Descripción
La comunicación en las organizaciones se ha convertido en el auténtico protagonista de la escena social y empresarial. Hablamos de la comunicación en sentido amplio: interna- externa; oral- escrita.
La comunicación, si no es gestionada correctamente, puede convertirse en un foco de conflictos.
No debemos olvidar que el elemento fundamental de la comunicación son las personas y que las relaciones entre éstas y la organización no siempre son óptimas o satisfactorias. Con frecuencia, se tornan distantes, inexistentes e, incluso, conflictivas.
Protocolo y Relaciones Públicas
- Protocolo
- Aplicación del protocolo institucional
- Aplicación del protocolo empresarial
- Elaboración del programa y cronograma de un acto
- Protocolo eclesiástico, militar y deportivo
- Protocolo real y protocolo social
- Las relaciones públicas
- Aplicación de los fundamentos y los elementos de las relaciones públicas en el ámbito turístico
- Las relaciones públicas y la comunicación
- Aplicación de los recursos de las relaciones públicas I: instrumentos informativos
- Aplicación de los recursos de las relaciones públicas II: instrumentos demostrativos y valorativos
Eventos corporativos y protocolo empresarial
- Eventos corporativos – generalidades
- Introducción
- Clasificación de eventos corporativos
- Objetivo de un evento corporativo
- Eventos corporativos
- Organización de eventos corporativos
- ¿Cómo se organiza un evento corporativo
- Perfil del organizador de eventos
- Selección y ambientación de los espacios
- Del organizador de eventos
- Recursos necesarios para la logística de eventos corporativos
- Marketing en los eventos
- Documentos asociados a los eventos corporativos
- Protocolo empresarial
- Introducción
- Concepto de protocolo
- Elementos básicos de las relaciones sociales
- Qué nos aporta la etiqueta y el protocolo en el ámbito empresarial
- El saludo
- Las presentaciones
- Los tratamientos
- Precedencias en los actos
- Distribución en una reunión de trabajo
- Recepción de visitas en una empresa
- Ordenación de invitados y tipos de presidencia
- Sistemas de indicación del protocolo
- Las comidas de negocios
- Cómo debemos vestir
Simulación empresarial
- La idea de negocio
- Estudio de mercado
- Documentación y trámites
- Estudios de viabilidad
- Financiación
- Gestión comercial y financiera
- Gestión de marketing
- Gestión de recursos humanos
- Estrategias de internacionalización
Comunicación empresarial y atención al cliente
- La empresa y su entorno
- Comunicación empresarial
- La comunicación oral.
- La comunicación escrita.
- Servicio de correos, circulación interna de correspondencia y paquetería.
- Recepción, envío y registro de la correspondencia y su clasificación.
- Archivo de la información
- Archivo de la información en soporte informático.
- Reconocimiento de las necesidades de los clientes.
- Atención de consultas, quejas y reclamaciones
- Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente.
