Form Room's

Curso de Recepcionista de Hotel

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Curso
Presencial
  • Barcelona

Descripción

De acuerdo al Real Decreto 305/1996, que establece el certificado de Profesionalidad de la ocupación Recepcionista de Hotel, hemos desarrollado un plan formativo que posibilite capacitar profesionales que logren desarrollarse en este campo laboral, pues presenta una gran demanda debido al enorme desarrollo del sector del Turismo y la Hostelería.



Te capacitarás para trabajar de manera eficiente como recepcionista de hotel. Atención al cliente, llamadas telefónicas, protocolos de actuación, etc. Podrás trabajar en hoteles, hostales y albergues con garantías de cumplir los procedimientos adecuados. Una formación profesional orientada a la práctica de la profesión. Además, realizarás prácticas a nivel profesional en empresas. Nuestro temario se ajusta a los certificados de profesionalidad vigentes.

Temario

Unidad Didáctica 1: Operaciones de recepción
  • El contrato y la reserva. Nociones comerciales
  • Tareas de mostrador
  • Facturación de servicios y caja de recepción
  • El servicio de conserjería
  • El servicio telefónico
Unidad Didáctica 2: El establecimiento hotelero
  • Introducción a las Técnicas de Dirección
  • Administración
  • La Planificación
  • La Organización
  • La Integración
  • Dirección
  • La Motivación
  • El Control y Estilos de Mando
  • Administración y Sociedad
  • Propuestas Prácticas
  • Examen de Autoevaluación 2
  • Introducción a la Legislación Aplicada al Departamento de Pisos
  • Ordenación sobre establecimientos Hoteleros
  • El Contrato de Trabajo
  • Formas de Contratación
  • Derechos y Obligaciones de los Trabajadores
  • La negociación Colectiva
  • Prestaciones de la Seg. Social
  • El Consumidor. Derechos. Manejos de quejas y reclamaciones
  • Anexo Legislativo
  • Introducción a la Gestión de la Calidad
  • El Concepto de Calidad
  • La importancia de la Calidad
  • El coste de la Calidad y la falta de calidad
  • El coste de la No Calidad
  • Las premisas de la Calidad
  • Los pilares de la Calidad
  • Los pilares de la Calidad
  • Herramientas de la Calidad
  • La formación en el puesto de trabajo
  • La medición de la excelencia
  • Los gurús de la Calidad
  • Las certificaciones de Calidad
  • Introducción a la Gestión Medioambiental
  • La protección Medioambiental
  • Impactos Medioambientales
  • La influencia de las instituciones hoteleras en el Medio ambiente
  • Gestión Medioambiental en Hotelería
  • El tratamiento de los residuos
  • La mejora del Medioambiente
  • Propuestas prácticas
Unidad Didáctica 3: Gestión informática hotelera
  • Introducción a la Gestión Informático- hotelera
  • Informática Básica
  • El Sist. Operativo
  • Configuración y conexión de periféricos
  • Ficheros
  • Unidad de almacenamiento
  • Aplicaciones de Ofimática
  • El procesador de textos
  • Preparación del proceso de salida
  • Hoja de cálculo. Microsoft Excel
  • Base de datos: Microsoft Access
  • Gestión Informática de Lavandería y Lencería
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Requisitos

Este Plan Formativo esta pensado para aquellas personas que desean desarrollarse profesionalmente en el sector de Hostelería, no siendo requisito necesario estudios anteriores.

Objetivos


  • Analizar el funcionamiento del departamento de Recepción.

  • Saber tratar las reservas.

  • Adquirir las habilidades básicas para tratar a los clientes.

  • Estudiar las tareas que debe realizar el recepcionista en el mostrador.

  • Aprender el proceso de facturación y producción hotelera.

  • Profundizar en los conceptos básicos y principales programas informáticos.

  • Dominar las funciones propias del departamento de Conserjería.

  • Manejar la información y ofertarla a los clientes.

  • Aprender las principales técnicas de atención telefónica.

  • Acercar al alumno el sistema telefónico, sus componentes y formas de facturación.



Titulación obtenida

A los alumnos, cuando hayan finalizado y aprobado el curso, se ortogará el correspondiente Diploma acreditativo de Recepcionista de Hotel.

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