Implika Madrid

Curso preparatorio para las pruebas libres de Ciclo Formativo de Grado Superior de Guía, Información y Asistencia Turística

Implika Madrid

Descripción

A través de este curso podrás aprender a planificar, promocionar e informar sobre destinos turísticos de base territorial, guiando y asistiendo a viajeros y clientes en los mismos, así como en terminales, medios de transporte, eventos y otros destinos turísticos.

Temario

ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO
  • 1. Contextualización del sector turístico.   
  • 2. Entidades públicas y privadas relacionadas con el sector turístico.  
  • 3. Identificación de las tipologías turísticas y sus tendencias.  
  • 4. Oferta básica I: las empresas de alojamiento turístico.  
  • 5. Oferta básica II: las empresas de intermediación y de transporte turístico.  
  • 6.  La oferta complementaria.  
  • 7. El núcleo turístico.  
  • 8. Caracterización de la demanda turística.  
  • 9. Análisis de la demanda 
PROTOCOLO Y RELACIONES PÚBLICAS
  • 1.- Protocolo
  • 2.- Aplicación del protocolo institucional
  • 3.- Aplicación del protocolo empresarial
  • 4.- Elaboración del programa y cronograma de un acto
  • 5.- Protocolo eclesiástico, militar y deportivo
  • 6.- Protocolo real y protocolo social
  • 7.- Las relaciones públicas
  • 8.- Aplicaciones de los fundamentos y los elementos de las relaciones públicas en el ámbito turístico
  • 9.- Las relaciones públicas y la comunicación
  • 10.- Aplicaciones de los recursos de las relaciones públicas I: instrumentos informativos
  • 11.- Aplicaciones de los recursos de las relaciones públicas II: instrumentos demostrativos y valorativos
  • 12.- Aplicación práctica de las relaciones públicas: la gestión de la crisis empresarial.  
MARKETING TURÍSTICO
  • 1. Caracterización del marketing turístico.  
  • 2. Segmentación de mercados turísticos.  
  • 3. Marketing-mix: la gestión del producto y del precio.
  • 4. Marketing-mix: la gestión de la distribución y de la comunicación.
  • 5. Las nuevas tecnologías aplicadas al marketing turístico.  
  • 6. Plan de marketing.  
  • 7. Proceso de decisión de compra.  
  • 8. El consumerismo 
DESTINOS TURÍSTICOS
  • 1. La geografía y el turismo 
  • 2. Fuentes documentales y aplicaciones informáticas para el estudio de la geografía turística 
  • 3. Rasgos geográficos de España 
  • 4. Rasgos históricos y culturales de España
  • 5. Principales destinos de España 
  • 6. Rasgos geográficos e históricos de Europa 
  • 7. Principales destinos de Europa 
  • 8. África 
  • 9. América 
  • 10.Asia 
  • 11. Oceanía 
RECURSOS TURÍSTICO
  • 1. Identificación de los recursos turísticos 
  • 2. Factores de localización turística 
  • 3. Introducción a los conceptos del arte
  • 4. Manifestaciones artísticas 
  • 5. Patrimonio histórico-artístico y sociocultural de España 
  • 6. Principales Recursos Turísticos de España 
  • 7. Patrimonio natural y paisajístico 
  • 8. Interpretación global del Patrimonio 
SISTEMAS Y SERVICIOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
PARTE I LA INFORMACIÓN Y LA ACTIVIDAD TURÍSTICA
1. HISTORIA DEL TURISMO
  • 1.1. Prehistoria del turismo
  • 1.1.1. Turismo mundial
  • 1.1.2. Turismo en España
  • 1.2. El transporte (siglos XIX-XX)
  • 1.2.1. Transporte mundial
  • 1.2.2. Transporte en España
  • 1.3. El periodo de entreguerras
  • 1.3.1. Turismo mundial entre 1914 y 1939
  • 1.3.2. Turismo en España entre 1914 y 1939
  • 1.4. El despegue del turismo a partir de 1945
  • 1.4.1. El turismo mundial a partir de 1945
  • 1.4.2. El turismo en España a partir de 1945
2. ESTRUCTURA DE LA POLÍTICA SOBRE INFORMACIÓN TURÍSTICA
  • 2.1. Europa: organización político-turística
  • 2.2. España: Administración turística central
  • 2.3. Las comunidades autónomas: administración turística autonómica
  • 2.4. Los municipios: administración turística local
  • 2.5. Normativa sobre las oficinas de información turística
  • 2.6. Organismos oficiales
  • 2.6.1. Organismos internacionales
  • 2.6.2. Organismos regionales: Unión Europea y otros
  • 2.6.3. Organismos nacionales
  • 2.7. Plan de calidad turística en España
