Actium Formación

Curso superior de Marketing y Ventas

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Curso
On-line
Oficial / Homologado
135 Horas

Descripción

Este curso tiene como objetivo ser capaz de entender las funciones y funcionamiento de los departamentos de Marketing y Ventas, de tal forma que será capaz de diseñar nuevos planes y estrategias que puedan llevar al éxito a un producto o servicio en el que trabaja. Para ello, se prestará especial atención a la nueva modalidad de marketing online, que presenta grandes ventajas para los emprendedores; de esta forma, conocerá las características y funciones de la profesión de Community Manager. Finalmente, estudiaremos la importancia de la calidad de un servicio frente al cliente y el valor añadido que se produce. 

Temario

Marketing

  • ¿Qué es el marketing?
  • Definición del producto o servicio
  • Análisis externo e interno
  • Público objetivo y mercado meta
  • Segmentación de mercados
  • Las 5 P: Producto, Plaza, Precio, Promoción y Publicidad
  • El Precio
  • Marketing Mix y Marketing Online
  • Venta en Internet
  • Análisis DAFO y el valor añadido
  • Objetivos y estrategias
  • El proceso de decisión de compra
  • La fidelización del cliente
  • CRM (Customer Relationship Management)
  • Introducción al Marketing
  • La gestión del Marketing
  • Sistemas de información e investigación en marketing
  • El mercado
  • Segmentación y posicionamiento
  • El comportamiento del consumidor
  • El producto
  • El precio
  • La distribución
  • La publicidad
  • Las relaciones públicas

Community manager

  • Introducción a la Web 2.0
  • Blogs corporativos
  • Guía para crear un blog corporativo
  • Oportunidades y desafíos de los Social Media para las empresas
  • Uso de Facebook para las empresas - Parte 1
  • Uso de Facebook para las empresas – Parte 2
  • Uso de Twitter para las empresas – Parte 1
  • Uso de Twitter para las empresas - Parte 2
  • Marcadores sociales y agregadores de noticias
  • La figura del Community Manager
  • Responsabilidades y tareas del Community Manager
  • El Plan de Social Media

Técnicas de venta

  • Introducción a la empresa
  • Introducción a la venta
  • Introducción al marketing
  • El vendedor
  • El departamento comercial
  • Ventas
  • Técnicas de venta
  • El cliente
  • Atención al cliente
  • El comportamiento del consumidor
  • La comunicación comercial
  • Técnicas y procesos de negociación
  • La comunicación no verbal
  • Después de la venta
  • Introducción a la empresa
  • Introducción al Marketing
  • El departamento comercial
  • Actividades, funciones del vendedor
  • Ventas
  • El cliente
  • La negociación
  • La comunicación no verbal
  • Después de la venta

Calidad de atención y servicio al cliente

  • Evolución Empresa - Servicio - Cliente
  • El cliente como centro de decisión
  • El servicio de atención al cliente
  • Las expectativas del cliente hacia el servicio de atención al cliente
  • La empresa y el servicio orientados al cliente
  • Evolución empresa- servicio- cliente
  • El cliente como centro de decisión
  • El servicio de atención al cliente
  • Atención al cliente: expectativas del cliente
  • La empresa y el servicio orientados al cliente
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Destinatarios

Trabajadores y profesionales. Emprendedores.

Horario/Turno

LIBRE

Objetivos

Describir conceptos, funciones y funcionamiento de un departamento de marketing necesarios para el diseño de nuevos planes y estrategias que puedan llevar al éxito a un producto o servicio de una empresa. Cualquier empresa que quiera sobrevivir y ser competitiva en la actualidad debe utilizar las herramientas de marketing, ya que serán la base de su comunicación ya sea interna o externa. Si no te conoces... ¿no te conocen?

Subvencionado


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