituciones públicas de protección del consumidor. Tipología, organigrama funcional y competencias.
  • Entidades privadas de protección al consumidor. Tipología, organigrama funcional y competencias.
  1. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES:
  • Tipos de consultas, quejas, reclamaciones y denuncias más habituales en materia de consumo.
  • Normativa vigente en materia de consumo aplicable a la gestión de reclamaciones y denuncias.
  • Proceso de gestión de reclamaciones y denuncias. Fases del proceso.
  • Procedimiento de recogida de las reclamaciones y denuncias.
  • Proceso de tramitación y gestión de la reclamación.
  • Las reclamaciones ante la Administración. Actuación administrativa. Los actos administrativos.
  1. EL SILENCIO ADMINISTRATIVO.
  • Las técnicas de comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones.
  • Tratamiento al cliente, consumidor o usuario ante las quejas y reclamaciones. La escucha activa y empática. La asertividad.
  • La negociación en la resolución de quejas y reclamaciones o denuncias.
  • El plan de negociación. Fases. Preparación. Estrategia. Desarrollo. Técnicas y tácticas de negociación en las reclamaciones. Acuerdo.
  1. DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS DE MEDIACIÓN Y ARBITRAJE:
  • Conceptos de mediación y arbitraje. Características diferenciadoras.
  • Situaciones de conflicto en materia de consumo en las que se puede utilizar una mediación.
  • El proceso de mediación.
  • Situaciones de conflicto en materia de consumo en las que se puede plantear un arbitraje.
  • El proceso de arbitraje en materia de consumo.
  1. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CALIDAD Y DE MEJORA DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO:
  • Incidencias, anomalías y retrasos en el proceso de atención/información al cliente y en la resolución de quejas y reclamaciones.
  • Tratamiento de las incidencias o anomalías.
  • Procedimientos de control del servicio de atención al cliente.
  • Evaluación del servicio de atención al cliente.
  • Métodos para evaluar la eficacia del servicio y el nivel de satisfacción del cliente.
  • Normativa aplicable en materia de atención al cliente. Ley de Ordenación del Comercio Minorista. Ley de servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico. Ley de Protección de Datos de Carácter Personal.
  • Estrategias y técnicas de fidelización de clientes.
  • Programas de fidelización.

MÓDULO 11 - INGLÉS. DURACIÓN: 70 HORAS.

  1. ANÁLISIS DE MENSAJES ORALES:
  • Comprensión de mensajes profesionales y cotidianos:
  • Mensajes directos, telefónicos, radiofónicos, grabados.
  • Terminología específica de la actividad profesional.
  • Ideas principales y secundarias.
  • Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, locuciones, expresión de la condición y de la duda, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto y verbos modales.
  • Otros recursos lingüísticos: acuerdos y desacuerdos, hipótesis y especulaciones, opiniones y consejos, persuasión y advertencia.
  • Diferentes acentos de lengua oral.
  1. INTERPRETACIÓN DE MENSAJES ESCRITOS:
  • Comprensión de mensajes, textos, artículos básicos profesionales y cotidianos:
  • Soportes telemáticos: fax, e-mail, burofax.
  • Terminología específica de la actividad profesional. "False friends".
  • Ideas principales y secundarias.
  • Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, I wish + pasado simple o perfecto, I wish + would, If only; uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto y verbos modales.
  • Relaciones lógicas: oposición, concesión, comparación, condición, causa, finalidad y resultado.
  • Relaciones temporales: anterioridad, posterioridad y simultaneidad.
  1. PRODUCCIÓN DE MENSAJES ORALES:
  • Mensajes orales:
  • Registros utilizados en la emisión de mensajes orales.
  • Terminología específica de la actividad profesional. "False friends."
  • Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, locuciones, expresión de la condición y de la duda, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto y verbos modales.
  • Otros recursos lingüísticos: acuerdos y desacuerdos, hipótesis y especulaciones, opiniones y consejos, persuasión y advertencia.
  • Fonética. Sonidos y fonemas vocálicos y sus combinaciones y sonidos y fonemas consonánticos y sus agrupaciones.
  • Marcadores lingüísticos de relaciones sociales, normas de cortesía y diferencias de registro.
  • Mantenimiento y seguimiento del discurso oral:
  • Toma, mantenimiento y cesión del turno de palabra.
  • Apoyo, demostración de entendimiento, petición de aclaración, etc.
  • Entonación como recurso de cohesión del texto oral: uso de los patrones de entonación.
  1. EMISIÓN DE TEXTOS ESCRITOS:
  • Expresión y cumplimentación de mensajes y textos profesionales y cotidianos:
  • Currículo vitae y soportes telemáticos: fax, e-mail y burofax, entre otros.
  • Terminología específica de la actividad profesional.
  • Idea principal e ideas secundarias.
  • Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, verbos modales, locuciones,
  • uso de la voz pasiva, oraciones de relativo y estilo indirecto.
  • Relaciones lógicas: oposición, concesión, comparación, condición, causa, finalidad y resultado.
  • Relaciones temporales: anterioridad, posterioridad y simultaneidad.
  • Coherencia textual:
  • Adecuación del texto al contexto comunicativo.
  • Tipo y formato de texto.
  • Variedad de lengua. Registro.
  • Selección léxica, de estructuras sintácticas y de contenido relevante.
  • Inicio del discurso e introducción del tema. Desarrollo y expansión: ejemplificación, conclusión y/o resumen del discurso.
  • Uso de los signos de puntuación.
  1. IDENTIFICACIÓN E INTERPRETACIÓN DE LOS ELEMENTOS CULTURALES MÁS SIGNIFICATIVOS DE LOS PAÍSES DE LENGUA EXTRANJERA (INGLESA):
  • Valoración de las normas socioculturales y protocolarias en las relaciones internacionales.
  • Uso de los recursos formales y funcionales en situaciones que requieren un comportamiento socio-profesional con el fin de proyectar una buena imagen de la empresa.
  • Reconocimiento de la lengua extranjera para profundizar en conocimientos que resulten de interés a lo largo de la vida personal y profesional.
  • Uso de registros adecuados según el contexto de la comunicación, el interlocutor y la intención de los interlocutores.