  • Actividades de autoevaluación
3. LAS OFICINAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA: CONCEPTOS Y TIPOLOGÍAS
  • 3.1. Concepto y funciones básicas de las oficinas de turismo
  • 3.2. Tipos de oficinas de información turística
  • 3.2.1. Nivel estatal: oficinas nacionales de turismo
  • 3.2.2. Nivel autonómico: oficinas de turismo de las comunidades autónomas
  • 3.2.3. Nivel comarcal (regional)
  • 3.2.4. Nivel local
  • 3.3. Actividades de las oficinas de turismo
  • 3.3.1. El inventario y la documentación de los recursos turísticos
  • 3.3.2. Las actividades informativas
  • 3.3.3. Las actividades de promoción
  • 3.3.4. Las actividades de animación
  • 3.3.5. El control de calidad
  • 3.4. Estudio de viabilidad de una oficina de turismo
  • 3.4.1. Investigación del mercado turístico
  • 3.4.2. Estudio económico
  • 3.4.3. Estudio de localización
  • 3.5. Distribución de los espacios y áreas de los sistemas de información turística
  • 3.6. Redes de centros y servicios de información turística
  • Actividades de autoevaluación
PARTE II ATENCIÓN AL PÚBLICO Y DIFUSIÓN DE SERVICIOS Y PRODUCTOS EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
4. PLAN DE ATENCIÓN AL PÚBLICO EN OFICINAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
  • 4.1. Planificación de los RRHH en una oficina
  • 4.1.1. Áreas y organigrama
  • 4.1.2. Recursos humanos
  • 4.2. Comunicación al público en los servicios de información turística
  • 4.2.1. Comunicación verbal
  • 4.2.2. Comunicación no verbal
  • 4.3. Tipos de atención al público
  • 4.3.1. Personal y telefónica
  • 4.3.2. Solicitudes y peticiones escritas (correo electrónico o postal)
  • 4.3.3. Quejas y reclamaciones
  • 4.3.4. Ofimática y nuevas tecnologías
  • 4.4. Documentación de una oficina de información turística: interna y externa
  • 4.4.1. La gestión y el tratamiento de la documentación
  • 4.4.2. Documentación interna
  • 4.4.3. Documentación externa
  • 4.4.4. La transmisión de la documentación en la oficina de turismo
  • 4.4.5. Estadísticas e informes
5. COMUNICACIÓN Y DIFUSIÓN
  • 5.1. Soportes de difusión de la información turística
  • 5.2. Los instrumentos de comunicación
  • 5.2.1. Ferias turísticas
  • 5.2.2. Workshops
  • 5.2.3. Viajes de familiarización
  • 5.2.4. Anuncios publicitarios
  • 5.2.5. Publicaciones
  • 5.3. Relación con los medios de comunicación
  • 5.3.1. Las notas de prensa
  • 5.3.2. Las ruedas de prensa
  • 5.4. La identidad corporativa
  • 5.4.1. La imagen corporativa
  • 5.4.2. El logotipo
  • 5.5. Instrumentos de gestión para los flujos turísticos
6. RELACIONES CON OTROS AGENTES TURÍSTICOS
  • 6.1. Alojamiento
  • 6.1.1. Alojamiento hotelero
  • 6.1.2. Las cadenas hoteleras
  • 6.1.3. Las centrales de reservas
  • 6.1.4. Alojamientos turísticos extrahoteleros
  • 6.1.5. Apartamentos turísticos
  • 6.1.6. Los campamentos turísticos (campings)
  • 6.1.7. Ciudades de vacaciones
  • 6.1.8. Casas rurales
  • 6.1.9. Multipropiedad o time sharing
  • 6.1.10. Interhome
  • 6.1.11. Refugios de montaña
  • 6.1.12. Albergues de juventud
  • 6.2. Agencias de viajes
  • 6.3. Restauración
  • 6.3.1. Restaurantes
  • 6.3.2. Cafeterías y bares
  • 6.3.3. Empresas de comida rápida
  • 6.3.4. Catering
  • 6.3.5. Restauración colectiva o industrial
  • 6.4. Transporte
  • 6.4.1. Transporte por carretera
  • 6.4.2. Transporte aéreo
  • 6.4.3. Transporte ferroviario
  • 6.4.4. Transporte marítimo y fluvial
  • 6.5. Consultorías
  • 6.6. Infraestructuras
  • 6.7. Comercio
  • 6.8. Servicios públicos
  • 6.8.1. Embajadas y consulados
  • 6.8.2. La asistencia médico-sanitaria
  • 6.8.3. Policía: trámites y seguridad para el viajero
  • 6.9. Ocio y diversión
PARTE III DIRECCIÓN DE ENTIDADES DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
7. PLANIFICACIÓN, DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE SERVICIOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
  • 7.1. La planificación empresarial
  • 7.1.1. El proceso de planificación
  • 7.1.2. La estrategia
  • 7.1.3. El plan
  • 7.1.4. El plan de actuación de una entidad de gestión de información turística
