Posgrado de Customer Experience Excellence

Posgrado
Presencial
Madrid
20 créditos
4200 €

Descripción

Con el Curso de Posgrado de Customer Experience Excellence los alumnos adquirirán una serie de competencias que les permitirán desarrollar su carrera profesional de una manera exitosa en el ámbito de la innovación en el consumo.
Tecnologías disponibles para la creación de nuevas experiencias y los puntos críticos de su implementación. Software de medición y control de los contactos con la marca a lo largo de los Customer Journeys. Tecnología disruptiva, IOT, AI, Robots, Bots, Hologramas. Técnicas de Fidelización con clientes y usuarios.

Temario

  • Módulo 1. Fundamentos y nuevo contexto competitivo. Fundamentos y nuevo contexto competitivo Económico, Social y Tecnológico del siglo XXI. CX Best practices. Definición de los objetivos estratégicos que se persiguen con el diseño de la experiencia de cliente.
  • Módulo 2. Investigación estratégica. Customer Insights. Investigación y nuevas metodologías para la extracción de insights sociales, económicos y de consumo. Observación Etnográfica. Cambios socioculturales en la toma de decisiones de consumo, globalización, consumo colaborativo. Perfilado de Buyer Persona en base a intereses, motivaciones e intereses.
  • Módulo 3. Ideación estratégica. Diseño estratégico de productos y servicios. Innovación creativa. Técnicas de Service Design/ Design Thinking. Human centered design. Customer Journeys Mapping.
  • Módulo 4. Operaciones y procesos. La estructura organizativa de la empresa, las operaciones y procesos y la eficiencia en los flujos ágiles de implementación de nueva tecnología.
  • Módulo 5. Omnicanalidad y principios básicos del marketing del siglo XXI. Principios básicos del marketing experiencial, el marketing digital y los customer journeys digitales. Procesos de interacción y puntos de interacción física y online por industria, turismo, transporte, servicios, salud y sanidad y pacientes, servicios financieros, servicios públicos y ciudadano… Técnicas de medición y atribución efectiva por canal e industria. Retención de clientes y programas de fidelización. La gamificación en los programas de retención y fidelización de clientes. Diseño de Customer Journeys on/off de acuerdo a los diferentes perfiles Buyer Persona.
  • Módulo 6. Tecnología y analítica aplicada. Tecnologías disruptivas y procesos de implementación en las operaciones de la empresa. Medición y analítica específica de Customer Experience.
  • Módulo 7. Cultura interna y talento. Employee engagement y marca empleadora.
  • Módulo 8. Técnicas Agile. Metodologías Scrum en torno a quick wins, prototipados y springs que permitan ser ágiles, competitivos y adelantarse en el mercado actual.

Competencias para las que te prepara el curso

Conocer y manejar todas las herramientas disponibles para poder entender el entorno y el contexto del consumidor del siglo XXI. Técnicas de investigación, herramientas de extracción de insights, contexto ético y sociológico del momento que vivimos, customer and employee journeys. Técnicas de innovación creativas, metodologías de trabajo creativo: Design Thinking, Creatividad aplicada a la innovación, Innovación abierta, innovación dirigida por usuarios. Cocreación. Entender la complejidad de las operaciones y los procesos dentro de la empresa, la importancia de la aplicación de técnicas ágiles a la hora de implementar soluciones tecnológicas para la mejora de la experiencia. Diseño, Prototipación e Implementación. Procesos Iterativos de mejora constante de las soluciones planteadas. Entender los principios básicos del marketing experiencial en el entorno físico y online. El punto de venta físico y el contacto real con la marca, la importancia del packaging, el mensaje de la marca.

Idiomas en los que se imparte

Español

Duración

Fecha Inicio: Octubre 2017. Duración: 4 meses.

Objetivos

Los principales objetivos de este programa se centran en aprender a planificar y ejecutar estrategias end to end de servicios de Experiencia de Cliente, que van desde una fase previa de investigación, pasando por la conceptualización e ideación, hasta un estadio final de prototipado, analítica y ciclo de mejora continuada.
  • Entender el nuevo contexto competitivo y marco estratégico del mundo de los negocios y las empresas.
  • Dotar de conocimientos teóricos y prácticos para la planificación y la puesta en marcha de técnicas avanzadas de investigación centradas en las necesidades, motivaciones e intereses de las personas.
  • Aportar los conocimientos necesarios y herramientas para diseñar experiencias innovadoras, productos y servicios.
  • Proporcionar los conocimientos necesarios para entender los objetivos estratégicos de una empresa, su entorno competitivo y el impacto que las operaciones y los procesos tienen en el rediseño de experiencias.
  • Entender y gestionar la omnicanalidad en los diferentes puntos de contacto e interacción con el consumidor.
  • Conocer las tecnologías, herramientas y plataformas disruptivas digitales que trabajan al servicio de la experiencia omnicanal (punto físico y digital).
  • Entender y aplicar técnicas de desarrollo, prototipación e implementación tecnológica a través de metodologías Scrum y Agile.

Titulación obtenida

Al término del curso se entregará un certificado acreditativo por haber realizado y superado satisfactoriamente el mismo.

Prácticas

Los alumnos cuentan con un servicio de orientación y de formación para dotar de visibilidad a su CV y facilitar así su incorporación al mercado laboral.

Perspectivas laborales

Tras la realización del Curso de Posgrado de Customer Experience Excellence los alumnos estarán preparados para trabajar como: Departamentos de Innovación, Planificación Estratégica, Marketing. Service Design, Design thinking y Creative Innovation. Departamentos de nueva creación en Experiencia de Cliente. Agencias de Comunicación, Eventos o RR.PP. Agencias de Publicidad, Departamentos de Creatividad.

Promociones

El IED Madrid ofrece más de 270.000 euros en becas para nuestras titulaciones superiores a los alumnos más talentosos en las distintas áreas del diseño. Suscríbete a nuestra newsletter y está atento a las convocatorias.

Precio

4200 €
Tasa de matrícula: 1200 euros Tasa del curso: 3000 euros

Bolsa de empleo

El IED Madrid posibilita que empresas, organizaciones e instituciones puedan encontrar el talento que buscan entre nuestros estudiantes.

Posgrado de Customer Experience Excellence

IED Istituto Europeo di Design - Madrid

Campus y sedes: IED Istituto Europeo di Design - Madrid

Istituto Europeo di Design (IED) - Madrid
Palacio de Altamira, Calle de Flor Alta, 8, 28004 Madrid

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