Descripción
Debido al gran desarrollo del sector turístico y de la hostelería, se necesitan profesionales en este campo. Con esta formación que da el certificado de profesionalidad de la ocupación Recepcionista de Recepción en Alojamientos (HOTA0308) (RD 1376/2008, de 1 de agosto, modificado por el RD 685/2011, de 13 de mayo).se obtiene validez académica oficial del título.
Con esta formación en recepcionista de hotel, te preparamos siguiendo estándares de calidad acreditados por la Universidad de Nebrija para poder realizar tu labor profesional con éxito y ofrecer una atención especializada.
Contamos con el departamento de Empleo y Prácticas, a través del cual mantenemos una serie de acuerdos con empresas que quieren relacionarse con alumnos en prácticas. Gracias a estos acuerdos podrás tener la oportunidad de realizar prácticas en empresas, que te permitirán un contacto real con la profesión. Son muchos los alumnos que una vez terminadas las prácticas logran un contrato de trabajo en la empresa. Dichas prácticas se realizarán una vez que el alumno termine la parte teórica y están sujetas a la disponibilidad tanto de las empresas colaboradoras como de nuestros alumnos.
Con esta formación en recepcionista de hotel, te preparamos siguiendo estándares de calidad acreditados por la Universidad de Nebrija para poder realizar tu labor profesional con éxito y ofrecer una atención especializada.
Contamos con el departamento de Empleo y Prácticas, a través del cual mantenemos una serie de acuerdos con empresas que quieren relacionarse con alumnos en prácticas. Gracias a estos acuerdos podrás tener la oportunidad de realizar prácticas en empresas, que te permitirán un contacto real con la profesión. Son muchos los alumnos que una vez terminadas las prácticas logran un contrato de trabajo en la empresa. Dichas prácticas se realizarán una vez que el alumno termine la parte teórica y están sujetas a la disponibilidad tanto de las empresas colaboradoras como de nuestros alumnos.
Temario
Unidad didáctica I
1. Introducción al turismo.
2. Las empresas turísticas.
3. El turismo como actividad económica.
4. Historia y evolución del turismo.
5. Actualidad y tendencias del sector turístico.
6. Legislación turística.
7. La planificación empresarial en las empresas de alojamiento.
8. Gestión presupuestaria y estructura de las empresas de alojamiento.
9. Costes, productividad y análisis económico de empresas turísticas.
Unidad didáctica II
1. La organización del hotel.
2. La calidad.
3. La gestión de la comunicación y la imagen del establecimiento.
4. El departamento de recepción.
5. El recepcionista.
6. Reservas.
7. El cliente.
8. La facturación.
9. Marketing turístico.
10. El protocolo en las empresas hoteleras.
Unidad didáctica III
1. El hotel y las nuevas tecnologías.
2. Los procesos informáticos en el hotel.
3. E-commerce.
4. Los sistemas de reservas online.
Material complementario:
• Formación en idiomas e-learning (con diploma y evaluación independiente)
• Calidad de servicio y atención al cliente e-learning (con diploma y evaluación independiente)
• Prevención de riesgos laborales (nivel básico) (con diploma y evaluación independiente)
• CD Técnicas de Búsqueda de Empleo
1. Introducción al turismo.
2. Las empresas turísticas.
3. El turismo como actividad económica.
4. Historia y evolución del turismo.
5. Actualidad y tendencias del sector turístico.
6. Legislación turística.
7. La planificación empresarial en las empresas de alojamiento.
8. Gestión presupuestaria y estructura de las empresas de alojamiento.
9. Costes, productividad y análisis económico de empresas turísticas.
Unidad didáctica II
1. La organización del hotel.
2. La calidad.
3. La gestión de la comunicación y la imagen del establecimiento.
4. El departamento de recepción.
5. El recepcionista.
6. Reservas.
7. El cliente.
8. La facturación.
9. Marketing turístico.
10. El protocolo en las empresas hoteleras.
Unidad didáctica III
1. El hotel y las nuevas tecnologías.
2. Los procesos informáticos en el hotel.
3. E-commerce.
4. Los sistemas de reservas online.
Material complementario:
• Formación en idiomas e-learning (con diploma y evaluación independiente)
• Calidad de servicio y atención al cliente e-learning (con diploma y evaluación independiente)
• Prevención de riesgos laborales (nivel básico) (con diploma y evaluación independiente)
• CD Técnicas de Búsqueda de Empleo
Destinatarios
No es necesario poseer titulación ni tener conocimientos previos sobre el tema, pero sí un cierto grado de implicación para adquirir los conocimientos necesarios para desarrollar la profesión de Recepcionista de hotel.
Objetivos
Los principales objetivos del curso son:
1. Conocer cómo funciona el departamento de Recepción.
2. Saber sacar adelante las reservas.
3. Conocer las habilidades para tratar a los clientes.
4. Saber las tareas que debe realizar el recepcionista en el mostrador.
5. Aprender el proceso de facturación y producción hotelera.
6. Dominar los conceptos básicos y principales programas informáticos.
7. Conocer las funciones propias del departamento de Conserjería.
8. Manejo de información y oferta a los clientes.
9. Profundizar en las técnicas de atención telefónica.
10. Acercar al alumno el sistema telefónico, sus componentes y formas de facturación.
1. Conocer cómo funciona el departamento de Recepción.
2. Saber sacar adelante las reservas.
3. Conocer las habilidades para tratar a los clientes.
4. Saber las tareas que debe realizar el recepcionista en el mostrador.
5. Aprender el proceso de facturación y producción hotelera.
6. Dominar los conceptos básicos y principales programas informáticos.
7. Conocer las funciones propias del departamento de Conserjería.
8. Manejo de información y oferta a los clientes.
9. Profundizar en las técnicas de atención telefónica.
10. Acercar al alumno el sistema telefónico, sus componentes y formas de facturación.
Titulación obtenida
Recibirás un título propio y podrás obtener una acreditación de la Universidad de Nebrija.
También recibirás los diplomas de inglés intermedio y especialista en calidad de servicio y atención al cliente de la formación e-learning complementaria.
Perspectivas laborales
Una vez finalizada la formación estarás totalmente capacitado para desempeñar la profesión de recepcionista de hotel.
El sector turístico es uno de los sectores con mayor demanda de los últimos años en nuestro país. Permite a todos aquellos que tienen una formación adecuada, obtener un puesto de trabajo con unas excelentes condiciones. Pueden desarrollar su profesión como jefe de recepción, recepcionista, gestor de reservas o información de recursos turísticos.
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Curso de Recepcionista de Hotel
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