  • 7.2. La función de integración y dirección del personal
  • 7.2.1. Definición y objetivos
  • 7.2.2. La estructura organizativa
  • 7.2.3. La dirección y el liderazgo en las organizaciones
  • 7.2.4. Los equipos y reuniones de trabajo
  • 7.2.5. Principales métodos para la definición de puestos de trabajo.
  • 7.3. Gestión y control presupuestario
  • 7.3.1. El presupuesto
  • 7.3.2. El control
  • 7.3.3. Diseño de sistemas de control
  • 7.4. Gestión administrativa y comercial
  • 7.4.1. La gestión administrativa
  • 7.4.2. La gestión comercial
8. LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
  • 8.1. Concepto de calidad
  • 8.2. Las normas UNE-EN ISO 9000
  • 8.3. Objetivos de calidad de las entidades de información turística
  • 8.4. Implantación del sistema de control de calidad
  • 8.5. Gestión por procesos
  • 8.5.1. Documentación interna
  • 8.5.2. Documentación externa
  • 8.6. Estructura documental de un sistema de gestión de calidad
  • 8.6.1. Manual de calidad
  • 8.6.2. Manual de procedimientos
  • 8.6.3. Registros de calidad 
PROCESOS DE GUÍA Y ASISTENCIA TURÍSTICA
PARTE I CARACTERIzACIóN DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA y GUÍA
1. TURISMO y ASISTENCIA TURÍSTICA
  • 1.1. Servicios de asistencia turística según el tipo de turismo
  • 1.1.1. Turismo en el que se requiere la asistencia de guía
  • 1.1.2. Turismo en el que no se requiere la asistencia de guía en particular
  • 1.2. La calidad del servicio de asistencia y guía
  • 1.2.1. Servucción
  • 1.3. Deontología profesional
2. FIGURAS PROFESIONALES
  • 2.1. Figuras principales
  • 2.1.1. guía local
  • 2.1.2. guía de ruta
  • 2.2. Figuras secundarias
  • 2.2.1. guía transferista
  • 2.2.2. guía de receptivo
  • 2.2.3. guía corresponsal
  • 2.2.4. guía de nieve
  • 2.2.5. Coordinadores de viaje
  • 2.2.6. guía de montaña
  • 2.2.7. guía de monumentos o patrimonio
  • 2.2.8. guía de museos
  • 2.2.9. Personal Shoppers
  • 2.2.10. Informadores turísticos
  • 2.2.11. Animadores turísticos
  • 2.2.12. Azafatas de tierra
3. Funciones del guía por servicios de asistencia y guía
  • 3.1. viajes incentivo (incentives
  • 3.2. viajes de familiarización (Fam trips & Press trips) o educationals
  • 3.3. viajes de inspección (inspections
  • 3.4. Privates
  • 3.5. Hospitality desks
  • 3.6. visitas en autocar
  • 3.6.1. Orientation Tour
  • 3.6.2. Shore excursion
  • 3.6.3. panorámicas diurnas o nocturnas
  • 3.6.4. temáticas
  • 3.6.5. Charavan
  • 3.6.6. excursiones radiales, dominicales
  • 3.7. visitas a pie/Walking Tours
  • 3.8. circuitos y viajes programados
  • 3.9. Transfers, transfers conectados y shuttles
  • 3.10. estancias
  • 3.10.1. en zonas costeras
  • 3.10.2. en la nieve
  • 3.10.3. en ciudades
  • 3.11. Museos y recursos turísticos
  • 3.12. Personal Shopper
  • 3.13. otros
  • 3.13.1. servicios alternativos (aventura)
  • 3.13.2. Bird Watching, observación de pájaros
  • 3.13.3. visitas en helicóptero
4. Marco de la actividad
  • 4.1. regulación de la actividad profesional
  • 4.2. normativa europea, estatal y autonómica
  • 4.2.1. Bolkestein
  • 4.2.2. Intrusismo
  • 4.3. regulación del acceso a la condición de guía
  • 4.4. organismos y publicaciones de interés
  • 4.4.1. Asociaciones profesionales de Informadores turísticos (Apit)
  • 4.4.2. Asociaciones de restauradores de autopista
  • 4.4.3. Barcelona guide Bureau (BgB)
  • 4.4.4. colegios profesionales de técnicos en empresas y Actividades turísticas (teat)
  • 4.4.5. International Association of Tour Managers (IATM)
  • 4.4.6. Editur
  • 4.4.7. On The Road (en la carretera)
  • 4.4.8. yucatour
  • 4.4.9. Empresas dedicadas a la formación
PARTE II DISEÑO DE ITINERARIOS, VISITAS y OTROS SERVICIOS
5. METODOLOGÍA, FASES y VIABILIDAD DEL DISEÑO y PROGRAMACIÓN DE VISITAS TURÍSTICAS
  • 5.1. La circunstancia
  • 5.1.1. Características del cliente
  • 5.1.2. Tiempo del que se dispone
  • 5.1.3. El día
  • 5.1.4. Agentes climáticos
  • 5.1.5. Dinámica del propio grupo
  • 5.2. Programa cerrado
  • 5.3. Programa abierto
  • 5.4. Programa ofertado
  • 5.4.1. Visitas
  • 5.4.2. Circuitos y excursiones
