Actium Formación

Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos(UF0052)

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Curso
On-line
Oficial / Homologado
90 Horas

Descripción

Formación relacionada con el certificado de profesionalidad HOTA0308, Recepción en alojamientos. La competencia general de este certificado es: Gestionar el departamento de recepción, de acuerdo con la planificación general del establecimiento de alojamiento, desarrollando y asegurando la correcta prestación de los servicios que le son propios y la ejecución de acciones comerciales. 

Temario

CONTENIDOS

Introducción
El departamento de recepción.
El departamento de recepción. Estructura y relación
Instalaciones complementarias. Servicios dependientes del departamento de alimentos y bebidas del hotel
Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento
Gestión de la información en el departamento de recepción
Prestación de servicios de recepción
Procesos durante la estancia de clientes
Facturación y cobro de servicios de alojamientos
Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento

Destinatarios

Se adapta a cualquier perfil.



Capacitación para la obtención de la unidad formativa Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos (código UF0052), perteneciente al módulo formativo MF0264_3: Recepción y atención al cliente.



Horario/Turno

LIBRE

Objetivos

El departamento de recepción es con el que el cliente establece un primer contacto y del que dependerá su opinión acerca del conjunto de la empresa. Este hecho junto con las funciones que se desarrollan en él lo hacen ser uno de los departamentos más importantes de la empresa hotelera, por ese motivo a lo largo de este módulo analizaremos aquellas características que lo dotan de importancia junto con otras que posibilitan al conjunto del hotel cumplir con los requerimientos del cliente.

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