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Técnicas de venta en tiendas de electrodomésticos

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Curso
Distancia
200 Horas
185 €

Descripción

Objetivos:

Adquisición y/o actualización de conocimientos en las técnicas de venta  y aplicarlas al comercio.

Temario

La imagen de la empresa y la atención al cliente
Introducción 
Imagen de la empresa y atención al cliente 
Los secretos de la comunicación y la imagen 
La importancia del trato al cliente 
Resumen 

Habilidades comunicativas básicas en la atención al cliente y en la gestión comercial en el sector de los electrodomésticos
Introducción 
Estudio de las fases de la comunicación con el cliente. Toma de contacto y presentación
Comunicación y estrategias de sondeo
La escucha y sus diversas tipologías
El proceso de argumentación en la venta 
Resumen 

Organización y exposición del punto de venta. Marketing, publicidad y merchandising
Introducción
El punto de venta. Consideraciones generales. Limpieza, orden y claves visuales en la primera toma de contacto
Publicidad, imagen externa y promociones
Organización y disposición del punto de venta. Estrategias de distribución y colocación de productos
Resumen 

Objeciones del cliente a la compra: análisis de las mismas y cómo superarlas. El cierre de la venta
Introducción 
La compra como proceso mental progresivo. Estudio de las objeciones. Fases de la comunicación con el cliente. Toma de contacto y presentación 
La importancia de las objeciones 
El cierre de la venta 
Resumen 

Gestión eficaz de quejas y reclamaciones
Introducción 
El cliente. Grado de insatisfacción y utilidad de las quejas 
Preparación básica para la gestión eficaz de quejas 
Proceso de gestión eficaz de quejas 
Proceso de quejas habituales. Control de problemas y del estrés 
Motivos de quejas más habituales y formas de superarlas 
Resumen
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Precio

185 €

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