  • 5.4.3. Viajes a medida: "Taylor Made"
  • 5.5. Comercialización
  • 5.5.1. Clasificación de las agencias de viajes
  • 5.5.2. Intermediarios: el minorista
6. LA ACCESIBILIDAD EN LOS RECURSOS TURÍSTICOS
  • 6.1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de accesibilidad?
  • 6.2. ¿De quién hablamos cuando hablamos de "turismo accesible?
  • 6.3. ¿Quiénes son los públicos con discapacidad?
  • 6.4. ¿Por qué un "turismo accesible
  • 6.5. Profesionalización del sector turístico
  • 6.6. Destinos y recursos turísticos accesibles
  • 6.7. Buenas prácticas en museos
  • 6.8. Playas y espacios naturales accesibles
  • 6.9. Información adaptada a los distintos perfiles de usuarios y servicios
  • 6.10. Webs sobre discapacidad
7. INFORMACIÓN ADAPTADA A LOS PERFILES DE USUARIOS O SERVICIOS
  • 7.1. Qué es susceptible de ser explicado
  • 7.2. Información general
  • 7.2.1. Etimología
  • 7.2.2. Referencias geográficas y climáticas
  • 7.2.3. Breve sinopsis histórica
  • 7.2.4. Breve sinopsis económica
  • 7.2.5. Breve sinopsis política
  • 7.2.6. Folclore
  • 7.2.7. Producciones autóctonas
  • 7.2.8. gastronomía
  • 7.2.9. Peculiaridades
  • 7.2.10. Biografías
  • 7.2.11. Información estadística
  • 7.2.12. Informaciones prácticas
  • 7.2.13. Anécdotas y leyendas
  • 7.2.14. Vocabulario básico
  • 7.3. Localidades
  • 7.4. Recursos naturales y paisaje
  • 7.5. Fuentes de información
  • 7.5.1. guías de viaje
  • 7.5.2. Otras fuentes de información
  • 7.5.3. En la red
  • 7.6. Preparación de las explicaciones, cómo estructurarlas
  • 7.6.1. guías de ruta
  • 7.6.2. guías locales, de patrimonio o de museos
8. INTERMEDIACIÓN CON ENTIDADES O PROFESIONALES, y RESPONSABILIDADES CONTRACTUALES
  • 8.1. Intermediación del guía
  • 8.1.1. Por cuenta propia (autónomos)
  • 8.1.2. Por cuenta ajena
  • 8.2. Responsabilidades contractuales
  • 8.2.1. Prestatarios
  • 8.2.2. Condiciones generales
9. DOCUMENTACIÓN ASOCIADA A LA ASISTENCIA y GUÍA
  • 9.1. Documentación entregada por la agencia
  • 9.1.1. El carné de bonos
  • 9.1.2. Plano de distribución del autocar (boarding list)
  • 9.1.3. Hoja de "recogidas y dejadas"
  • 9.1.4. La lista de habitaciones (rooming list
  • 9.1.5. Dinero en efectivo
  • 9.1.6. Chapa de guía
  • 9.1.7. Material corporativo
  • 9.1.8. Carteles informativos
  • 9.1.9. Etiquetas para las maletas
  • 9.1.10. Hojas de liquidación del viaje
  • 9.1.11. Informe del guía
  • 9.1.12. Informe del cliente
  • 9.1.13. Talonario de comprobantes de propina
  • 9.1.14. Teléfonos de interés
  • 9.1.15. Lista de propinas, maleteros y gratificaciones al conductor
  • 9.1.16. Tabla de precios por kilómetro
  • 9.1.17. Hojas de venta de excursiones facultativas, hojas de inscripción, talonarios
  • 9.1.18. Carpetilla de cliente
  • 9.1.19. Material entregado por la agencia
  • 9.2. Documentación adicional
  • 9.2.1. El folleto como instrumento de trabajo
  • 9.2.2. Mapas de carreteras
  • 9.2.3. Planos de ciudades
  • 9.2.4. guías rojas Michelin
10. APLICACIONES INFORMÁTICAS
  • 10.1. Vía Michelin
  • 10.2. Recursos gratuitos
  • 10.2.1. Creación de folletos en PDF
  • 10.2.2. Edición de News Letters y boletines
  • 10.2.3. Aplicaciones gráficas
  • 10.2.4. E-mailings
  • 10.3. Entorno Web
  • 10.3.1. Creación web básica
  • 10.3.2. Direcciones interesantes
  • 10.3.3. utilidades de software
PARTE III DESCRIPCIÓN DE LOS REQUISITOS INHERENTES A LOS DESPLAZAMIENTOS DE VIAJEROS
11. ASPECTOS LEGALES y DOCUMENTACIÓN
  • 11.1. Legislación y documentos
  • 11.1.1. Requisitos de entrada a España y justificación
  • 11.1.2. Lista de países con y sin exigencia de visado
  • 11.1.3. Documentos que permiten la entrada en España
  • 11.1.4. Acreditación de medios económicos
  • 11.1.5. Requisitos sanitarios
  • 11.1.6. Visado de tránsito aeroportuario por parte de los estados Schengen
  • 11.1.7. Autorización de entrada
  • 11.1.8. Denegación de entrada
  • 11.1.9. Efectos de la denegación de entrada
  • Í11.1.10. Prohibición de entrada
  • 11.1.11. Otros documentos válidos para el cruce de fronteras
  • 11.2. Fronteras y aduanas
  • 11.2.1. Tax Free Shops
  • 11.2.2. Duty Free Shops
  • 11.2.3. Schengen
