eAlicia University

Curso de Retención de Bajas

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Descripción

El objetivo del curso es conocer las herramientas de incentivación, retención y contención de bajas desde la premisa de la satisfacción del cliente.

Temario

1. Introducción
1.1 La importancia de tener un histórico de clientes
1.2 Como detectar la posibilidad de baja de un cliente
1.3 Cuando debemos actuar.

2.¿Cuánto cuesta perder un cliente?
2.1 La importancia de la gestión diaria: Cómo contribuimos a evitar una baja
2.2 Asertividad en el momento de explicar al cliente los procedimientos internos de nuestra compañía

3.Motivos de cancelación y bajas de clientes
3.1 Por atención telefónica o accesibilidad al servicio
3.2 Por condiciones de su colaboración (cuota cobrada, calidad de la información continua recibida)
3.3 Por aspectos relacionados con la gestión administrativa
3.4 Por plazos
3.5 Gestión integral que ofrece la compañía
3.6 Otros

4. Identificación y cualificación del cliente que desea darse de baja
4.1 Segmentación de las base de datos de clientes: análisis del riesgo de darse de baja.
4.2 Clientes A,B,C

5. Comunicación telefónica con el cliente que se da de baja
5.1 Adaptación al nivel del interlocutor
5.2 Argumentación de los motivos de baja
5.3 Negociación

6. La relación entre la retención de clientes y la gestión de quejas
6.1 La importancia de una buena gestión de una queja o reclamación: implicaciones para el cliente.
6.2 Ofrecimiento de compromiso y soluciones alternativas
6.3 Tener en cuenta al cliente desde las diferentes posiciones que puede contactar con el servicio: pre-venta, post-venta, incidencias.
7. Técnicas de fidelización de clientes.
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Destinatarios


  • Dirigido a profesionales que quieran especializarse en el área de clientes. La retención de bajas es uno de los aspectos que impiden que las empresas pierdan ingresos y beneficios, ya que la inversión en la captación del cliente ya se realizó en su momento.

  • Curso imprescindible para cualquier profesional dedicado a la  atención al cliente, servicio de bajas, venta de productos o servicios en un Call Center,  área comercial de una empresa o  autónomos que necesiten una gestión adecuada en el proceso de retención de sus clientes.

  • Las empresas podrán formar a aquellas personas que estén en los departamentos comerciales, de marketing, atención al cliente o áreas específicas de retención o recuperación de bajas.



Metodología

eAlicia University es una plataforma elearning, de uso práctico y sencillo. Los cursos se podrán seguir desde cualquier dispositivo durante el periodo contratado.

Tras recibir las claves de acceso por correo electrónico el usuario/estudiante podrá conectarse a la plataforma y disfrutar de los contenidos específicos contratados.

El estudiante tiene acceso a las funcionalidades necesarias para la realización del curso o los cursos a los que esté matriculado.

No es necesario un nivel informático específico para este tipo de usuario. El contenido fundamental de formación vendrá definido por ‘Cursos'. Cada curso estará estructurado en diferentes temas, donde encontraremos el contenido formativo y las pruebas de evaluación pertinentes.

Además el alumno tendrá acceso a sus notas y expediente con el histórico de todos los cursos.

Precio

120 euros + IVA

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Curso de Retención de Bajas

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