Descripción
Este curso tiene como objetivo ser capaz de entender las funciones y funcionamiento de los departamentos de Marketing y Ventas, de tal forma que será capaz de diseñar nuevos planes y estrategias que puedan llevar al éxito a un producto o servicio en el que trabaja. Para ello, se prestará especial atención a la nueva modalidad de marketing online, que presenta grandes ventajas para los emprendedores; de esta forma, conocerá las características y funciones de la profesión de Community Manager. Finalmente, estudiaremos la importancia de la calidad de un servicio frente al cliente y el valor añadido que se produce.
Marketing
- ¿Qué es el marketing?
- Definición del producto o servicio
- Análisis externo e interno
- Público objetivo y mercado meta
- Segmentación de mercados
- Las 5 P: Producto, Plaza, Precio, Promoción y Publicidad
- El Precio
- Marketing Mix y Marketing Online
- Venta en Internet
- Análisis DAFO y el valor añadido
- Objetivos y estrategias
- El proceso de decisión de compra
- La fidelización del cliente
- CRM (Customer Relationship Management)
- Introducción al Marketing
- La gestión del Marketing
- Sistemas de información e investigación en marketing
- El mercado
- Segmentación y posicionamiento
- El comportamiento del consumidor
- El producto
- El precio
- La distribución
- La publicidad
- Las relaciones públicas
Community manager
- Introducción a la Web 2.0
- Blogs corporativos
- Guía para crear un blog corporativo
- Oportunidades y desafíos de los Social Media para las empresas
- Uso de Facebook para las empresas - Parte 1
- Uso de Facebook para las empresas – Parte 2
- Uso de Twitter para las empresas – Parte 1
- Uso de Twitter para las empresas - Parte 2
- Marcadores sociales y agregadores de noticias
- La figura del Community Manager
- Responsabilidades y tareas del Community Manager
- El Plan de Social Media
Técnicas de venta
- Introducción a la empresa
- Introducción a la venta
- Introducción al marketing
- El vendedor
- El departamento comercial
- Ventas
- Técnicas de venta
- El cliente
- Atención al cliente
- El comportamiento del consumidor
- La comunicación comercial
- Técnicas y procesos de negociación
- La comunicación no verbal
- Después de la venta
- Introducción a la empresa
- Introducción al Marketing
- El departamento comercial
- Actividades, funciones del vendedor
- Ventas
- El cliente
- La negociación
- La comunicación no verbal
- Después de la venta
Calidad de atención y servicio al cliente
- Evolución Empresa - Servicio - Cliente
- El cliente como centro de decisión
- El servicio de atención al cliente
- Las expectativas del cliente hacia el servicio de atención al cliente
- La empresa y el servicio orientados al cliente
- Evolución empresa- servicio- cliente
- El cliente como centro de decisión
- El servicio de atención al cliente
- Atención al cliente: expectativas del cliente
- La empresa y el servicio orientados al cliente