  • 11.3. Embajadas y consulados
  • 11.3.1. El consulado puede
  • 11.3.2. El consulado no puede
12. DIVISAS Y MONEDA EXTRANJERA
  • 12.1. Normativa comunitaria sobre movimientos de moneda
  • 12.2. Presentación de la declaración de movimiento de medios de pago. Modelo S-1 200
  • 12.3. Los saldos comprador y vendedor
  • 12.4. Tarjetas de crédito y débito
  • 12.5. Cheques de viaje (Traveller's Checks
  • 12.6. El mercado negro de divisas
13. SALUD, SEGURIDAD y RIESGOS SANITARIOS
  • 13.1. La salud
  • 13.2. Consejos prácticos en materia de seguridad
  • 13.2.1. En los hoteles
  • 13.2.2. En el autocar
  • 13.2.3. Durante el viaje
  • 13.2.4. A título personal
  • 13.3. Riesgos sanitarios y de otra índole
  • 13.4. Vacunación profiláctica
  • 13.5. Seguros de viajes
  • 13.5.1. Seguro individual
  • 13.5.2. Seguro colectivo
  • 13.5.3. Obligatoriedad de ofrecer un seguro
  • 13.5.4. De equipaje
14. ACTITUDES y FUENTES DE INFORMACIÓN DEL VIAJERO
  • 14.1. Deontología viajera
  • 14.2. Supersticiones
  • 14.3. Fuentes de información de utilidad para el viajero
  • 14.4. Información de utilidad
  • 14.5. Dónde encontrarla
  • 14.6. Librerías especializadas en guías de viaje
Parte IV Aplicación de técnicas de comunicación y de dinamización de grupos
15. la comunicación en el servicio de asistencia y guía
  • 15.1. elementos de la comunicación
  • 15.2. cómo transmitir el mensaje: el emisor
  • 15.3. a quién y en qué circunstancia se emite el mensaje: el receptor y la circunstancia
  • 15.4. obstáculos en la comunicación
  • 15.5. comunicación no verbal: la fisiología
  • 15.5.1. el gesto
  • 15.5.2. la territorialidad
  • 15.5.3. la imagen
  • 15.6. algunos consejos para hablar en público
  • 15.6.1. Preparación
  • 15.6.2. Puesta en escena
  • 15.7. técnicas según el escenario
  • 15.7.1. espacios abiertos, de viva voz
  • 15.7.2. espacios abiertos, con amplificador o radio-receptor
  • 15.7.3. espacios cerrados
16. Habilidades sociales y técnicas de comunicación espicíficas para la actividad
  • 16.1. el "abc" del guía. reglas básicas
  • 16.1.1. Para cualquier tipo de guía
  • 16.1.2. Para el guía de ruta
  • 16.1.3. recursos culturales y naturales
  • 16.2. el trato a una persona con discapacidad
  • 16.2.1. discapacidad física
  • 16.2.2. discapacidad visual
  • 16.2.3. discapacidad auditiva
  • 16.3. el proceso de aprendizaje
17. dinámica, dirección y liderazgo de grupos
  • 17.1. caracterización de los grupos turísticos
  • 17.1.1. Procedencia
  • 17.1.2. tamaño
  • 17.1.3. Vínculo
  • 17.1.4. tipología de clientes
  • 17.2. la dinámica de grupos y sus fases
  • 17.3. Programas de animación y actividades lúdico-recreativas en ruta
TÉCNICAS DE DINAMIZACIÓN DE GRUPOS EN DIFERENTES ENTORNOS Y DISTINTOS SEGMENTOS
  • 18.1. Normas generales de atención a grupos
  • 18.2. Normas específicas de atención a grupos
  • 18.3. Cómo tratar las quejas y reclamaciones
PARTE V DESARROLLO DE LOS PROCESOS DE ASISTENCIA y GUÍA
19. PROCESOS DE SERVICIOS DE ASISTENCIA y GUÍA
  • 19.1. Esquema operativo en visitas a recursos culturales y naturales, excursiones, circuitos, rutas o itinerarios
  • 19.2. El transfer de entrada
20. PROCEDIMIENTOS DE DESARROLLO DEL SERVICIO
  • 20.1. Tareas del guía antes del viaje
  • 20.2. Preparación del programa de opcionales
  • 20.2.1. Técnicas de venta
  • 20.2.2. Inscripción
  • 20.2.3. Cobro
  • 20.2.4. Reserva
  • 20.2.5. Realización
  • 20.2.6. Liquidación
  • 20.3. La agenda telefónica del guía
  • 20.3.1. Criterios para la utilización de una agenda
  • 20.3.2. Qué se anota en la agenda
  • 20.3.3. Cómo se llama por teléfono
  • 20.3.4. Cómo llamar a cobro revertido
  • 20.3.5. Correo electrónico
  • 20.3.6. Smartphones
  • 20.4. Compras y comisiones
  • 20.4.1. La motivación, la proposición y la alternativa
  • 20.4.2. La comisión, la identificación y el cobro
  • 20.5. La presentación y la despedida
  • 20.6. Procedimiento de llegada y salida de hoteles
  • 20.6.1. Llegada al hotel o check-in
  • 20.6.2. Salida del hotel o check-out
  • 20.7. Procedimiento de llegada y salida de restaurantes
  • 20.8. Tareas del guía durante el viaje
