Titulae

Curso de Recepcionista de Hotel

Titulae

Curso
Presencial | On-line | Semi-presencial

Descripción

En este curso aprenderás a gestionar el departamento de recepción, de acuerdo con la planificación general del establecimiento de alojamiento, desarrollando y asegurando la correcta prestación de los servicios que le son propios y la ejecución de acciones comerciales.

Temario

Recepción y reservas
  • La recepción de las empresas de alojamiento
  • Reservas y parametrización informática del departamento de recepción
  • Mostrador
  • Facturación y Caja
  • Seguridad en los establecimientos de alojamiento turístico
Protocolo y relaciones públicas
  • Protocolo institucional
  • Protocolo empresarial
  • Las relaciones públicas
  • La comunicación con los clientes
  • Gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias.
  • Actitudes de atención al cliente
Operativa y gestión del departamento de pisos
  • Organizacion del departamento de pisos.
  • Control de productos, materiales, equipamiento
  • Relacion del departamento de la gobernanta con mantenimiento y otros departamentos
  • Supervisión de la limpieza y disponibilidad de las instalaciones. Relación con recepción
  • Decoración de zonas comunes y habitaciones
Recursos humanos en el alojamiento
  • Introducción a la organización de los recursos humanos
  • Funciones y tareas de los puestos de trabajo en alojamientos
  • Planificación de los recursos humanos
  • Reclutamiento, selección y contratación de personal en empresas de alojamiento
  • Integración del personal y planes de formación en el sector del alojamiento.
  • Dirección y motivación de personal en el sector del alojamiento
  • Técnicas de negociación y comunicación en alojamientos.
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Destinatarios

Este curso esta dirigido a las personas que les gusta estar en contacto directo con la gente y quieren hacer del sector turismo su profesión de futuro.

Requisitos

Para esta formación NO se necesita ninguna titulación o requisito previo.

Objetivos


  • Analizar el funcionamiento del departamento de Recepción.

  • Saber tratar las reservas.

  • Adquirir las habilidades básicas para tratar a los clientes.

  • Estudiar las tareas que debe realizar el recepcionista en el mostrador.

  • Aprender el proceso de facturación y producción hotelera.

  • Profundizar en los conceptos básicos y principales programas informáticos.

  • Dominar las funciones propias del departamento de Conserjería.

  • Manejar la información y ofertarla a los clientes.

  • Aprender las principales técnicas de atención telefónica.

  • Acercar al alumno el sistema telefónico, sus componentes y formas de facturación.



Titulación obtenida

Recibirás el título propio de Titulae que certificará todos los conocimientos y aptitudes adquiridas y te capacitará para desarrollar tu futuro como profesional como Recepcionista de Hotel.

Perspectivas laborales

Hoteles
Oficinas de turismo
Centros de alojamiento rural
Jefe de recepción
Empresas de transporte marítimo
Negocios de relaciones públicas en eventos, fiestas, congresos...
Recepcionista de hotel
Conserje de hotel
Encargado de comunicaciones y reservas
Promotor turístico

Sí, me interesa

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Curso de Recepcionista de Hotel

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