eAlicia University

Curso de Técnicas avanzadas de cross-selling y up-selling

eAlicia University

Descripción

El objetivo del curso es aprender las técnicas más eficientes para aumentar la rentabilidad de nuestros clientes orientando las acciones hacia la venta de diferentes productos de la misma compañía y al aumento del valor de la venta media por cliente.

Temario

1. Aspectos básicos de la venta
2. La planificación
3. Definición y objetivos de Up-selling y Cross-selling
4. Beneficiarios del Up-selling
5. La segmentación de clientes
6. La importancia del conocimiento del producto
7. Técnicas de venta en la interacción del cliente
7.1 Cómo elaborar un mensaje atractivo
7.2 Contacto o aproximación
7.3 Técnicas frente a las objeciones
7.4 Las reglas de la persuasión
8. Las fases hacia el up-selling (guión de ventas)

Destinatarios


  • Dirigido a departamentos comerciales, venta telefónica, fidelización de clientes, venta de producto, marketing.

  • Dirigido a coordinadores y supervisores de Call Center de ventas, mandos intermedios, responsables de departamento comercial, jefes de equipo en las áreas de venta, atención al cliente, customer experience, servicio al consumidor y post venta.

  • Las empresas podrán formar a aquellas personas que estén en los departamentos comerciales, de marketing, atención al cliente, televenta.

  • Curso imprescindible para cualquier profesional que quiera destacar en un call center orientado a la venta o que desee obtener una mayor rentabilidad de sus clientes actuales.



Metodología

eAlicia University es una plataforma elearning, de uso práctico y sencillo. Los cursos se podrán seguir desde cualquier dispositivo durante el periodo contratado.

Tras recibir las claves de acceso por correo electrónico el usuario/estudiante podrá conectarse a la plataforma y disfrutar de los contenidos específicos contratados.

El estudiante tiene acceso a las funcionalidades necesarias para la realización del curso o los cursos a los que esté matriculado.

No es necesario un nivel informático específico para este tipo de usuario. El contenido fundamental de formación vendrá definido por ‘Cursos'. Cada curso estará estructurado en diferentes temas, donde encontraremos el contenido formativo y las pruebas de evaluación pertinentes.

Además el alumno tendrá acceso a sus notas y expediente con el histórico de todos los cursos.

Precio

120 euros + IVA

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Curso de Técnicas avanzadas de cross-selling y up-selling

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