  • 20.9. Tareas del guía después del viaje
21. Encuestas, autoevaluación y gestión de imprevistos
  • 21.1. Encuestas
  • 21.2. autoevaluación
  • 21.3. la gestión del imprevisto. técnicas
  • 21.3.1. cuando al llegar al hotel no hay habitaciones
  • 21.3.2. robo
  • 21.3.3. muerte
  • 21.3.4. desaparición de personas
  • 21.3.5. averías
parte VI Entradas y salidas de viajeros en terminales de transporte
22. control dE procEdimiEntos
  • 22.1. terminales y medios de transporte
  • 22.1.1. terminales aéreas
  • 22.1.2. terminales marítimas
  • 22.1.3. las empresas de autocares
  • 22.1.4. medios de transporte
  • 22.1.5. planes de seguridad en las terminales de pasajeros
  • 22.2. derechos y obligaciones de viajeros y transportistas
  • 22.2.1. resumen de los derechos de los pasajeros aéreos
  • 22.2.2. las hojas de reclamaciones
  • 22.3. procedimientos de facturación
  • 22.3.1. normas de seguridad, mercancías peligrosas
  • 22.3.2. animales vivos
  • 22.3.3. Facturación de clientes en aeropuertos
  • 22.4. procedimiento de embarque
  • 22.5. recogida de equipajes
  • 22.6. protocolos de actuación en caso de incidencias
  • 22.7. reserva, venta y emisión de títulos en terminales de transporte
  • 22.8. otras operaciones en terminales de transporte
  • 22.8.1. información turística
  • 22.8.2. información de la compañía
  • 22.8.3. asistencia a colectivos con necesidades específicas
  • 22.8.4. tratamiento de incidencias
  • 22.9. aplicaciones informáticas 
DISEÑO DE PRODUCTOS TURÍSTICOS
1. ANÁLISIS DEL POTENCIAL TURÍSTICO DE UNA ZONA
  • 1.1. Recursos turísticos del territorio
  • 1.1.1. Tipos de recursos
  • 1.2. Inventario de recursos turísticos
  • 1.2.1. Técnicas de evaluación
  • 1.2.2. Fichas de recursos turísticos
  • 1.2.3. Cuestionarios de evaluación de recursos
  • 1.3. Sistemas de diagnóstico DAFO
2. OPORTUNIDADES DE CREACIÓN, MODIFICACIÓN Y ELIMINACIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOS
  • 2.1. Elementos de la oferta turística
  • 2.1.1. Los recursos
  • 2.1.2. Sistemas de Apoyo. Servicios e infraestructuras
  • 2.2. Elementos propios del producto turístico
  • 2.2.1. Niveles del producto turístico. Expectativas y satisfacción
  • 2.2.2. Posibilidades de acción
  • 2.3. Posicionamiento de un producto turístico
  • 2.4. Competitividad
  • 2.5. Ciclo de vida de los productos y destinos turísticos
  • 2.5.1. Fases del ciclo de vida del producto turístico
  • 2.5.2. Fases del ciclo de vida del destino turístico
3. DISEÑO DE PRODUCTOS TURÍSTICOS
  • 3.1. La planificación turística en España
  • 3.1.1. Planes: PET, PDT, PDPT y PCPT
  • 3.2. Clasificación de los destinos turísticos
  • 3.3. Planificación del destino turístico
  • 3.4. Plan de desarrollo del destino turístico
  • 3.5. Plan de acción
4. IMPLEMENTACIÓN DE LOS PRODUCTOS TURÍSTICOS
  • 4.1. Análisis de los efectos del desarrollo turístico
  • 4.1.1. Efectos positivos
  • 4.1.2. Efectos negativos
  • 4.2. Establecimiento de la capacidad de carga
  • 4.3. Importancia y creación de la marca y de la imagen del destino
  • 4.3.1. La marca
  • 4.3.2. La imagen de marca del destino
  • 4.4. La puesta en marcha del producto turístico
  • 4.4.1. Estrategia de un plan de marketing online
  • 4.4.2. Plan estratégico de e-marketing
5. DINAMIZACIÓN DE LOS RECURSOS TERRITORIALES
  • 5.1. Desarrollo local y turismo
  • 5.2. Desarrollo local y empleos futuros
  • 5.3. Políticas instrumentales de desarrollo local
  • 5.4. Ayudas y subvenciones
  • 5.4.1. Fondos Estructurales
  • 5.4.2. Fondo de Cohesión
  • 5.4.3. Iniciativas Comunitarias
  • 5.4.4. Normativa
  • 5.5. Turismo rural y desarrollo local
6 DISEÑO DE PRODUCTOS TURÍSTICOSANEXO. PLAN DE EXCELENCIA TURÍSTICA DE LUGO
  • A.1. Introducción
  • A.2. Actuaciones referidas a la oferta
  • A.2.1. Dotaciones e infraestructuras
  • A.2.2. Oferta complementaria
  • A.2.3. Recursos humanos y formación
  • A.3. Actuaciones referidas a la demanda
  • A.3.1. Mercados
  • A.3.2. Imagen corporativa, plan de comunicación y promoción
  • A.4. Desarrollo de estructuras de gestión del turismo
  • A.4.1. Gerencia del PET
  • A.5. Desarrollo de una de las actuaciones referidas a la oferta (A.2.2
