aulaPRIMA

Técnicas de Venta

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Curso
Distancia
200 Horas
185 €

Descripción

Objetivos:

Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distinto de Internet.

Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos.

Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post-venta.

Temario

Procesos de venta
Introducción
Tipos de ventas
Fases del proceso de venta 
Preparación a la venta 
Aproximación al cliente 
Análisis del producto/servicio 
Argumentario de ventas 
Resumen 

Aplicación de técnicas de venta
Introducción 
Presentación y demostración del producto/servicio 
Demostraciones ante un gran número de clientes 
Argumentación comercial 
Técnicas para la refutación de objeciones 
Técnicas de persuasión a la compra 
Ventas cruzadas 
Técnicas de comunicación aplicadas a la venta 
Técnicas de comunicación no presenciales 
Resumen 

Seguimiento y fidelización de clientes
Introducción 
La confianza y las relaciones comerciales 
Estrategias de fidelización 
Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing 
Aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes (CRM, “Customer Relationship Management”) 
Resumen 

Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
Introducción 
Conflictos y reclamaciones en la venta 
Gestión de quejas y reclamaciones 
Resolución de reclamaciones 
Resumen
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Precio

185 €

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