MÓDULO 12 - PROYECTO DE MARKETING Y PUBLICIDAD.

  • Este módulo profesional complementa la formación establecida para el resto de los módulos profesionales que integran el título en las funciones de análisis del contexto, diseño del proyecto y organización de la ejecución.
  • La función de análisis del contexto incluye las subfunciones de recopilación de información, identificación de necesidades y estudio de viabilidad.
  • La función de diseño del proyecto tiene como objetivo establecer las líneas generales para dar respuesta a las necesidades planteadas, concretando los aspectos relevantes para su realización. Incluye las subfunciones de definición del proyecto, planificación de la intervención y elaboración de la documentación.
  • La función de organización de la ejecución incluye las subfunciones de programación de actividades, gestión de recursos y supervisión de la intervención.
  • Las actividades profesionales asociadas a estas funciones se desarrollan en el sector del marketing y la publicidad.
  • La formación del módulo se relaciona con la totalidad de los objetivos generales del ciclo y de las
  • competencias profesionales, personales y sociales del título.
  • Las líneas de actuación en el proceso de enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del módulo están relacionadas con:
  • La ejecución de trabajos en equipo.
  • La responsabilidad y la autoevaluación del trabajo realizado.
  • La autonomía y la iniciativa personal.
  • El uso de las tecnologías de la información y de la comunicación.

MÓDULO 13 - FORMACIÓN Y ORIENTACIÓN LABORAL (F.O.L). DURACIÓN: 50 HORAS.

  1. BÚSQUEDA ACTIVA DE EMPLEO:
  • Valoración de la importancia de la formación permanente para la trayectoria laboral y profesional
  • del técnico superior en Marketing y Publicidad.
  • Análisis de los intereses, aptitudes y motivaciones personales para la carrera profesional.
  • Identificación de los itinerarios formativos relacionados con el técnico superior en Marketing y Publicidad.
  • Definición y análisis del sector profesional del técnico superior en Marketing y Publicidad.
  • Proceso de búsqueda de empleo en empresas del sector.
  • Oportunidades de aprendizaje y empleo en Europa.
  • Técnicas e instrumentos de búsqueda de empleo.
  • El proceso de toma de decisiones.
  1. GESTIÓN DEL CONFLICTO Y EQUIPOS DE TRABAJO:
  • Métodos para la resolución o supresión del conflicto. Valoración de las ventajas e inconvenientes del trabajo de equipo para la eficacia de la organización.
  • Equipos en el sector del marketing y la publicidad según las funciones que desempeñan.
  • La participación en el equipo de trabajo.
  • Conflicto: características, fuentes y etapas.
  1. CONTRATO DE TRABAJO:
  • El derecho del trabajo.
  • Análisis de la relación laboral individual.
  • Modalidades de contrato de trabajo y medidas de fomento de la contratación.
  • Derechos y deberes derivados de la relación laboral.
  • Modificación, suspensión y extinción del contrato de trabajo.
  • Representación de los trabajadores.
  • Análisis de un convenio colectivo aplicable al ámbito profesional del técnico superior
  • en Marketing y Publicidad.
  • Beneficios para los trabajadores en las nuevas organizaciones: flexibilidad y beneficios sociales, entre otros.
  1. Seguridad Social, empleo y desempleo:
  • Estructura del sistema de la Seguridad Social.
  • Determinación de las principales obligaciones de empresarios y trabajadores en materia de Seguridad Social: afiliación, altas, bajas y cotización.
  • Situaciones protegibles por desempleo.
  1. EVALUACIÓN DE RIESGOS PROFESIONALES:
  • Valoración de la relación entre trabajo y salud.
  • Análisis de factores de riesgo.
  • La evaluación de riesgos en la empresa como elemento básico de la actividad preventiva.
  • Análisis de riesgos ligados a las condiciones de seguridad.
  • Análisis de riesgos ligados a las condiciones ambientales.
  • Análisis de riesgos ligados a las condiciones ergonómicas y psicosociales.
  • Riesgos específicos en el sector del marketing y la publicidad.
  • Determinación de los posibles daños a la salud del trabajador que pueden derivarse de las situaciones de riesgo detectadas.
  1. PLANIFICACIÓN DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS EN LA EMPRESA:
  • Derechos y deberes en materia de prevención de riesgos laborales.
  • Gestión de la prevención en la empresa.
  • Organismos públicos relacionados con la prevención de riesgos laborales.
  • Planificación de la prevención en la empresa.
  • Planes de emergencia y de evacuación en entornos de trabajo.
  • Elaboración de un plan de emergencia en una empresa del sector.
  1. APLICACIÓN DE MEDIDAS DE PREVENCIÓN Y PROTECCIÓN EN LA EMPRESA:
  • Determinación de las medidas de prevención y protección individual y colectiva.
  • Protocolo de actuación ante una situación de emergencia.
  • Primeros auxilios.