  • A.5.1. Producto turístico. "Red de sendas de Lugo"
  • A.5.2. Producto turístico "tarjeta turística de Lugo": LugoCard 
FORMACIÓN Y ORIENTACIÓN LABORAL 
  • 1. El trabajo y su regulación  
  • 2. El contrato de trabajo y las modalidades de contratación  
  • 3. El tiempo de trabajo  
  • 4. El salario y la nómina
  • 5. Modificación, suspensión y extinción del contrato de trabajo  
  • 6. El sistema de la Seguridad Social
  • 7. Participación de los trabajadores en la empresa
  • 8. Búsqueda activa de empleo  
  • 9. Selección de personal  
  • 10.La salud laboral  
  • 11.La gestión de la prevención en la empresa  
  • 12.Los riesgos ambientales en el trabajo  
  • 13.Los riesgos de las condiciones de seguridad, ergonómicos y psicosociales  
  • 14.Medidas de prevención y protección  
  • 15.Los primeros auxilios en la empresa  
  • 16.Nuevos entornos emergentes en el trabajo  
  • 17.Equipos de trabajo  
  • 18.Los conflictos en la empresa 
EMPRESA E INCIATIVA EMPRENDEDORA
  • Quiero crear mi propia empresa
    • 1. El trabajo por cuenta propia. Introducción
    • 2. Qué significa ser empresario
    • 3. La idea: creatividad e innovación
  • Qué debo saber del entorno de mi empresa
    • 1. La empresa y su entorno. Introducción
    • 2. Funciones básicas de la empresa
    • 3. La empresa como sistema
    • 4. Estructura organizativa de la empresa. Organigrama
    • 5. El entorno de la empresa
    • 6. Análisis de las relaciones de una pyme con el entorno. Análisis DAFO
    • 7. Cultura empresarial e imagen corporativa
    • 8. Responsabilidad social de la empresa. El balance social
    • 9. La ética empresarial
  • El estudio de mercado
    • 1. El estudio del mercado
    • 2. El mercado
    • 3. Nuestros clientes
    • 4. La competencia
    • 5. Fuentes de información
    • 6. Marketing estratégico y marketing mix
    • 7. Producto
    • 8. Precio
    • 9. Promoción
    • 10. Distribución
  • Cuánto cuesta mi idea y con qué recursos cuento
    • 1. El plan de inversiones y gastos: ¿cuánto dinero necesito para montar mi empresa?
    • 2. El plan de financiación: ¿de dónde voy a obtener el dinero?
    • 3. Subvenciones
    • 4. Fuentes de financiación para el día a día
  • ¿Será rentable mi futuro negocio?
    • 1. El plan financiero
    • 2. El plan de tesorería
    • 3. La cuenta de resultados o cuenta de pérdidas y ganancias
    • 4. Nociones básicas sobre el balance
    • 5. El balance final previsional
    • 6. Punto muerto o umbral de rentabilidad
  • Qué tipo de empresa me interesa
    • 1. Criterios para elegir la forma jurídica
    • 2. El empresario individual
    • 3. La Sociedad de Responsabilidad Limitada
    • 4. La Sociedad Anónima
    • 5. Las Sociedades Laborales
    • 6. Las Sociedades Cooperativas
    • 7. Las Comunidades de Bienes y las Sociedades Civiles
    • 8. La franquicia
    • 9. ¿Qué forma jurídica es conveniente para mi empresa?
  • Empezamos con los trámites
    • 1. Introducción
    • 2. Trámites para la constitución de una empresa
    • 3. Trámites de puesta en marcha
    • 4. Clasificación de los trámites en virtud del lugar en el que se realizan
    • 5. La Ventanilla Única Empresarial
    • 6. Proceso telemático para la creación de una empresa
  • Qué impuestos tengo que pagar
    • 1. Impuestos que deben pagar los distintos tipos de empresas
    • 2. Obligaciones fiscales y calendario fiscal
    • 3. El Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPF)
    • 4. El Impuesto de Sociedades
    • 5. El Impuesto sobre Actividades Económicas (IAE)
    • 6. El Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)
  • Comprueba tu aprendizaje
  • Plan de empresa
    • Qué documentos tengo que utilizar
    • 1. Los procesos administrativos en la empresa
    • 2. Documentos relacionados con la compraventa
    • 3. Documentos relacionados con el pago y el cobro
    • 4. El pagaré
  • Plan de empresa
    • Plan de empresa: tres supuestos prácticos
    • 1. Instalaciones Eléctricas MiguelES
    • 2. Vendemás.com
    • 3. Autos Marsán S L
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Objetivos


