ESIC, BUSINESS&MARKETING SCHOOL (Madrid)

Programa Superior de Marketing Relacional (PSMR)

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Descripción

El Programa Superior en Marketing Relacional (PSMR) profundiza en las estrategias, y técnicas indispensables para conquistar clientes, fidelizarlos, vincularlos, a la marca e incrementar su valor.



Es la formación más concreta e intensiva en marketing relacional, database marketing y CRM. Conocerás las disciplinas que responden a un entorno donde las marcas ya no se anuncian, sino que se relacionan. Dado que el marketing actual debe estar enfocado al cliente, con el objetivo de construir y desarrollar relaciones duraderas y rentables, aprenderás a construir acciones de marketing basadas en el conocimiento del cliente, con el fin de adaptarte al valor e intereses de cada uno de ellos. Sabrás qué estrategias, técnicas y herramientas has de aplicar para aprovechar al máximo los nuevos canales de comunicación y venta más emergentes, formándote en Social CRM y Gestión de la Experiencia de Cliente (CEM, Customer Experience Management).



Además, incidirás en las técnicas de Marketing Directo aplicables con un taller creativo completamente práctico y específico de arte, copy y ofertas irresistibles. En definitiva, conocerás las bases del nuevo marketing relacional para poder conocer, conquistar y retener a tus clientes actuales y potenciales.



Durante el Programa Superior de Marketing Relacional te formarás en las disciplinas más avanzadas, punteras y efectivas del Marketing, aplicando las nuevas disciplinas, estrategias, herramientas y medios:



    Identificación, captación, cualificación y fidelización de los clientes.

    Acciones y procesos para incrementar el diálogo con los clientes y maximizar su valor.

    Programas de recompensa, prescripción y multisponsor.

    Métricas aplicadas, ROI y CustomerLifetimevalue.

    Taller creativo de arte, copy y ofertas irresistibles.

    Campañas de Marketing Directo y Relacional y su marco jurídico.

    CRM: planificación, implementación, medición y optimización de una estrategia de Gestión de la Relación con Clientes.

    Bases de datos de calidad: CRM analítico.

    Cuadros de mando de Información en Marketing Relacional.

    Customer Social Relationship Management & Customer Experience Management.

    Implementación, Medición y Optimización de la estrategia CRM.





Metodología

PROFESORADO PROFESIONAL, ESPECIALIZADO Y PRACTICANTE:



El programa está impartido por una selección de los más destacados profesionales practicantes de la actividad de marketing relacional, directo e interactivo, líderes del mercado, intensos usuarios de las disciplinas que imparten, lo que garantiza que el programa responda y se adecúe a la realidad de la actividad y de las necesidades empresariales actuales.

AULA VIRTUAL:



Espacio exclusivo y personalizado para compartir con el resto de los compañeros y profesores los conocimientos adquiridos durante las sesiones, enriqueciendo así la formación presencial con la práctica digital: documentación de apoyo, consultas a ponentes, vídeos, foros…

PROYECTO DE MARCA REAL:



Realizarás un Proyecto en grupo que presentarás y defenderás junto con tus compañeros al finalizar el Programa. Al comienzo del mismo, se entregará un briefing con el caso empresarial a desarrollar, de una marca real, que funcionará como cliente, siendo los grupos consultores/agencias trabajando para esta marca.

EVALUACIÓN:



Al final del programa se realizará un examen tipo test a través del Aula Virtual. La evaluación es una media ponderada de proyectos, exámenes y participación. Y al igual que como alumno eres evaluado, también podrás evaluar las sesiones y los módulos, lo que nos servirá para mejorar día a día la calidad de nuestra formación y tu satisfacción con la formación recibida.

ACCESO A TITULACIONES SUPERIORES EUROPEAS:



Realizando este programa acumulas créditos ICEMD para acceder a Titulaciones Superiores Europeas. Con el sistema flexible de créditos puedes configurar tu propia formación y hacer que este curso forme parte de tu propio Máster.
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Temario

Estrategias de captación y cualificación de clientes
Estrategias de fidelización y maximización del valor del cliente
Programas de Recompensa y Multisponsor
Programas de Recompensa y Multisponsor
Métricas aplicadas a un programa de marketing relacional
Cómo crear y explotar una base de datos de marketing de calidad
TALLER PROGRAMA MARKETING RELACIONAL: análisis y discusión de un programa de marketing relacional de comienzo a fin
El papel fundamental del Customer Contact Center: la atención, el servicio y la venta telefónica
Customer Social Relationship Management & Customer Experience Management
Ordenación legal europea del Marketing Directo & Relacional
TALLER CREATIVO DE COPY, ARTE Y OFERTAS IRRESISTIBLES: cómo conseguir resultados brillantes de manera brillante
Planificación, control y seguimiento de una campaña de marketing directo integrado
Análisis y Planificación de una Estrategia de Gestión de la Relación con el cliente
Técnicas avanzadas de Segmentación de clientes
Técnicas avanzadas de Segmentación de clientes
CRM en Red Comercial: automatización en la gestión y seguimiento de leads comerciales
Mobile Marketing, Geolocalización e Internet TV
La Implementación, Medición y Optimización de la estrategia CRM
Examen y Presentación de Proyectos
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Destinatarios

Este Programa Superior de Marketing Relacional está especialmente concebido para los profesionales o futuros profesionales que desean mejorar o consolidar su actividad dentro del marketing, comunicación, tecnologías, publicidad y ventas:



    Responsables de las áreas de Marketing y Comunicación.

    Directores y jefes de Marketing.

    Jefes de producto.

    Responsables de Gestión de Clientes.

    Responsables de Publicidad.

    Responsables de Tecnologías.

    Responsables de Internet y Comercio Electrónico.

    Responsables y profesionales de desarrollo de negocio.

    Profesionales de agencias publicidad.

    Profesionales de marketing relacional.

    Gerentes de PYMES.


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