MÓDULO 14 - FORMACIÓN EN CENTROS DE TRABAJO

  • Este módulo profesional contribuye a completar las competencias de este título y los objetivos generales del ciclo, tanto aquellos que se han alcanzado en el centro educativo, como los que son difíciles de conseguir en el mismo.

 

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Competencias para las que te prepara el curso

Realizar las gestiones necesarias para la constitución y puesta en marcha de una empresa comercial, planificando y gestionando la obtención de los recursos financieros necesarios que procuren la rentabilidad económica y financiera de la empresa.
Asistir en la elaboración y seguimiento de las políticas y planes de marketing, analizando las variables de marketing mix para conseguir los objetivos comerciales definidos por la empresa.
Planificar y desarrollar acciones de marketing digital, gestionando páginas web y sistemas de comunicación a través de Internet, para lograr los objetivos de marketing y de la política de comercio electrónico de la empresa.
Obtener, analizar y organizar información fiable de los mercados, aplicando técnicas estadísticas y establecer un sistema de información eficaz (SIM), que sirva de apoyo en la definición de estrategias comerciales y en la toma de decisiones de marketing.
Etc

Destinatarios

Personas interesadas en trabajar en el ámbito del márketing y la publicidad

Requisitos

Puedes acceder a un ciclo formativo de grado superior cuando reúnas alguno de los siguientes requisitos:




  • Estar en posesión del Título de Bachiller.

  • Haber superado el segundo curso de cualquier modalidad de Bachillerato experimental.

  • Estar en posesión de un Título de Técnico Superior,

  • Técnico Especialista o equivalente a efectos académicos.

  • Haber superado el Curso de Orientación Universitaria (COU).

  • Estar en posesión de cualquier Titulación Universitaria equivalente.



Acceso mediante prueba (para quienes no tengan alguno de los requisitos anteriores)




  • Haber superado la prueba de acceso a ciclos formativos de grado superior (se requiere tener al menos 19 años en el año que se realiza la prueba o 18 para quienes poseen el título Técnico). 



Metodología

Ciclo formativo onine. Al finalizar el curso, el alumno realizará prácticas en empresas del sector.

Idiomas en los que se imparte

Español

Duración

Curso de 2000 h de duración. Al finalizar el curso, el alumno realizará 300 h de prácticas en empresas del sector.

Objetivos

Aprender lo necesario para trabajar como técnico superior en márketing y publicidad: 

  • Definir y efectuar el seguimiento de las políticas de marketing basadas en estudios comerciales

  • Promocionar y publicitar los productos y/o servicios en los medios y soportes de comunicación adecuados

  • Elaboración de los materiales publipromocionales necesarios. 



Titulación obtenida

Título propio: Técnico Superior en Márketing y Publicidad

Perspectivas laborales

Industria, comercio y agricultura, en el departamento de marketing, publicidad, relaciones públicas o encuestación e investigación.
Empresas de distribución comercial mayorista y/o minorista, en el departamento de marketing, publicidad, relaciones públicas o encuestación e investigación.
Entidades financieras y de seguros, en el departamento de marketing, publicidad, relaciones públicas o encuestación e investigación.
Empresas importadoras, exportadoras y distribuidoras-comercializadoras.
Empresas de logística y transporte.
Asociaciones, instituciones, organismos y organizaciones no gubernamentales (ONG).
Asistente del jefe de producto.
Técnico de marketing.
Técnico en publicidad.
Técnico en RRPP
Organizador de eventos de marketing y comunicación.
Auxiliar de medios en empresas de publicidad.
Controlador de cursaje o emisión en medios de comunicación.
Técnico en estudios de mercado y opinión pública.
Técnico en trabajos de campo.
Inspector de encuestado
Etc.

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