  • Asesorar e informar al turista tanto en puntos de información como en viaje o destino, teniendo en cuenta las normas de protocolo básicas, empleando los medios técnicos más adecuados en función del cliente, y así lograr una prestación de servicio satisfactoria y la fidelización del visitante.

  • Guiar y asistir a viajeros en viajes, traslados o visitas, empleando las estrategias de comunicación, consiguiendo la satisfacción de éstos.

  • Informar y conducir a turistas y viajeros, fomentando el respeto por la riqueza del patrimonio cultural y natural.

  • Coordinar las operaciones de los diferentes tipos de eventos, prestando asistencia a los clientes en los casos que así lo requieran.

  • Atender las contingencias, imprevistos y quejas que puedan surgir y afectar a viajeros y situaciones, solucionando los problemas que ocasionen permitiendo un desarrollo adecuado del servicio.

  • Prestar servicios específicos al cliente en medios de transporte.



Perspectivas laborales

Guía local.
Guía acompañante.
Guía en emplazamientos de bienes de interés cultural.
Informador/a turístico/a.
Jefe/a de oficinas de información.
Promotor/a turístico/a.
Técnico/a de empresa de consultoría turística.
Agente de desarrollo turístico local.
Azafata/Asistente en medios de transporte terrestre o marítimo.
Asistente en terminales (estaciones, puertos y aeropuertos).
Encargado/a de facturación en terminales de transporte.
Asistente en ferias, congresos y convenciones.
Encargado/a de servicios en eventos.

Promociones


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