Academia Ntra. Sra. de la Esperanza

Técnicas de comunicación y atención al cliente/consumidor

Academia Ntra. Sra. de la Esperanza

Descripción

OBJETIVOS DEL CURSO

• Recabar del cliente la información necesaria para las consultas y peticiones.

• Emplear procedimientos eficientes de búsqueda de información.

• Utilizar de forma correcta formularios de registros.

• Emplear bases de datos para búsqueda, consulta y realización de operaciones.





• Material didáctico a suministrar a los alumnos: Manual didáctico, bloc, carpeta de anillas, bolígrafo, maletín y guía didáctica.



• A la finalización del curso el alumno recibirá un diploma de aprovechamiento del mismo. (Fondo Social Europeo – Fundación Tripartita)

Temario

1. Gestión y tratamiento de la información del cliente / consumidor: información del cliente. Archivo y registro de la información. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información. Bases de datos para el tratamiento de la información. Normativa de protección de datos de bases de clientes. Confección y presentación de informes.

2. Técnicas de comunicación a clientes / consumidores: modelo de comunicación interpersonal. Comunicación con una o varias personas. Barreras y dificultades en la comunicación. Expresión verbal. Comunicación no verbal. Empatía y asertividad. Comunicación no presencial. Comunicación escrita.

 

Destinatarios

 Empresas privadas y trabajadores dados de alta en el Régimen General de la Seguridad Social.

Duración

50 horas

Precio

Curso gratuito para trabajadores (bonificable a través de los Seguros Sociales de la empresa).

Sí, me interesa

conocer todos los detalles, precios, becas, fechas y plazas disponibles

Técnicas de comunicación y atención al cliente/consumidor

Para contactar debes aceptar la política de privacidad
Enviando este formulario acepta recibir información periódica de Educaweb relacionada con estos cursos.
También te recomendamos estos cursos

Técnicas de comunicación y atención al cliente/consumidor